01 报价与收费标准

• 1.1 含税价格： 所有价格均以英镑（£）计价，并已包含现行标准税率的增值税（VAT）。
• 1.2 24小时客户支持： 我们的运营中心全天 24 小时运作。联系电话：0208 688 7744。
• 1.3 报价所包含内容： 报价包含机场 Meet & Greet 接机服务、等候时间（详见第 2 条）以及停车费或过路费。小费为自愿支付。

02 等候时间政策

2.1 航班追踪： 我们会实时追踪您的航班，并根据实际降落时间调整接送时间。

2.2 机场等候时间： 自您选择的接送时间起，提供 30 分钟免费等候时间。超过该时间后，APL 有权收取以下费用（均含增值税）：

• 2.3 酒店 / 地址接送： 提供 15 分钟免费等候时间，其后每 15 分钟收取 £10.00。
• 2.4 邮轮 / 渡轮码头： 提供 60 分钟免费等候时间。
• 2.5 欧洲之星（Eurostar）： 提供 30 分钟免费等候时间。
• 2.6 未找到司机（No-Show）： 若无法找到司机，请立即联系我们。如您未通知 APL 即离开接送点，订单将被视为 No-Show（爽约），全额费用仍需支付。

03 付款与发票

• 3.1 付款方式： 接受借记卡 / 信用卡（包括 Amex）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Revolut、WeChat Pay 及 AliPay。
• 3.2 不接受现金付款政策： 预订不接受现金付款。 但小费或可选附加服务可直接以现金支付给司机。
• 3.3 支付安全： 所有付款均通过 Stripe 或 PayPal 安全处理。我们不会在服务器中存储任何银行卡信息。
• 3.4 发票： 服务完成后，APL 将出具 增值税发票（VAT Invoice）。作为交通服务的 Principal（主要合同方），发票将显示含 VAT 的全额费用。

04 取消政策

• 4.1 接送时间前超过 12 小时：
  可免费取消 (将收取 £10 的行政费用，用于覆盖支付处理成本)
• 4.2 接送时间前 6–12 小时：
  将收取 50% 的费用。
• 4.3 接送时间前少于 6 小时：
  将收取 100% 的费用（不予退款）。

退款处理时间： 退款通常需要最多 7 个工作日，具体取决于您的银行。

05 一般条款与附加费用

• 5.1 责任与误机： 因交通状况、恶劣天气或不可预见情况导致的误机或转机失败，APL 不承担责任。如发生服务问题，APL 的责任仅限于已支付的接送费用，不承担任何间接损失（例如机票费用）。
• 5.2 超额行李： 若乘客携带未在预订时申报的超额行李，APL 有权收取 £20.00 附加费用。出于安全原因，司机可拒绝在座位区域放置行李。如需额外车辆运送行李，将产生额外费用。
• 5.3 车辆清洁 / 损坏费用： 如因乘客造成车辆污染或损坏，APL 有权收取 £60.00 清洁费用。
• 5.4 额外里程： 行程中如客户要求绕行或更改路线，APL 可按每英里 £2.00 收费。
• 5.5 宠物： 将收取 £25.00 清洁费用。宠物须置于笼内或使用安全带 / 背带固定。
• 5.6 拒载权： 若司机认为乘客处于酒精或药物影响下，或行为具有侮辱性、威胁性，有权拒绝提供服务。在此情况下，费用全额收取且不退款。
• 5.7 遗失物品： 乘客须自行负责个人物品。APL 及其司机不对遗留在车辆内的物品承担责任。找到的物品将送至希思罗办公室，客户支付邮寄费用后，将通过次日达方式寄送。

06 儿童座椅

在条件允许的情况下，APL 可免费提供儿童座椅，具体上限如下：

• 轿车（Sedan / Saloon）： 最多 1 个儿童座椅
• MPV： 最多 2 个儿童座椅
• 小巴（Minibus）： 最多 3 个儿童座椅

重要提示： 伦敦私人出租车辆（PHV）可豁免儿童座椅强制规定。如未提供儿童座椅，3 岁以上儿童须坐在后排并使用成人安全带。

07 车辆容量与行李

乘客须确保选择适合人数及行李数量的车辆，适用以下标准：

• 7.2 大件及特殊物品： 所有大件或特殊物品必须在预订时申报，包括但不限于：
  • 轮椅及行动代步车
  • 自行车箱、滑雪板、滑雪装备
  • 高尔夫球袋及大型乐器
  • 超出标准行李尺寸的任何物品
  强制要求： 携带大件或特殊物品的接送服务必须使用 7–8 座小巴，以确保足够空间与安全运输。

  如有疑问，请在预订前致电我们的 24 小时热线 +44 (0)20 8688 7744。

08 数据保护与质量标准

• 8.1 GDPR 合规： APL 完全遵守《通用数据保护条例》（GDPR），并承诺保障所有所处理个人数据的安全。
• 8.2 ISO 9001 认证： APL 已通过 ISO 9001 认证，该国际标准确保我们通过有效的质量管理体系提供高质量服务。

09 特殊协助服务

APL 为无人陪伴未成年人、老年乘客及行李协助提供专项服务，须遵守以下条款：

• 9.1 必须提前预订： 无人陪伴儿童及老年协助服务必须提前申请并确认。
• 9.2 无人陪伴儿童（16 岁以下）： 客户须遵守航空公司相关规定。APL 的服务仅协助安全交接，不取代航空公司的政策或流程。
• 9.3 老年乘客协助： 客户确认乘客适合乘车。司机可提供合理协助，但不提供医疗护理或超出安全范围的体力搬运。
• 9.4 等候与延误： 适用标准等候费用（见第 2 条）。如需延长等候，将收取额外费用。
• 9.5 行李搬运服务（Porter）：
  • 服务时间： 出发 06:00–20:00 ｜ 到达 06:00–19:00
  • 容量： 每名搬运员最多 8 件行李。
  • 会合地点： 护照检查后，行李转盘处
  • 等候时间： 最多 45 分钟
  • 取消政策： 服务开始前 24 小时内不可取消。