01 Расчёт стоимости и тарифы

• 1.1 Цены: Все ценовые предложения указаны в фунтах стерлингов (GBP, £) и включают все применимые налоги и сборы.
• 1.2 Круглосуточная доступность: Наша служба поддержки работает круглосуточно, семь дней в неделю, во всех наших операционных центрах.
• 1.3 Обслуживание по всему Соединённому Королевству: Мы предоставляем трансферы в Лондоне и во всех крупных региональных городах Соединённого Королевства, включая Эдинбург, Манчестер и другие.

02 Правила ожидания

2.1 Отслеживание рейсов: Мы отслеживаем все коммерческие авиарейсы. Время встречи корректируется с учётом фактического времени посадки самолёта.

2.2 Ожидание в аэропорту: Мы предоставляем 30 минут БЕСПЛАТНОГО ожидания. После этого применяются следующие тарифы:

• 2.3 Подача автомобиля к отелю или по адресу: Предоставляется 15 минут бесплатного ожидания. Далее взимается £10.00 за каждый 15-минутный интервал.
• 2.4 Круизные и паромные порты: Предоставляется 60 минут бесплатного ожидания. Плата за превышение этого времени начинается от £20.00 за каждые 15 минут.

03 Оплата и управление бронированием

• 3.1 Агентский статус: APL действует как агент по бронированию, открыто указывающий свой агентский статус, для лицензированных водителей автомобилей с водителем, работающих по предварительному заказу, и поставщиков транспортных услуг по всему Соединённому Королевству.
• 3.2 Электронные платежи: Мы принимаем все основные дебетовые и кредитные карты (включая Amex), PayPal, Apple Pay и Google Pay.
• 3.3 Оплата наличными: Поездку можно оплатить наличными. Все наличные платежи передаются непосредственно водителю в конце поездки. В этих случаях договор на транспортное обслуживание заключается непосредственно между вами и водителем.
• 3.4 Гибкая оплата: Клиенты могут войти в раздел «Управление бронированием» (Manage Booking) на нашем сайте в любое время до или во время поездки, чтобы оплатить бронирование или добавить дополнительные услуги.
• 3.5 Квитанции: Квитанции автоматически отправляются по электронной почте после завершения поездки или успешной онлайн-оплаты.
• 3.6 Каналы бронирования: Вы можете направить запрос на бронирование через наш сайт, по телефону, через WhatsApp, а также через сторонние приложения и ИИ-ассистентов, например ChatGPT, Gemini или Claude, если доступно подключение к нашей службе бронирования. Настоящие условия применяются независимо от используемого канала бронирования.
• 3.7 Подтверждение бронирования: Отправка запроса или получение ценового предложения не означают подтверждения бронирования. Бронирование считается подтверждённым только после того, как APL примет его, присвоит ему номер и отправит подтверждение от APL на указанный адрес электронной почты или номер телефона. Уведомление о получении, платёжная квитанция или сообщение, самостоятельно созданные сторонним приложением или ИИ-ассистентом, не являются подтверждением бронирования от APL. Если вы не получили наше подтверждение, свяжитесь с нами, прежде чем считать поездку забронированной.
• 3.8 Проверка данных: Предоставляйте точные данные для бронирования и связи и своевременно проверяйте наше подтверждение, включая дату, местное время встречи, адреса подачи и назначения, номер рейса, количество пассажиров, багаж, тип автомобиля, запрошенные детские кресла и стоимость. Как можно скорее сообщите нам, если какие-либо сведения неверны или отсутствуют. Наше подтверждение фиксирует согласованное бронирование; оно не даёт нам права изменять ранее согласованную цену или другие обязательные условия без вашего согласия. Любые дополнительные платежи должны быть указаны в настоящих условиях или согласованы с вами. Вы не несёте ответственности за ошибки, допущенные APL, только потому, что не заметили их.
• 3.9 Сторонние приложения и ИИ-ассистенты: Эти сервисы управляются другими компаниями и могут иметь собственные условия и уведомления о конфиденциальности. Информация или обещания, самостоятельно сформированные такими сервисами, не означают принятия или одобрения со стороны APL. Свяжитесь с нами, если их информация отличается от нашего подтверждения. Это не исключает нашу ответственность за предоставляемые нами сведения, услуги, оказываемые от нашего имени, наши системы бронирования или любую ответственность, установленную законом.
• 3.10 Бронирование для другого лица: Если вы оформляете бронирование для другого пассажира, у вас должно быть его разрешение на бронирование и передачу его данных. Предоставьте ему настоящие условия, наше уведомление о конфиденциальности и подтверждение бронирования. Если вы используете приложение или ассистента для отправки запроса от вашего имени, вы должны разрешить отправку этого запроса. Само по себе использование ассистента не доказывает, что пассажир разрешил бронирование.
• 3.11 Злоупотребления и несанкционированные бронирования: Мы можем отклонить запрос, запросить разумную проверку или ограничить доступ к нашим сервисам бронирования, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, несанкционированном бронировании, непреднамеренном дублировании либо автоматизированной активности, которая нарушает работу сервиса или представляет собой злоупотребление им. При разумной необходимости мы можем отменить уже принятое бронирование по этим основаниям и направим уведомление по указанным контактным данным в кратчайший разумно возможный срок. Правомерное использование ИИ-ассистента само по себе не является основанием для отказа или отмены. Если мы отменим бронирование по этому пункту до начала поездки, мы вернём все полученные за неё платежи без удержания платы за отмену или административного сбора.
• 3.12 Запросы на изменение и отмену: Запрос, направленный приложению или ассистенту, должен поступить в APL, чтобы мы могли его обработать. Изменение считается согласованным только после подтверждения со стороны APL. Сохраняйте подтверждение любого запроса на отмену; если применяется право на отмену, учитывается время получения запроса компанией APL, а не время отправки нами уведомления о его получении. Если вы не получили уведомление о получении запроса, свяжитесь с нами напрямую по номеру +44 (0)20 8688 7744. Плата за отмену указана в разделе 4 с учётом ваших законных прав.

04 Правила отмены бронирования

• 4.1 Более чем за 12 часов до подачи автомобиля: Вы можете отменить бронирование бесплатно. Административный сбор £10 взимается только с бронирований, оплаченных картой. Для бронирований с оплатой наличными административный сбор не предусмотрен.
• 4.2 За 6–12 часов до подачи автомобиля: Взимается 50% стоимости поездки.
• 4.3 Менее чем за 6 часов до подачи автомобиля: Взимается 100% стоимости поездки (без возврата средств).

05 Общие условия

• 5.1 Ответственность: APL содействует оформлению бронирования между вами и поставщиком услуг. Несмотря на обеспечиваемые нами высокие стандарты, договор перевозки заключается с конкретным водителем или лицензированным поставщиком услуг. Ответственность ограничивается стоимостью трансфера.
• 5.2 Доплаты: Избыточный багаж, не заявленный при бронировании, может повлечь дополнительные расходы или необходимость предоставления более вместительного автомобиля.
• 5.3 Право на отказ: Водители могут отказать в перевозке пассажиру, который ведёт себя оскорбительно или предположительно находится под воздействием наркотиков или алкоголя.

06 Детские кресла

APL по возможности предоставляет детские кресла бесплатно с учётом следующих максимальных ограничений для каждого типа автомобиля:

• Седан: Не более 1 детского кресла
• Минивэн (MPV): Не более 2 детских кресел
• Микроавтобус: Не более 3 детских кресел

Примечание: Хотя мы стараемся предоставить запрошенные кресла, их наличие не гарантируется. Согласно местным правилам, при отсутствии детского кресла дети могут ехать на заднем сиденье, используя ремни безопасности для взрослых.

07 Вместимость автомобилей и багаж

08 Защита данных и качество

8.1 Защита данных: Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимым законодательством Соединённого Королевства о защите данных. Мы получаем сведения о бронировании непосредственно от вас или от лица, уполномоченного бронировать от вашего имени, в том числе через наш сайт, по телефону, электронной почте, через онлайн-чат, WhatsApp, сторонние приложения и ИИ-ассистентов. Мы используем их для управления бронированиями, предоставления транспорта, связи с вами, обработки платежей и запросов, предотвращения мошенничества и выполнения законных обязанностей. Когда это необходимо для указанных целей, данные передаются водителю или лицензированному поставщику транспортных услуг, выполняющему поездку, а также нашим поставщикам технологий бронирования, платёжных и коммуникационных услуг. В нашем уведомлении о конфиденциальности описаны обрабатываемые данные, правовые основания, получатели, сроки хранения, возможная международная передача и ваши права. Сторонние приложения и ИИ-сервисы также могут обрабатывать данные в соответствии со своими уведомлениями о конфиденциальности.

8.2 ISO 9001: Мы поддерживаем сертификацию ISO 9001, чтобы наши системы управления качеством соответствовали международным стандартам.

09 Дополнительные платежи и правила поведения

• 9.1 Несколько мест посадки и высадки: Наша система бронирования поддерживает поездки с несколькими остановками. Клиенты могут заказать необходимое количество остановок при условии, что они указаны при первоначальном расчёте стоимости. Незапланированные остановки, запрошенные во время поездки, оплачиваются из расчёта не менее £5.00 за остановку плюс плата за пройденное расстояние.
• 9.2 Плата за загрязнение: Если пассажир загрязнит автомобиль настолько, что его потребуется временно вывести из эксплуатации, взимается плата за профессиональную уборку в размере £60.00.
• 9.3 Правила перевозки домашних животных: Домашние животные допускаются к перевозке, но о них необходимо сообщить при бронировании. Взимается фиксированная доплата £25.00. Животные должны находиться в безопасной переноске или быть закреплены подходящей шлейкой.

10 Забытые вещи

• 10.1 Ответственность: Пассажиры несут ответственность за свои личные вещи. APL не несёт ответственности за вещи, оставленные в автомобиле.
• 10.2 Получение вещей: Найденные вещи передаются в наш лондонский офис. Их можно забрать по предварительной договорённости или получить курьерской доставкой с отслеживанием за счёт владельца.