01 Расценки и Тарифы

• 1.1 Цены с учетом всех сборов: Все цены указаны в фунтах стерлингов (£) и включают НДС по действующей стандартной ставке.
• 1.2 Круглосуточная поддержка: Наш операционный центр работает 24 часа в сутки. Контактный телефон: 0208 688 7744.
• 1.3 Включенные услуги: В стоимость включены услуга Meet & Greet в аэропорту, время ожидания (см. Раздел 2), а также парковочные и дорожные сборы. Чаевые предоставляются по желанию.

02 Политика времени ожидания

2.1 Отслеживание рейсов: Мы отслеживаем ваш рейс и корректируем запрошенное время подачи автомобиля в соответствии с фактическим временем посадки.

2.2 Время ожидания в аэропорту: Предоставляется 30 минут БЕСПЛАТНОГО ожидания после запрошенного времени подачи. По истечении этого времени APL оставляет за собой право взимать следующие сборы (включая НДС):

• 2.3 Подача к отелям / адресам: 15 минут бесплатного ожидания. Далее — £10.00 за каждые 15 минут.
• 2.4 Круизные / паромные порты: 60 минут бесплатного ожидания.
• 2.5 Eurostar: 30 минут бесплатного ожидания.
• 2.6 Неявка (No-Show): Если вы не можете найти водителя, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Если вы покинете место подачи без уведомления APL, бронирование будет отмечено как No-Show, и полная стоимость услуги подлежит оплате.

03 Оплата и Квитанции

• 3.1 Способы оплаты: Принимаются дебетовые и кредитные карты (включая Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, WeChat Pay и AliPay.
• 3.2 Политика отказа от наличных: Оплата наличными за бронирования не принимается. Однако чаевые и дополнительные услуги могут быть оплачены наличными напрямую водителю.
• 3.3 Безопасность: Все платежи обрабатываются безопасно через Stripe или PayPal. Мы не храним данные банковских карт на наших серверах.
• 3.4 Квитанции / счета: После завершения поездки APL выдает счет-фактуру с НДС. Как Principal-поставщик транспортной услуги, счет отражает полную стоимость, включая НДС.

04 Политика отмены

• 4.1 Более чем за 12 часов до времени подачи:
  Бесплатная отмена (взимается административный сбор £10 для покрытия расходов на обработку платежа)
• 4.2 От 6 до 12 часов до времени подачи:
  Взимается 50% стоимости поездки.
• 4.3 Менее чем за 6 часов до времени подачи:
  Взимается 100% стоимости поездки (возврат не производится).

Срок обработки возврата: Возвраты могут занимать до 7 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

05 Общие условия и доплаты

• 5.1 Ответственность и пропущенные рейсы: APL не несет ответственности за пропущенные рейсы или пересадки вследствие дорожной обстановки, неблагоприятных погодных условий или непредвиденных обстоятельств. В случае сбоя в обслуживании ответственность APL ограничивается исключительно стоимостью оплаченного трансфера. Косвенные убытки (например, стоимость авиабилетов) не компенсируются.
• 5.2 Доплаты за багаж: APL оставляет за собой право взимать доплату £20.00, если пассажиры прибывают с избыточным багажом, не указанным при бронировании. По соображениям безопасности водитель может отказаться перевозить багаж в салоне. В таком случае может быть направлен дополнительный автомобиль (взимаются дополнительные сборы).
• 5.3 Плата за загрязнение / ущерб: APL оставляет за собой право взимать плату за чистку автомобиля в размере £60.00 за загрязнение или повреждение, причиненное пассажиром.
• 5.4 Дополнительный пробег: APL может взимать £2.00 за милю за любые отклонения от маршрута, запрошенные клиентом во время поездки.
• 5.5 Домашние животные: Взимается плата за уборку £25.00. Домашние животные должны перевозиться в переноске или с использованием ремня безопасности/шлейки.
• 5.6 Право отказа: Водитель имеет право отказаться от перевозки пассажира, находящегося, по его мнению, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо ведущего себя агрессивно или угрожающе. В таких случаях взимается полная стоимость поездки, возврат не производится.
• 5.7 Потерянные вещи: Пассажиры несут ответственность за свои личные вещи. APL и ее водители не несут ответственности за предметы, оставленные в автомобиле. Найденные вещи доставляются в наш офис в Хитроу и, после оплаты клиентом почтовых расходов, отправляются службой доставки на следующий день.

06 Детские кресла

APL предоставляет детские кресла бесплатно при наличии возможности, в соответствии со следующими максимальными ограничениями по типу автомобиля:

• Седан: не более 1 детского кресла
• MPV: не более 2 детских кресел
• Минивэн: не более 3 детских кресел

Важно: Частные автомобили (PHV) в Лондоне освобождены от обязательных требований по детским креслам. При отсутствии кресла дети старше 3 лет должны сидеть на заднем сиденье, используя ремни безопасности для взрослых.

07 Вместимость автомобиля и багаж

Пассажиры обязаны выбрать автомобиль подходящего размера с учетом количества пассажиров и багажа. Применяются следующие ограничения:

• 7.2 Крупногабаритные и специальные предметы: Все крупногабаритные или специальные предметы должны быть заявлены при бронировании, включая:
  • Инвалидные коляски и скутеры для передвижения
  • Коробки для велосипедов, лыжи и сноуборды
  • Сумки для гольфа и крупные музыкальные инструменты
  • Любые предметы, превышающие стандартные размеры чемодана
  Обязательное требование: Трансферы с крупногабаритными или специальными предметами требуют минивэна на 7–8 мест для обеспечения достаточного пространства и безопасной перевозки.

  Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной линией +44 (0)20 8688 7744 до бронирования.

08 Защита данных и стандарты качества

• 8.1 Соответствие GDPR: APL полностью соответствует Общему регламенту по защите данных (GDPR) и обязуется обеспечивать безопасность и защиту персональных данных, которые обрабатывает.
• 8.2 Сертификация ISO 9001: APL сертифицирована по стандарту ISO 9001, международно признанному стандарту, гарантирующему соответствие услуг требованиям клиентов через эффективную систему управления качеством.

09 Специальные услуги помощи

APL предоставляет специальные услуги помощи для несовершеннолетних без сопровождения, пожилых пассажиров и помощи с багажом. Данные услуги предоставляются на следующих условиях:

• 9.1 Предварительное бронирование обязательно: Услуги для несовершеннолетних без сопровождения и помощь пожилым пассажирам должны быть запрошены и подтверждены заранее.
• 9.2 Несовершеннолетние без сопровождения (до 16 лет): Клиент несет ответственность за соблюдение требований авиакомпании. Услуги APL поддерживают безопасную передачу, но не заменяют политики и процедуры авиакомпаний.
• 9.3 Помощь пожилым пассажирам: Клиент подтверждает, что пассажир пригоден для поездки на автомобиле. Водители могут оказывать разумную помощь и контроль, но не предоставляют медицинскую помощь и не выполняют физическое поднятие сверх разумной и безопасной помощи.
• 9.4 Время ожидания и задержки: Применяются стандартные сборы за ожидание (Раздел 2). При необходимости длительного ожидания могут взиматься дополнительные сборы.
• 9.5 Услуга носильщика (Porter):
  • Часы работы: Отправления 06:00–20:00 | Прибытия 06:00–19:00
  • Норма: Один носильщик — до 8 чемоданов.
  • Место встречи: После паспортного контроля, у багажной ленты
  • Время ожидания: До 45 минут
  • Отмена: Услуга не подлежит отмене в течение 24 часов до запланированного времени.