Gizlilik Politikası

01Bilgilerinizi nasıl alıyoruz?

Fiyat teklifi istediğinizde, rezervasyon yaptığınızda veya rezervasyonunuzu yönettiğinizde, bir form doldurduğunuzda ya da web sitemiz, telefon, e-posta, WhatsApp veya canlı sohbet üzerinden veya ChatGPT, Gemini ya da Claude gibi bağlantılı bir üçüncü taraf uygulama veya yapay zekâ asistanı aracılığıyla bizimle iletişime geçtiğinizde bilgilerinizi alırız.

Bilgilerinizi, sizin adınıza rezervasyon yapmaya yetkili bir kişiden de alabiliriz. Başka bir kişi için rezervasyon yapıyorsanız, o kişinin bilgilerini paylaşma yetkiniz olduğundan emin olun ve bu gizlilik bildirimini kendisine sunun.

Bir üçüncü taraf uygulamaya veya yapay zekâ asistanına girdiğiniz bilgiler, o hizmeti işleten şirket tarafından da kendi gizlilik politikası kapsamında işlenir. Rezervasyon bağlantısı üzerinden bize iletilen bilgileri alırız; böyle bir hizmeti kullanmanız, tüm konuşmanıza veya hesabınıza erişebildiğimiz anlamına gelmez.

02Topladığımız bilgiler

Talebinize, rezervasyonunuza ve kullandığınız kanala bağlı olarak bu bilgiler şunları içerebilir:

• Yolcu adı, e-posta adresi ve telefon numarası.
• Alınma ve bırakılma adresleri, varsa ek duraklar, yolculuk tarihi ve saati.
• Uçuş numarası ve ilgili uçuş varış bilgileri.
• Yolcu sayısı, bagaj bilgileri, araç seçimi, talep edilen çocuk koltukları ve diğer rezervasyon talimatları.
• Rezervasyon referansları, fiyat teklifleri, rezervasyon durumu, değişiklikler ve iptaller.
• Rezervasyonunuzla ilgili mesajlar, bilgi talepleri ve yazışmalar.
• Ödemeleri işlemek ve kaydetmek için gereken ödeme durumu, işlem referansları ve faturalandırma bilgileri.

Rezervasyonu düzenlemek ve yönetmek için yolculuğunuzla ilgili bilgilere ihtiyaç duyarız. Örneğin uçuş numarası havalimanı karşılaması için gereklidir, ancak başka bir yolculuk için gerekli olmayabilir. Temel bilgilerin eksik olması hâlinde fiyat teklifi veremeyebilir veya hizmeti düzenleyemeyebiliriz.

03Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz ve hukuki dayanaklarımız nelerdir?

• Fiyat teklifleri, rezervasyonlar ve müşteri hizmetleri: İlgili bilgileri taleplere yanıt vermek, yolculukları düzenlemek ve yönetmek, rezervasyon güncellemelerini iletmek ve ödeme, değişiklik ve iptal işlemlerini yürütmek için kullanırız. Bizimle sözleşme yapan müşteri olduğunuzda, sözleşme kurulmadan önce talebiniz üzerine gerekli adımları atma veya sözleşmeyi yerine getirme hukuki dayanağına dayanırız.
• Başka bir yolcu adına yapılan rezervasyonlar: Yolcunun sözleşmemizin tarafı olmadığı durumlarda, yolcunun hak ve menfaatlerini dikkate alarak, talep edilen yolculuğu düzenleme ve sağlama ve yolcuyu bilgilendirme konusundaki meşru menfaatlerimize dayanırız.
• Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi ve talep veya uyuşmazlıkların çözümü: Haklarınızın bu menfaatlere üstün gelmediği durumlarda, müşterilerimizi ve hizmetlerimizi koruma ve işletmemizi yönetme konusundaki meşru menfaatlerimize dayanırız.
• Yasal gereklilikler: Yürürlükteki muhasebe, vergi, lisans ve diğer yasal yükümlülüklere uymak için gerektiğinde bilgileri işler ve saklarız.
• Pazarlama: Önceden onay vermediğiniz sürece sizinle pazarlama amacıyla iletişime geçmeyiz. Bu onayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rezervasyona ilişkin operasyonel mesajlar pazarlamadan ayrıdır.

04Bilgileriniz kimlerle paylaşılır?

İlgili bilgileri yalnızca bu bildirimde açıklanan amaçlar için gerektiğinde paylaşırız. Hizmete ve rezervasyon kanalına bağlı olarak alıcılar şunları içerebilir:

• Sürücünüz veya ulaşım hizmeti sağlayıcınız: Yolculuğu gerçekleştirmek ve alınma işlemiyle ilgili sizinle iletişim kurmak için gereken bilgiler.
• Rezervasyon ve araç yönlendirme teknolojisi sağlayıcılarımız: Rezervasyon operasyonlarımızı destekleyen London Tech dâhil.
• Mesajlaşma ve iletişim sağlayıcılarımız: Bu kanal kullanıldığında WhatsApp ve WhatsApp hizmetimizi destekleyen sağlayıcı dâhil.
• Uçuş bilgisi hizmetleri: Varış saatlerini kontrol etmek ve havalimanı karşılamalarını koordine etmek için gereken uçuş bilgileri; bu, rezervasyon kaydınızın tamamını bu hizmetlere gönderdiğimiz anlamına gelmez.
• Ödeme sağlayıcıları: Ödemeleri, iadeleri ve ilgili faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek için gereken bilgiler.
• Otomatik desteği sağlayan hizmet sağlayıcıları: Sistemleri mesajları yanıtlamamıza veya rezervasyon taleplerini işlememize yardımcı olduğunda, ilgili talep veya rezervasyon bilgileri.
• Reklam ve analiz sağlayıcıları: Google Ads aracılığıyla reklam performansını ve web sitesi kullanımını ölçmek için çerezler ve izleme teknolojileri kullanan Google dahildir.
• Bağlantılı üçüncü taraf uygulamalar ve yapay zekâ asistanları: Bir hizmet talep etmek için bunları kullandığınızda, talebinizi yerine getirmek amacıyla fiyat teklifi, rezervasyon referansı veya rezervasyon durumu gibi ilgili bilgileri bu hizmetlere geri iletebiliriz.
• Yetkili makamlar ve profesyonel danışmanlar: Açıklamanın kanunen zorunlu olduğu veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek ya da hukuki talepleri oluşturmak, ileri sürmek veya savunmak için gerekli olduğu durumlarda.

Kişisel verilerinizi hiçbir zaman satmayız.

Bazı sağlayıcılar bilgileri bizim adımıza işlerken, diğerleri kendi gizlilik bildirimleri kapsamında kendi amaçları için işler. Geçerli rol, hizmete ve söz konusu bilgilere bağlıdır.

05Otomatik destek

Mesajları yanıtlamaya ve rezervasyon taleplerini almaya yardımcı olmak için yapay zekâ dâhil otomatik sistemler kullanırız. Bu sistemler, talebinizi ele almak için gereken mesajları ve rezervasyon bilgilerini işleyebilir.

Otomatik bir yanıt veya rezervasyon sonucu hakkında yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumlar dâhil, istediğiniz zaman +44 20 8688 7744 numarasını arayarak bir personelimizle görüşmeyi talep edebilirsiniz.

Üçüncü taraf bir asistanın bağımsız olarak oluşturduğu açıklama, APL rezervasyon onayı değildir. Rezervasyonun ne zaman onaylandığı rezervasyon şartlarımızda açıklanır.

06Bilgileriniz nerede saklanır ve işlenir?

Rezervasyon bilgileri, APL'nin sistemleri ve yukarıda açıklanan hizmet sağlayıcıları aracılığıyla işlenir. Erişim, ilgili amaç için bu bilgilere ihtiyaç duyan kişiler ve sağlayıcılarla sınırlıdır. Kişisel bilgileri korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler kullanırız.

APL'nin kendi sunucuları Birleşik Krallık'tadır. Barındırma sağlayıcılarımız arasında Cambridgeshire'da sunucuları bulunan Fast2host ve Birleşik Krallık'ta sunucuları bulunan OVH yer alır.

Kendi sunucularımızın konumu, üçüncü taraf mesajlaşma, ödeme veya yapay zekâ hizmetlerinin bilgileri nerede işlediğini mutlaka belirlemez. Doğrudan üçüncü taraf uygulamalara ve asistanlara verdiğiniz bilgiler, bu sağlayıcıların gizlilik bildirimlerine de tabidir.

Üçüncü taraf hizmetler, kullanılan sağlayıcıya ve hizmete bağlı olarak bilgileri Birleşik Krallık dışında işleyebilir. Sorumluluğumuz kapsamındaki, kısıtlamalara tabi tüm uluslararası veri aktarımları, yürürlükteki Birleşik Krallık veri koruma gerekliliklerini karşılamalıdır. Bunlar, geçerli bir Birleşik Krallık yeterlilik düzenlemesi veya onaylı sözleşmesel korumalar gibi uygun güvenceler gerektirebilir. Rezervasyonunuzla ilgili işleme konumları ve güvenceler hakkında bilgi almak için documents@aplcars.com adresinden iletişime geçin.

07Bilgilerinizi ne kadar süre saklarız?

Bilgileri yalnızca toplandıkları amaç için gerekli olduğu sürece saklarız. Buna rezervasyonların yönetilmesi, talep ve uyuşmazlıkların ele alınması ve yasal ve muhasebeye ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi dâhildir. Süre; kayıt türüne, ilgili yasal gerekliliklere ve çözümlenmemiş bir konunun kaydın saklanmasını gerektirip gerektirmediğine bağlıdır.

Bilgilere artık ihtiyaç duyulmadığında, bunlar güvenli şekilde silinmeli veya anonimleştirilmelidir.

08Haklarınız

Koşullara ve yürürlükteki hukuka bağlı olarak şu haklara sahip olabilirsiniz:

• Kişisel bilgilerinize erişim ve bunların bir kopyasını talep etmek.
• Yanlış veya eksik bilgileri düzeltmemizi istemek.
• Bilgileri silmemizi veya kullanımını kısıtlamamızı istemek.
• Meşru menfaatlere dayalı işlemeye ve doğrudan pazarlamaya itiraz etmek.
• Belirli bilgileri taşınabilir bir formatta almak.
• Rızaya dayandığımız durumlarda, geri çekme öncesindeki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemeden rızanızı geri çekmek.
• İnsan müdahalesi talep etmek ve bir karara itiraz etmek dâhil, yalnızca otomatik işlemeye dayalı önemli kararlara ilişkin geçerli hakları kullanmak.

Bu haklar koşullara ve istisnalara tabidir. Örneğin yasal yükümlülüklere uymak veya hukuki talepleri ele almak için belirli kayıtları saklamamız gerekebilir. Bir talebi tamamen yerine getiremiyorsak nedenini açıklarız.

Haklarınızı kullanmak için documents@aplcars.com adresine e-posta gönderin. Erişim talebinizi accounts@aplcars.com adresine de gönderebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için makul ölçüde gerekli bilgileri isteyebiliriz.

Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği Ofisine (ICO) de şikâyette bulunabilirsiniz. ico.org.uk/make-a-complaint/ adresini ziyaret edin. Önce bizimle iletişime geçmek zorunda değilsiniz; ancak endişelerinizi ele alma fırsatını memnuniyetle karşılarız.

09Müşteri profilinizin silinmesi

documents@aplcars.com adresine e-posta göndererek müşteri profilinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Hangi bilgilerin silinebileceğini ve hangi kayıtların yasal veya diğer geçerli nedenlerle saklanması gerektiğini değerlendiririz.

Yaklaşan bir rezervasyonunuz varsa, onu da iptal etmek isteyip istemediğinizi lütfen belirtin. Veri silme talebi, rezervasyon iptal talebinin yerine geçmez. Her türlü iptal rezervasyon şartlarımız kapsamında ele alınır. Bilgilerin silinmesi yaklaşan bir hizmeti sunmamızı engelleyecekse, talebinizi ele alırken bunu açıklarız.

10Veri ihlalleri

Bir kişisel veri ihlali meydana gelirse, uygun önlemleri alır ve gerektiğinde ICO'ya ve etkilenen kişilere bildirimde bulunmak dâhil, yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerimize uyarız.

11Bu politikadaki değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Lütfen bu sayfayı düzenli olarak kontrol edin. Gerektiğinde, bilgilerinizi kullanma biçimimizdeki önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendiririz.

12Bizimle iletişime geçin

Gizlilikle ilgili sorularınız veya talepleriniz için documents@aplcars.com adresine e-posta gönderin.

Şirket ve gizlilik iletişim adresi

APL Techs Ltd
Airport Pickups London
12 Castle Hill
Windsor
SL4 1PD

Telefon: 020 8688 7744

www.airport-pickups-london.com