Airport Pickups London — 常见问题

✅ 预订与确认

我如何知道我的预订已确认？

您将立即收到确认邮件，包含预订编号、行程详情以及前往 管理预订 的链接。若您使用 WhatsApp，我们也会自动发送确认信息到该平台。

我可以更改我的预订吗？

可以——在上车前 24 小时内，您可通过 管理预订 更新接送时间/日期、地址或备注。若需当天紧急更改，请 联系我们（24/7）。

我可以取消预订吗？

可以——在上车前 > 24 小时取消可退款（见 条款 5.1）。请通过 管理预订 取消。

司机会在接送前联系我吗？

司机可能会在接送前不久联系您。您也可在 管理预订 查看司机与车辆信息。我们团队通过电话、WhatsApp 与在线客服 24/7 待命。

如果我替他人下单怎么办？

请在预订时填写乘客的联系方式——他/她将收到确认、更新以及实时跟踪。若你们二者都需邮件通知，请用逗号分隔邮箱地址（[email protected], [email protected]）。

🕒 行程信息与时间

我的行程需要多长时间？

希思罗 → 伦敦市中心：约 60 分钟 • 盖特威克 → 市中心：约 1 小时 30 分 • 斯坦斯特德 → 市中心：约 1 小时 30 分 • 卢顿 → 市中心：约 1 小时 20 分 • 伦敦城市机场 → 市中心：约 30–45 分钟。

如果我的航班延误怎么办？

我们会实时跟踪您的航班并自动调整接送时间——延误不额外收费。

如果我的航班取消呢？

我们可退款或改期至新的日期/时间。参见 条款 5.1。

司机在机场会等我多久？

在您所选接送时间后免费等待 30 分钟。延长等待费用见 条款 2.1 与 2.2。

是否提供举牌接站（Meet & Greet）？

是的——已包含在车费内。确认邮件附有会面点地图与说明，指明司机举 Airport Pickups London 名牌等候的位置。

💷 价格与付款

是否有额外费用？

没有——所有价格均为固定价，已包含航班监控、等待时间、机场停车与税费。

价格按车辆还是按人数计算？

均按车辆计价，而非按人。

💳 付款方式

你们接受哪些付款方式？

信用/借记卡、现金（GBP）、PayPal、Apple Pay 与 Google Pay。线上支付通过我们加密的安全网关完成。

可以通过电话付款吗？

不可以——出于安全原因，我们不通过电话接收卡信息。请在 管理预订 中支付。

是否需要支付定金？

部分长途或国际行程（如伦敦以外接客）可能会要求定金以确保司机/车辆。

🚗 车辆与行李

你们提供哪些车型？

轿车（3 人 / 3 中型箱）、MPV（5 / 5）、8 座小巴（8 / 8），以及梅赛德斯行政车型，适合 VIP/商务出行。查看车队。

你们的车辆是否持牌并投保？

是的——由 伦敦交通局（TfL） 与 温莎-梅登黑德皇家自治市许可，小巴另有 PSV 牌照。

我可以带多少行李？

车辆限额：轿车 3 个中型箱 • MPV 5 个 • 8 座 8 个。超大/硬壳行李可能放不下。如无法放下，我们可加派车辆。参见 条款 3.7 并查看车队页面。

可携带运动器材或大件物品吗？

可以——高尔夫球杆、滑雪板、冲浪板、轮椅、婴儿车等。请优先选择 MPV 或 小巴，并在预订时备注物品。

🌍 覆盖区域

你们覆盖哪些区域？

英国所有机场、城市与邮轮港口，另提供欧洲接送（如巴黎、布鲁塞尔、阿姆斯特丹）。长途或跨境行程请 联系我们。

👶 儿童座椅与亲子出行

是否提供儿童座椅？

是的——免费提供。每车最多 3 个（轿车 1、MPV 2、小巴最多 3）。如有 4 名及以上儿童，请发送邮件至 [email protected] 安排合适小巴。

我可以自带儿童座椅吗？

可以——我们的司机会协助安装。若您有返程预订，我们可在希思罗办公室免费为您妥善保管至返程日期。

PHV 是否强制使用儿童座椅？

英国法律对出租车与 PHV 予以豁免。3 岁及以上儿童须系成人安全带；3 岁以下可在后排无带乘坐。但我们仍出于安全建议使用儿童座椅。

🛳️ 邮轮港口接送

是否提供邮轮港口接送？

是的——南安普顿、多佛、哈里奇、朴茨茅斯。我们覆盖伦敦任意酒店/地址/机场或英国任意邮编前往港口及返程。

我会在哪里与司机会合？

到港：下船口 • 离港：登船口 • 含 Meet & Greet 举牌接站。

你们会跟踪邮轮到港吗？

会——我们监控船期并相应调整接送时间。

🧳 行李搬运与机场 VIP 协助

是否提供行李搬运协助？

提供——覆盖主要机场与邮轮港口。搬运员会从行李转盘协助至车辆。

如何预订行李搬运服务？

请邮件 [email protected]、WhatsApp +44 73 8790 1028、电话 0208 688 7744，或访问 搬运服务页面。

司机能把行李搬进家里吗？

不能——出于规定，司机不得进入住宅/公寓。可协助至大门、门口或楼宇入口。

什么是机场 VIP 协助服务？

专属代理提供一站式、无压力体验——从机舱门到车辆（或反向）。非常适合首次国际出行者、家庭、VIP 与大型团队。

可选的 VIP 协助有哪些？

机边 Meet & Assist：在机舱门迎接，协助快速通关与行李。
到达/出发大厅助理：在到达口或出发大厅迎接；协调大型团队与大巴/小巴接送。

如何预订 VIP 协助？

可在 Heathrow VIP Meet & Assist 页面预订，或邮件 [email protected]、WhatsApp +44 73 8790 1028、电话 0208 688 7744。

🪪 司机与车辆信息

上车前我能查看司机信息吗？

可以——在 管理预订 中，您可查看司机姓名与照片、执照编号、车牌、品牌/车型/颜色，以及地图上的司机实时 GPS 位置。

如何确认我的司机是合法授权的？

所有司机均由 TfL 或 RBWM 许可、投保并通过背景审查，且在执勤时佩戴官方工牌。

我找不到司机，怎么办？

请拨打 0208 688 7744 或 WhatsApp +44 73 8790 1028。若手机不可用，请使用机场免费 Wi-Fi（WhatsApp/在线客服），或请信息台代为致电。

🚕 实时跟踪 — Track My Taxi

我可以实时跟踪车辆吗？

可以——当司机在途中时，登录 管理预订 可查看实时 GPS、预计到达时间与车辆信息。

可以通过跟踪界面联系司机吗？

司机分配后，我们会共享其电话与 WhatsApp。您也可随时通过在线客服或 WhatsApp 联系办公室。

♿ 无障碍服务

是否提供无障碍车辆（可上轮椅）？

提供——请提前发送邮件至 [email protected] 以便我们安排合适车辆。

司机会协助行动不便乘客吗？

会——司机会协助登车与搬运行李，但基于安全/保险原因，无法抱扶乘客。

🚘 女司机与乘客安全

你们有女司机吗？

有——多位经验丰富的女司机。请在预订时提出，我们会尽力安排。

如果我对司机感到不适怎么办？

请立即联系我们——我们会马上更换司机，确保您的舒适与安全。

👧 无人陪伴未成年人（UMS）接送

你们是否为独自出行的儿童提供接送？

是的——面向 14 岁以下的专门 UMS 服务。

UMS 服务包含什么？

出发：司机协助办理值机。到达：司机与航空公司工作人员对接，顺利交接。

如何预订 UMS？

请邮件至 [email protected]。我们会提供司机照片、ID 与车辆信息供航空公司备案。详见我们的 UMS 页面。

💼 企业与商务账户

是否提供企业账户？

提供——按月开票、优先预订以及专属客户经理。

如何开立账户？

请在 企业账户页面申请，或发送邮件至 [email protected]。

是否为商务客户提供专用工具？

提供——专属调度系统，可预订/修改行程、实时跟踪车辆、与司机沟通并下载发票。

🧾 客服与联系

如何联系你们？

英国电话：0208 688 7744 • 海外：+44 208 688 7744 • WhatsApp：+44 73 8790 1028 • 邮箱：[email protected] • 联系页面 • 网站在线客服（24/7）。

手机无法使用——怎样联系你们？

请使用英国各机场/港口的免费 Wi-Fi（WhatsApp/在线客服），或请信息咨询台代为拨打电话。

失物、签证/入境与行李延误

请立即告知我们——我们将调整司机时间或重新安排车辆。失物将安全存放在希思罗办公室；可预约自取或申请邮寄。

可以携带宠物吗？

导盲犬可免费搭乘。其他宠物亦可；基于卫生/过敏考虑，可能收取清洁费——请提前告知。

⚙️ 技术与便捷

我可以代他人预订吗？

可以——填写乘客信息后，TA 将收到所有更新。若你们都需邮件通知，请用逗号分隔邮箱地址。

我可以下载预订确认或发票吗？

可以——随时在 管理预订 中下载。

如何跟踪车辆或司机？

当司机在途中时，登录 管理预订 可查看实时 GPS、预计到达时间与车辆信息。更新为实时。

能在线与司机沟通吗？

网站暂不提供与司机的实时聊天，但我们的办公室提供在线客服/WhatsApp。司机分配后，我们会共享其电话与 WhatsApp 以便直接联系。

是否支持移动端便捷预订？

支持——我们的网站完全自适应，可用于预订、付款、修改与跟踪。