Airport Pickups London — Domande frequenti
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✅ Prenotazione & Conferma
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?
Riceverai un’email di conferma immediata con riferimento, dettagli del viaggio e un link a Gestisci prenotazione. Se usi WhatsApp, inviamo automaticamente la conferma anche lì.
Posso modificare la mia prenotazione?
Sì — puoi aggiornare ora/data di ritiro, indirizzi o note fino a 24 ore prima del ritiro tramite Gestisci prenotazione. Per cambi urgenti in giornata, contattaci 24/7.
Posso cancellare la prenotazione?
Sì — cancellazioni > 24 h prima del ritiro sono rimborsabili (vedi Termini 5.1). Cancella da Gestisci prenotazione.
L’autista mi contatterà prima del ritiro?
L’autista può contattarti poco prima del ritiro. Vedrai anche i dettagli di autista e veicolo in Gestisci prenotazione. Siamo disponibili 24/7 via telefono, WhatsApp o Live Chat.
Se ho prenotato per un’altra persona?
Inserisci i contatti del passeggero durante la prenotazione — riceverà conferma, aggiornamenti e tracciamento live. Se volete entrambi le email, separa gli indirizzi con una virgola ([email protected], [email protected]).
🕒 Informazioni & Tempi di viaggio
Quanto durerà il mio viaggio?
Heathrow → Centro di Londra: ~60 min • Gatwick → Centro di Londra: ~1 h 30 • Stansted → Centro di Londra: ~1 h 30 • Luton → Centro di Londra: ~1 h 20 • London City → Centro di Londra: ~30–45 min.
E se il volo è in ritardo?
Monitoriamo il tuo volo in tempo reale e adeguiamo automaticamente il ritiro — nessun costo extra per i ritardi.
E se il volo viene cancellato?
Possiamo rimborsare o riprogrammare a nuova data/ora. Vedi Termini 5.1.
Quanto aspetta l’autista in aeroporto?
30 minuti di attesa gratuita dopo l’orario richiesto. Costi per attesa prolungata in Termini 2.1 & 2.2.
Offrite il servizio Meet & Greet?
Sì — incluso nella tariffa. L’email di conferma include mappa del punto d’incontro e istruzioni con il luogo esatto dove l’autista ti attenderà con la paletta Airport Pickups London.
💷 Prezzi & Pagamenti
Ci sono costi aggiuntivi?
No — tutti i prezzi sono fissi e includono monitoraggio volo, attesa, parcheggio e tasse.
I prezzi sono per auto o per persona?
Tutti i prezzi si intendono per veicolo, non per passeggero.
💳 Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito, contanti (GBP), PayPal, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti online utilizzano il nostro gateway sicuro e cifrato.
Posso pagare al telefono?
No — per la tua sicurezza non prendiamo i dati della carta al telefono. Paga tramite Gestisci prenotazione.
Serve un acconto?
Per alcune tratte lunghe o internazionali (es. ritiro fuori Londra) può essere richiesto un acconto per garantire autista/veicolo.
🚗 Veicoli & Bagagli
Che tipi di veicoli offrite?
Berlina (3 pax / 3 valigie medie), MPV (5 / 5), Minibus 8 posti (8 / 8), gamma Mercedes Executive per viaggi VIP/business. Guarda la nostra flotta.
I vostri veicoli sono autorizzati e assicurati?
Sì — con licenza di Transport for London e del Royal Borough of Windsor & Maidenhead, con licenza PSV per i minibus.
Quanti bagagli posso portare?
Limiti veicolo: Berlina 3 valigie medie • MPV 5 • 8 posti 8. Bagagli ingombranti/rigidi potrebbero non entrare. Se non entra, possiamo inviare un altro veicolo. Vedi Termini 3.7 e la pagina Flotta.
Consentite attrezzatura sportiva o articoli ingombranti?
Sì — mazze da golf, sci, tavole da surf, sedie a rotelle, passeggini, ecc. Scegli un MPV o un Minibus e indica gli articoli in fase di prenotazione.
🌍 Aree coperte
Quali aree coprite?
Tutti gli aeroporti, le città e i porti crocieristici del Regno Unito, oltre a transfer in Europa (es. Parigi, Bruxelles, Amsterdam). Per viaggi a lunga distanza o transfrontalieri, contattaci.
👶 Seggiolini per bambini & Viaggi in famiglia
Fornite seggiolini per bambini?
Sì — senza costi. Massimo 3 seggiolini per veicolo (Berlina 1, MPV 2, Minibus fino a 3). Per 4+ bambini, scrivi a [email protected] per organizzare un minibus adeguato.
Posso portare il mio seggiolino?
Sì — il nostro autista ti aiuterà a montarlo. Se hai una corsa di ritorno, possiamo custodirlo gratuitamente nel nostro ufficio di Heathrow fino alla data di rientro.
Il seggiolino è obbligatorio nei PHV?
La legge del Regno Unito esenta taxi e PHV. I bambini 3+ devono indossare la cintura per adulti; i minori di 3 anni possono viaggiare dietro senza cintura. Consigliamo comunque l’uso del seggiolino per sicurezza.
🛳️ Transfer per porti crocieristici
Offrite transfer per porti crocieristici?
Sì — Southampton, Dover, Harwich e Portsmouth. Da qualunque hotel/indirizzo/aeroporto di Londra o CAP UK verso i porti e ritorno.
Dove incontrerò l’autista?
Arrivi: porta di sbarco • Partenze: porta d’imbarco • Meet & Greet incluso.
Monitorate gli arrivi delle navi?
Sì — monitoriamo gli orari delle navi e adeguiamo i ritiri di conseguenza.
🧳 Servizi Facchino & Assistente VIP in aeroporto
Offrite assistenza facchino per i bagagli?
Sì — in tutti i principali aeroporti e porti crociere. I facchini assistono dalla giostra bagagli al veicolo.
Come prenoto il servizio facchino?
Scrivici a [email protected], WhatsApp +44 73 8790 1028, chiama 0208 688 7744 o visita la pagina Facchino.
L’autista può portare le valigie dentro casa?
No — gli autisti non possono entrare in abitazioni/appartamenti. Ti assisteranno fino al cancello, alla porta o all’ingresso dell’edificio.
Cos’è il servizio Assistente VIP in aeroporto?
Agenti dedicati offrono un’esperienza su misura e senza stress — dalla porta dell’aereo al veicolo (o viceversa). Ideale per chi viaggia per la prima volta, famiglie, VIP e gruppi numerosi.
Quali opzioni VIP sono disponibili?
Meet & Assist in airside: incontro alla porta dell’aereo, aiuto con fast-track e bagagli.
Assistente in sala Arrivi/Partenze: incontro al gate arrivi o in sala partenze; coordinamento gruppi e transfer bus/minibus.
Assistente in sala Arrivi/Partenze: incontro al gate arrivi o in sala partenze; coordinamento gruppi e transfer bus/minibus.
Come prenoto l’Assistente VIP?
Prenota dalla pagina Heathrow VIP Meet & Assist, oppure scrivi a [email protected], WhatsApp +44 73 8790 1028, o chiama 0208 688 7744.
🪪 Informazioni Autista & Veicolo
Posso vedere le info dell’autista prima del ritiro?
Sì — in Gestisci prenotazione vedrai nome e foto dell’autista, numero licenza, targa, marca/modello/colore e la posizione GPS live sulla mappa.
Come so che l’autista è autorizzato?
Tutti gli autisti sono licenziati, assicurati e verificati da TfL o RBWM e indossano il badge ufficiale durante il servizio.
Non trovo il mio autista — cosa faccio?
Chiama 0208 688 7744 o WhatsApp +44 73 8790 1028. Se il telefono non funziona, usa il Wi-Fi gratuito dell’aeroporto (WhatsApp/Chat) o chiedi a un info point di chiamarci.
🚕 Tracciamento live — Traccia il mio taxi
Posso tracciare il taxi in tempo reale?
Sì — quando l’autista è in arrivo, accedi a Gestisci prenotazione per vedere GPS live, ETA e dettagli del veicolo.
Posso contattare l’autista dal tracciamento?
Condividiamo telefono e WhatsApp dell’autista una volta assegnato. Puoi anche contattare il nostro ufficio via Live Chat o WhatsApp in qualsiasi momento.
♿ Accessibilità
Disponete di veicoli accessibili per sedie a rotelle?
Sì — scrivici in anticipo a [email protected] così assegnamo un veicolo idoneo.
Gli autisti assistono passeggeri con ridotta mobilità?
Sì — aiutano con salita a bordo e bagagli, ma non possono sollevare passeggeri per motivi di sicurezza/assicurazione.
🚘 Autiste donne & Sicurezza passeggeri
Avete autiste donne?
Sì — molte autiste esperte. Richiedila in fase di prenotazione e faremo il possibile per organizzare.
E se non mi sento a mio agio con l’autista?
Contattaci subito — sostituiremo immediatamente l’autista e garantiremo comfort e sicurezza.
👧 Transfer Minori non accompagnati (UMS)
Offrite transfer per minori che viaggiano da soli?
Sì — UMS dedicato per under 14.
Cosa include il vostro servizio UMS?
Partenze: l’autista assiste al check-in. Arrivi: l’autista si coordina con il personale della compagnia aerea per una consegna fluida.
Come prenoto l’UMS?
Scrivici a [email protected]. Condivideremo foto dell’autista, ID e dettagli del veicolo per i registri della compagnia aerea. Vedi la nostra pagina UMS.
💼 Conti aziendali & Business
Offrite conti aziendali?
Sì — fatturazione mensile, prenotazioni prioritarie e account manager dedicato.
Come apriamo un conto?
Fai richiesta dalla pagina Conti aziendali o scrivi a [email protected].
Offrite strumenti per clienti business?
Sì — un sistema di dispatch dedicato per prenotare/modificare corse, tracciare i veicoli live, comunicare con gli autisti e scaricare fatture.
🧾 Assistenza clienti & Contatti
Come posso contattarvi?
Telefono (UK): 0208 688 7744 • Dall’estero: +44 208 688 7744 • WhatsApp: +44 73 8790 1028 • Email: [email protected] • Pagina contatti • Live Chat sul sito (24/7).
Il mio telefono non funziona — come vi contatto?
Usa il Wi-Fi gratuito negli aeroporti/porti UK (WhatsApp/Live Chat) o chiedi a un banco informazioni di chiamarci.
Oggetti smarriti, visti/immigrazione & ritardi bagagli
Informaci subito — adegueremo l’orario dell’autista o riorganizzeremo il veicolo. Gli oggetti smarriti sono custoditi nel nostro ufficio di Heathrow; ritiro su appuntamento o spedizione postale.
Sono ammessi animali?
Cani guida benvenuti gratuitamente. Altri animali ammessi; può essere applicata una tariffa di pulizia per igiene/allergie — avvisaci in anticipo.
⚙️ Tecnologia & Comodità
Posso prenotare per conto di qualcun altro?
Sì — inserisci i dati del passeggero e riceverà tutti gli aggiornamenti. Se volete entrambi le email, separa gli indirizzi con una virgola.
Posso scaricare la conferma o la fattura?
Sì — in qualsiasi momento da Gestisci prenotazione.
Come traccio il mio veicolo o l’autista?
Quando l’autista è in arrivo, visualizza GPS live, ETA e dettagli del veicolo accedendo a Gestisci prenotazione. Aggiornamenti in tempo reale.
Posso comunicare online con l’autista?
Non c’è chat diretta con l’autista sul sito, ma il nostro ufficio è su Live Chat/WhatsApp. Una volta assegnato, condividiamo telefono e WhatsApp dell’autista per il contatto diretto.
Offrite una prenotazione ottimizzata per mobile?
Sì — il nostro sito è completamente responsive per prenotare, pagare, modificare e tracciare.