01 Fiyat Teklifleri ve Ücretler

• 1.1 Dahil Fiyatlandırma: Tüm fiyatlar İngiliz Sterlini (£) cinsindedir ve yürürlükteki standart oran üzerinden KDV dahildir.
• 1.2 7/24 Destek: Operasyon merkezimiz 24 saat hizmet vermektedir. İletişim: 0208 688 7744.
• 1.3 Fiyata Dahil Olanlar: Fiyat tekliflerine havalimanı Meet & Greet hizmeti, bekleme süresi (Bölüm 2’ye bakınız) ile park veya geçiş ücretleri dahildir. Bahşişler isteğe bağlıdır.

02 Bekleme Süresi Politikası

2.1 Uçuş Takibi: Uçuşunuz takip edilir ve talep edilen alım saati, uçuşun gerçek iniş saatine göre güncellenir.

2.2 Havalimanı Bekleme Süresi: Talep edilen alım saatinden sonra 30 dakika ÜCRETSİZ bekleme süresi sağlanır. Bu sürenin ardından APL, aşağıdaki ücretleri uygulama hakkını saklı tutar (KDV dahildir):

• 2.3 Otel / Adres Alımları: 15 dakika ücretsiz bekleme süresi sağlanır. Sonrasında her 15 dakikalık süre için £10.00 ücret uygulanır.
• 2.4 Kruvaziyer / Feribot Limanları: 60 dakika ücretsiz bekleme süresi sağlanır.
• 2.5 Eurostar: 30 dakika ücretsiz bekleme süresi sağlanır.
• 2.6 Sürücü Bulunamaması (No-Show): Sürücünüzü bulamazsanız lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz. Alım noktasından APL’yi bilgilendirmeden ayrılmanız hâlinde rezervasyon No-Show olarak kaydedilir ve ücretin tamamı tahsil edilir.

03 Ödemeler ve Faturalar

• 3.1 Ödeme Yöntemleri: Banka ve kredi kartları (Amex dâhil), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, WeChat Pay ve AliPay kabul edilmektedir.
• 3.2 Nakit Ödeme Politikası: Rezervasyonlar için nakit ödeme kabul edilmez. Ancak bahşişler veya isteğe bağlı ek hizmetler sürücüye doğrudan nakit olarak ödenebilir.
• 3.3 Güvenlik: Tüm ödemeler Stripe veya PayPal üzerinden güvenli şekilde işlenir. Kredi kartı bilgileri APL sunucularında saklanmaz.
• 3.4 Faturalar: Hizmet tamamlandıktan sonra APL tarafından KDV’li fatura düzenlenir. Taşıma hizmetinin Principal sağlayıcısı olarak fatura, KDV dâhil toplam bedeli yansıtır.

04 İptal Politikası

• 4.1 Alım saatinden 12 saatten fazla süre kala:
  Ücretsiz iptal (kart işlem masraflarını karşılamak amacıyla £10 idari ücret uygulanır)
• 4.2 Alım saatinden 6 ile 12 saat arasında:
  Ücretin %50’si tahsil edilir.
• 4.3 Alım saatinden 6 saatten az süre kala:
  Ücretin %100’ü tahsil edilir (iade yapılmaz).

İade işlem süresi: İadeler, bankanıza bağlı olarak 7 iş gününe kadar sürebilir.

05 Genel Şartlar ve Ek Ücretler

• 5.1 Sorumluluk ve Kaçırılan Uçuşlar: Trafik, olumsuz hava koşulları veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle kaçırılan uçuşlar veya bağlantılardan APL sorumlu tutulamaz. Hizmet aksaması yaşanması hâlinde APL’nin sorumluluğu yalnızca ödenmiş transfer bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlardan (ör. uçak bileti bedelleri) sorumluluk kabul edilmez.
• 5.2 Fazla Bagaj: Rezervasyon sırasında beyan edilmeyen fazla bagaj ile gelinmesi durumunda £20.00 ek ücret uygulanabilir. Güvenlik gerekçeleriyle sürücüler bagajı oturma alanında taşımayı reddedebilir. Bu durumda fazla eşyalar için ek araç yönlendirilebilir ve ilave ücret uygulanır.
• 5.3 Kirlenme / Hasar Ücreti: Yolcunun sebep olduğu kirlenme veya hasar için £60.00 araç temizlik (valeting) ücreti tahsil edilebilir.
• 5.4 Ek Mesafe: Yolculuk sırasında müşteri tarafından talep edilen güzergâh değişiklikleri için mil başına £2.00 ücret uygulanabilir.
• 5.5 Evcil Hayvanlar: £25.00 temizlik ücreti uygulanır. Evcil hayvanlar kafes içinde veya emniyet kemeri/harness ile taşınmalıdır.
• 5.6 Hizmeti Reddetme Hakkı: Alkol veya madde etkisi altında olduğu düşünülen ya da davranışları tehditkâr veya uygunsuz olan yolcuların taşınması sürücü tarafından reddedilebilir. Bu durumda ücretin tamamı tahsil edilir ve iade yapılmaz.
• 5.7 Kayıp Eşya: Yolcular kişisel eşyalarından kendileri sorumludur. Araçta unutulan eşyalardan APL ve sürücüler sorumluluk kabul etmez. Bulunan eşyalar Heathrow ofisimize teslim edilir ve kargo ücretleri müşteri tarafından ödendikten sonra ertesi gün teslimat ile gönderilir.

06 Çocuk Koltukları

APL, mümkün olduğu durumlarda ücretsiz çocuk koltuğu sağlar. Araç tiplerine göre azami sınırlar aşağıdaki gibidir:

• Sedan / Saloon: En fazla 1 çocuk koltuğu
• MPV: En fazla 2 çocuk koltuğu
• Minibüs: En fazla 3 çocuk koltuğu

Önemli: Londra’daki Private Hire Vehicles (PHV) araçları çocuk koltuğu zorunluluğundan muaftır. Çocuk koltuğu mevcut değilse, 3 yaş üzerindeki çocuklar arka koltukta yetişkin emniyet kemeri ile oturmalıdır.

07 Araç Kapasitesi ve Bagaj

Yolcular, yolcu sayısı ve bagaj miktarına uygun aracı seçmekten sorumludur. Aşağıdaki sınırlar geçerlidir:

• 7.2 Büyük ve Özel Eşyalar: Rezervasyon sırasında tüm büyük veya özel eşyalar beyan edilmelidir. Bunlara örnek olarak:
  • Tekerlekli sandalyeler ve mobilite scooter’ları
  • Bisiklet kutuları, kayaklar ve snowboard’lar
  • Golf çantaları ve büyük müzik enstrümanları
  • Standart valiz ölçülerini aşan her türlü eşya
  Zorunlu Şart: Büyük veya özel eşya içeren transferler için 7–8 kişilik minibüs gereklidir.

  Eşyalarınızın büyük sayılıp sayılmadığından emin değilseniz, rezervasyon öncesinde +44 (0)20 8688 7744 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

08 Veri Koruma ve Kalite Standartları

• 8.1 GDPR Uyumluluğu: APL, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile tamamen uyumludur ve işlenen kişisel verilerin güvenliğini sağlamayı taahhüt eder.
• 8.2 ISO 9001 Sertifikası: APL, uluslararası geçerliliğe sahip ISO 9001 kalite yönetim sistemi sertifikasına sahiptir.

09 Özel Yardım Hizmetleri

APL, refakatsiz çocuklar, yaşlı yolcular ve bagaj yardımı için özel hizmetler sunar. Bu hizmetler aşağıdaki şartlara tabidir:

• 9.1 Ön Rezervasyon Zorunludur: Refakatsiz çocuk ve yaşlı yolcu yardımı hizmetleri önceden talep edilmeli ve onaylanmalıdır.
• 9.2 Refakatsiz Çocuklar (16 yaş altı): Havayolu gerekliliklerine uyum müşterinin sorumluluğundadır. APL, güvenli teslimi destekler ancak havayolu prosedürlerinin yerine geçmez.
• 9.3 Yaşlı Yolcu Yardımı: Yolcunun araçla seyahate uygun olduğu müşteri tarafından teyit edilir. Sürücüler tıbbi bakım sağlamaz ve makul yardımın ötesinde fiziksel taşıma yapmaz.
• 9.4 Bekleme Süresi ve Gecikmeler: Standart bekleme ücretleri (Bölüm 2) uygulanır. Uzayan beklemelerde ek ücret alınabilir.
• 9.5 Hamal (Porter) Hizmeti:
  • Çalışma Saatleri: Gidiş 06:00–20:00 | Varış 06:00–19:00
  • Kapasite: 1 hamal en fazla 8 valiz
  • Buluşma Noktası: Pasaport kontrolü sonrası bagaj bandı
  • Bekleme Süresi: En fazla 45 dakika
  • İptal: Hizmet, planlanan saatten 24 saat içinde iptal edilemez.