01 Fiyat Teklifleri ve Tarifeler

• 1.1 Fiyatlandırma: Tüm fiyat teklifleri İngiliz sterlini (GBP, £) cinsindendir ve geçerli tüm vergi ve ücretleri içerir.
• 1.2 7/24 Hizmet: Destek birimimiz, operasyon merkezlerimiz genelinde haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet verir.
• 1.3 Birleşik Krallık Genelinde Hizmet: Londra'da ve Birleşik Krallık'ın tüm büyük bölgesel şehirlerinde (Edinburgh, Manchester vb. dâhil) transfer hizmeti sunuyoruz.

02 Bekleme Süresi Politikası

2.1 Uçuş Takibi: Tüm ticari uçuşları takip ediyoruz. Karşılama saatleri, gerçek iniş saatlerine göre ayarlanır.

2.2 Havalimanında Bekleme Süresi: 30 dakika ÜCRETSİZ bekleme süresi sunuyoruz. Bu sürenin ardından aşağıdaki ücretler uygulanır:

• 2.3 Otelden/Adresten Alınma: 15 dakika ücretsiz bekleme süresi sunulur. Ardından her 15 dakikalık dilim için £10.00 ücret uygulanır.
• 2.4 Kruvaziyer/Feribot Limanları: 60 dakika ücretsiz bekleme süresi sunulur. Süre aşımı ücretleri her 15 dakika için £20.00'dan başlar.

03 Ödemeler ve Rezervasyon Yönetimi

• 3.1 Acentelik Statüsü: APL, Birleşik Krallık genelindeki lisanslı özel kiralık araç sürücüleri ve ulaşım hizmeti sağlayıcıları için acente sıfatıyla hareket ettiği açıkça belirtilen bir rezervasyon acentesi olarak faaliyet gösterir.
• 3.2 Dijital Ödemeler: Başlıca tüm banka ve kredi kartlarını (Amex dâhil), PayPal, Apple Pay ve Google Pay ödemelerini kabul ediyoruz.
• 3.3 Nakit Ödemeler: Yolculuk için nakit ödeme kabul edilir. Tüm nakit ödemeler yolculuk sonunda doğrudan sürücüye yapılır. Bu durumlarda ulaşım hizmetine ilişkin sözleşmeniz doğrudan sürücüyle kurulur.
• 3.4 Esnek Ödeme: Müşteriler, rezervasyon ücretini ödemek veya ek hizmet eklemek için yolculuk öncesinde ya da yolculuk sırasında istedikleri zaman web sitemizdeki “Rezervasyonu Yönet” (“Manage Booking”) bölümüne giriş yapabilir.
• 3.5 Makbuzlar: Yolculuk tamamlandığında veya çevrim içi ödeme başarıyla gerçekleştiğinde makbuzlar otomatik olarak e-posta ile gönderilir.
• 3.6 Rezervasyon Kanalları: Web sitemiz, telefon veya WhatsApp üzerinden ya da rezervasyon hizmetimize bağlantı sunulduğu durumlarda ChatGPT, Gemini veya Claude gibi üçüncü taraf uygulamalar ve yapay zekâ asistanları aracılığıyla rezervasyon talebinde bulunabilirsiniz. Hangi rezervasyon kanalını kullanırsanız kullanın, bu Şartlar geçerlidir.
• 3.7 Rezervasyon Onayı: Talep göndermek veya fiyat teklifi almak, rezervasyonun onaylandığı anlamına gelmez. Rezervasyonunuz yalnızca APL tarafından kabul edildiğinde, bir rezervasyon referans numarası oluşturulduğunda ve verdiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına APL rezervasyon onayı gönderildiğinde onaylanmış olur. Bir üçüncü taraf uygulama veya yapay zekâ asistanının bağımsız olarak oluşturduğu alındı bildirimi, ödeme makbuzu ya da açıklama, APL rezervasyon onayı değildir. Onayımızı almadıysanız yolculuğunuzun rezerve edildiğini varsaymadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.
• 3.8 Bilgilerinizin Kontrolü: Lütfen doğru rezervasyon ve iletişim bilgilerini sağlayın ve onayımızı aldığınızda tarih, yerel saatle alınma saati, alınma ve varış adresleri, uçuş numarası, yolcu sayısı, bagaj, araç türü, talep edilen çocuk koltukları ve fiyat dâhil tüm bilgileri gecikmeden kontrol edin. Yanlış veya eksik bir bilgi varsa en kısa sürede bize bildirin. Onayımız, üzerinde anlaşılmış rezervasyonu kayıt altına alır; önceden kararlaştırılan bir fiyatı veya diğer bağlayıcı bilgileri sizin onayınız olmadan değiştirmemize izin vermez. Ek ücretler bu Şartlarda açıklanmış olmalı veya sizinle kararlaştırılmalıdır. APL'nin neden olduğu hataları fark etmemiş olmanız, tek başına sizi bu hatalardan sorumlu kılmaz.
• 3.9 Üçüncü Taraf Uygulamalar ve Yapay Zekâ Asistanları: Bu hizmetler başka şirketler tarafından işletilir ve kendilerine ait şartları ve gizlilik bildirimleri olabilir. Bu hizmetlerin bağımsız olarak oluşturduğu bilgiler veya verdiği taahhütler, APL'nin kabulü ya da onayı anlamına gelmez. Verdikleri bilgiler onayımızdan farklıysa lütfen bizimle iletişime geçin. Bu hüküm; sağladığımız bilgiler, adımıza sunulan hizmetler, rezervasyon sistemlerimiz veya kanundan doğan herhangi bir sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz.
• 3.10 Başkası Adına Rezervasyon: Başka bir yolcu için rezervasyon yapıyorsanız, rezervasyon yapmak ve o kişinin bilgilerini paylaşmak için kendisinden yetki almış olmalısınız. Lütfen bu Şartları, gizlilik bildirimimizi ve rezervasyon onayını ilgili yolcuya iletin. Adınıza talep göndermesi için bir uygulama veya asistan kullanıyorsanız bu talebi yetkilendirmeniz gerekir. Yalnızca bir asistanın kullanılmış olması, yolcunun rezervasyona izin verdiğini göstermez.
• 3.11 Kötüye Kullanım ve Yetkisiz Rezervasyonlar: Dolandırıcılık, yetkisiz rezervasyon, istemeden oluşturulmuş mükerrer rezervasyon veya hizmeti aksatan ya da kötüye kullanan otomatik faaliyetlerden şüphelenmek için makul gerekçelerimiz varsa talebi reddedebilir, makul doğrulama isteyebilir veya rezervasyon hizmetlerimize erişimi kısıtlayabiliriz. Makul ölçüde gerekli olduğunda, kabul edilmiş bir rezervasyonu bu gerekçelerle iptal edebilir ve sağlanan iletişim bilgileri üzerinden mümkün olan en kısa makul sürede bildirimde bulunuruz. Bir yapay zekâ asistanının meşru şekilde kullanılması tek başına ret veya iptal sebebi değildir. Bu madde kapsamında yolculuk gerçekleşmeden önce iptal yaparsak, ilgili yolculuk için aldığımız tüm ödemeleri iptal veya işlem ücreti kesmeden iade ederiz.
• 3.12 Değişiklik ve İptal Talepleri: Bir uygulamaya veya asistana iletilen talebin işleme alınabilmesi için APL'ye ulaşması gerekir. Bir değişiklik yalnızca APL tarafından onaylandığında kabul edilmiş olur. Lütfen iptal talebinize ilişkin kanıtları saklayın; iptal hakkının geçerli olduğu durumlarda esas alınan zaman, talebi aldığımızı bildirdiğimiz an değil, talebin APL'ye ulaştığı andır. Talebinizin alındığına dair bildirim almazsanız doğrudan +44 (0)20 8688 7744 numarasından bizimle iletişime geçin. Yasal haklarınız saklı kalmak üzere, iptal ücretleri Bölüm 4'te açıklanmıştır.

04 İptal Politikası

• 4.1 Alınma saatinden 12 saatten fazla süre önce: Ücretsiz iptal edebilirsiniz. Yalnızca kartla yapılan rezervasyonlarda £10 işlem ücreti uygulanır. Nakit ödemeli rezervasyonlarda işlem ücreti yoktur.
• 4.2 Alınma saatinden 6 ila 12 saat önce: Yolculuk ücretinin %50'si tahsil edilir.
• 4.3 Alınma saatine 6 saatten az süre kaldığında: Yolculuk ücretinin %100'ü tahsil edilir (iade yapılmaz).

05 Genel Şartlar

• 5.1 Sorumluluk: APL, sizinle hizmet sağlayıcı arasındaki rezervasyona aracılık eder. Yüksek standartlar sağlamamıza rağmen, ulaşım sözleşmeniz ilgili sürücü veya lisanslı hizmet sağlayıcı ile kurulur. Sorumluluk, transfer bedeliyle sınırlıdır.
• 5.2 Ek Ücretler: Rezervasyon sırasında bildirilmeyen fazla bagaj, ek ücretlere veya daha büyük bir araç gereksinimine yol açabilir.
• 5.3 Reddetme Hakkı: Sürücüler, saldırgan veya hakaret içeren davranışlarda bulunan ya da uyuşturucu/alkol etkisi altında olduğu düşünülen yolcuları kabul etmeyebilir.

06 Çocuk Koltukları

APL, mümkün olduğunda ücretsiz çocuk koltuğu sağlar. Araç türüne göre aşağıdaki azami sınırlar geçerlidir:

• Sedan Araç: En fazla 1 çocuk koltuğu
• MPV: En fazla 2 çocuk koltuğu
• Minibüs: En fazla 3 çocuk koltuğu

Not: Talep edilen koltukları sağlamaya çalışsak da müsaitlik garanti edilmez. Yerel düzenlemeler uyarınca, çocuk koltuğu bulunmadığında çocuklar arka koltukta yetişkin emniyet kemeri kullanarak seyahat edebilir.

07 Araç Kapasitesi ve Bagaj

08 Veri Koruma ve Kalite

8.1 Veri Koruma: Kişisel bilgileri, yürürlükteki Birleşik Krallık veri koruma mevzuatına uygun olarak işleriz. Rezervasyon bilgilerini doğrudan sizden veya sizin adınıza rezervasyon yapmaya yetkili bir kişiden; web sitemiz, telefon, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp, üçüncü taraf uygulamalar ve yapay zekâ asistanları dâhil çeşitli kanallar üzerinden alırız. Bu bilgileri rezervasyonları yönetmek, ulaşım hizmeti sunmak, sizinle iletişim kurmak, ödemeleri ve soruları ele almak, dolandırıcılığı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız. Bu amaçlar için gerektiğinde bilgiler, yolculuğu gerçekleştiren sürücü veya lisanslı ulaşım hizmeti sağlayıcısıyla ve rezervasyon teknolojisi, ödeme ve iletişim hizmeti sağlayıcılarımızla paylaşılır. Gizlilik bildirimimiz; işlediğimiz bilgileri, hukuki dayanaklarımızı, bilgilerin alıcılarını, saklama sürelerini, varsa uluslararası aktarımları ve haklarınızı açıklar. Üçüncü taraf uygulamalar ve yapay zekâ hizmetleri de kendi gizlilik bildirimleri kapsamında bilgi işleyebilir.

8.2 ISO 9001: Kalite yönetim sistemlerimizin uluslararası standartlara uygun olmasını sağlamak için ISO 9001 sertifikamızı sürdürüyoruz.

09 Ek Ücretler ve Davranış Kuralları

• 9.1 Birden Fazla Alınma ve Bırakılma Noktası: Rezervasyon sistemimiz, birden fazla durak içeren yolculukları destekler. İlk fiyat teklifi sırasında bildirilmesi koşuluyla müşteriler ihtiyaç duydukları sayıda durak için rezervasyon yapabilir. Yolculuk sırasında talep edilen, önceden planlanmamış duraklar için durak başına en az £5.00 ve ayrıca mesafe ücreti uygulanır.
• 9.2 Kirletme Ücreti: Bir yolcunun aracı hizmet dışı bırakılmasını gerektirecek şekilde kirletmesi hâlinde £60.00 profesyonel temizlik ücreti alınır.
• 9.3 Evcil Hayvan Politikası: Evcil hayvanlar kabul edilir, ancak rezervasyon sırasında bildirilmelidir. £25.00 sabit ek ücret uygulanır. Evcil hayvanlar güvenli bir taşıma çantası/kafesi içinde tutulmalı veya uygun bir emniyet koşumuyla sabitlenmelidir.

10 Kayıp Eşya

• 10.1 Sorumluluk: Yolcular kendi eşyalarından sorumludur. APL, araçta bırakılan eşyalardan sorumluluk kabul etmez.
• 10.2 Teslim Alma: Bulunan eşyalar Londra Ofisimize getirilir. Eşyalar randevuyla teslim alınabilir veya masrafları sahibine ait olmak üzere takipli kurye ile gönderilebilir.