Политика конфиденциальности
Как мы собираем, используем и защищаем ваши данные, когда вы обращаетесь к нам или бронируете поездку.
Понятно о ваших данных
В настоящем уведомлении о конфиденциальности объясняется, как Airport Pickups London (APL) собирает, использует и передаёт персональные данные, а также описываются ваши права в соответствии с применимым законодательством Великобритании о защите данных, включая Общий регламент Великобритании о защите данных (UK GDPR) и Закон о защите данных 2018 года с внесёнными в них изменениями.
Оно распространяется на обращения и бронирования через наш сайт, телефон, электронную почту, онлайн-чат, WhatsApp, подключённые сторонние приложения и ИИ-ассистентов.
Кто отвечает за ваши данные: APL Techs Ltd, осуществляющая деятельность под наименованием Airport Pickups London (APL), является контролёром, ответственным за персональные данные, описанные в этом уведомлении. Вы можете связаться с нами по адресу 12 Castle Hill, Windsor SL4 1PD, по телефону 020 8688 7744 или по электронной почте documents@aplcars.com. Другие организации могут самостоятельно отвечать за обрабатываемые ими данные, как объясняется в этом уведомлении.
Как мы получаем ваши данные
Мы получаем ваши данные, когда вы запрашиваете расчёт стоимости, оформляете бронирование или управляете им, заполняете форму либо обращаетесь к нам через сайт, по телефону, электронной почте, через WhatsApp или онлайн-чат, а также через подключённое стороннее приложение или ИИ-ассистента, например ChatGPT, Gemini или Claude.
Мы также можем получить ваши данные от лица, уполномоченного бронировать от вашего имени. Если вы бронируете для другого человека, убедитесь, что у вас есть его разрешение на предоставление данных, и предоставьте ему это уведомление о конфиденциальности.
Информация, которую вы вводите в стороннем приложении или ИИ-ассистенте, также обрабатывается компанией, управляющей этим сервисом, в соответствии с её собственной политикой конфиденциальности. Мы получаем сведения, переданные нам через подключение к сервису бронирования; использование такого сервиса не обязательно даёт нам доступ ко всей вашей переписке или учётной записи.
Какие данные мы собираем
В зависимости от вашего обращения, бронирования и используемого канала эти данные могут включать:
- Имя пассажира, адрес электронной почты и номер телефона.
- Адреса посадки и высадки, дополнительные остановки, дату и время поездки.
- Номер авиарейса и соответствующие сведения о его прибытии.
- Количество пассажиров, сведения о багаже, выбранный автомобиль, запрошенные детские кресла и другие инструкции по бронированию.
- Номера бронирований, ценовые предложения, статус бронирования, изменения и отмены.
- Сообщения, обращения и переписку, относящиеся к бронированию.
- Статус оплаты, идентификаторы транзакций и платёжно-расчётные сведения, необходимые для обработки и учёта платежей.
Для организации бронирования и управления им нам нужны сведения, относящиеся к вашей поездке. Например, номер рейса необходим для встречи в аэропорту, но может не требоваться для другой поездки. При отсутствии обязательных сведений мы можем оказаться не в состоянии предоставить расчёт стоимости или организовать услугу.
Как мы используем ваши данные и на каких правовых основаниях
- Расчёт стоимости, бронирования и обслуживание клиентов: Мы используем соответствующие сведения, чтобы отвечать на запросы, организовывать поездки и управлять ими, сообщать об изменениях бронирования и обрабатывать платежи, изменения и отмены. Если вы являетесь клиентом, заключающим с нами договор, основанием служит принятие мер по вашему запросу до заключения договора или исполнение этого договора.
- Бронирования для другого пассажира: Если пассажир не является стороной нашего договора, мы опираемся на наши законные интересы в организации и предоставлении запрошенной поездки и информировании пассажира с учётом его прав и интересов.
- Безопасность, предотвращение мошенничества и рассмотрение обращений или споров: Мы опираемся на наши законные интересы в защите клиентов и услуг и управлении нашей деятельностью, если ваши права не имеют преимущественной силы по отношению к этим интересам.
- Требования закона: Мы обрабатываем и храним данные, когда это необходимо для выполнения применимых бухгалтерских, налоговых, лицензионных и иных юридических обязанностей.
- Маркетинг: Мы не будем связываться с вами в маркетинговых целях без вашего предварительного согласия. Вы можете отозвать его в любое время. Служебные сообщения о бронировании не относятся к маркетингу.
Кто получает ваши данные
Мы передаём соответствующие сведения только тогда, когда это необходимо для целей, описанных в настоящем уведомлении. В зависимости от услуги и канала бронирования получателями могут быть:
- Ваш водитель или поставщик транспортных услуг: Сведения, необходимые для выполнения поездки и связи с вами по поводу подачи автомобиля.
- Наши поставщики технологий бронирования и диспетчеризации: Включая London Tech, которая поддерживает наши операции по бронированию.
- Наши поставщики услуг обмена сообщениями и связи: Включая WhatsApp и поставщика, обеспечивающего работу нашего сервиса WhatsApp, если используется этот канал.
- Сервисы информации об авиарейсах: Данные рейса, необходимые для проверки времени прибытия и координации встречи в аэропорту; это не означает, что мы передаём им полную запись вашего бронирования.
- Платёжные провайдеры: Сведения, необходимые для обработки платежей, возвратов и связанных расчётных операций.
- Поставщики, обеспечивающие автоматизированную помощь: Соответствующие сведения об обращении или бронировании, если их системы помогают нам отвечать на сообщения или обрабатывать запросы на бронирование.
- Подключённые сторонние приложения и ИИ-ассистенты: Если вы используете их для запроса услуги, мы можем передать им в ответ соответствующие сведения, например расчёт стоимости, номер или статус бронирования, чтобы выполнить этот запрос.
- Органы власти и профессиональные консультанты: Когда раскрытие требуется по закону или необходимо для выполнения юридических обязанностей либо предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Мы никогда не продаём ваши персональные данные.
Некоторые поставщики обрабатывают сведения от нашего имени, а другие — для собственных целей в соответствии со своими уведомлениями о конфиденциальности. Их роль зависит от услуги и соответствующих данных.
Автоматизированная помощь
Мы используем автоматизированные системы, включая ИИ, для помощи в ответах на сообщения и приёме запросов на бронирование. Эти системы могут обрабатывать сообщения и сведения о бронировании, необходимые для рассмотрения вашего запроса.
Вы можете в любое время попросить связать вас с сотрудником, позвонив по номеру +44 20 8688 7744, в том числе если вам нужна помощь с автоматическим ответом или результатом бронирования.
Сообщение, самостоятельно сформированное сторонним ассистентом, не является подтверждением бронирования от APL. Наши условия бронирования объясняют, когда бронирование считается подтверждённым.
Где хранятся и обрабатываются ваши данные
Сведения о бронировании обрабатываются через системы APL и описанных выше поставщиков услуг. Доступ ограничен лицами и поставщиками, которым он необходим для соответствующей цели. Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных.
Собственные серверы APL находятся в Великобритании. Среди наших хостинг-провайдеров — Fast2host с серверами в Кембриджшире и OVH с серверами в Великобритании.
Расположение наших собственных серверов не обязательно определяет, где сторонние сервисы обмена сообщениями, платежей или ИИ обрабатывают сведения. Информация, которую вы предоставляете непосредственно сторонним приложениям и ассистентам, также подпадает под действие уведомлений о конфиденциальности этих поставщиков.
Сторонние сервисы могут обрабатывать сведения за пределами Великобритании в зависимости от поставщика и используемой услуги. Любая международная передача, подпадающая под ограничения и находящаяся в нашей зоне ответственности, должна соответствовать применимым требованиям Великобритании по защите данных. Это может требовать наличия применимого британского нормативного акта о достаточности уровня защиты или надлежащих гарантий, например утверждённых договорных мер защиты. За сведениями о местах обработки и гарантиях, относящихся к вашему бронированию, обращайтесь по адресу documents@aplcars.com.
Как долго мы храним ваши данные
Мы храним сведения только столько, сколько необходимо для цели их сбора, включая управление бронированиями, рассмотрение обращений и споров и выполнение юридических и бухгалтерских обязанностей. Срок зависит от вида записи, соответствующих требований закона и наличия нерешённого вопроса, требующего её сохранения.
Когда сведения больше не нужны, их следует безопасно удалить или обезличить.
Ваши права
В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства вы можете иметь право:
- Запросить доступ к своим персональным данным и их копию.
- Попросить нас исправить неточные или неполные сведения.
- Попросить нас удалить данные или ограничить их использование.
- Возразить против обработки на основании законных интересов и против прямого маркетинга.
- Получить определённые сведения в переносимом формате.
- Отозвать согласие, если мы опираемся на него, без влияния на законность обработки до отзыва.
- Осуществлять применимые права в отношении значимых решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая запрос вмешательства человека и оспаривание решения.
Эти права действуют с учётом условий и исключений. Например, нам может потребоваться сохранить определённые записи для выполнения юридических обязанностей или рассмотрения правовых требований. Если мы не сможем выполнить запрос полностью, мы объясним причину.
Чтобы воспользоваться своими правами, напишите по адресу documents@aplcars.com. Вы также можете направить запрос на доступ по адресу accounts@aplcars.com. Мы можем запросить сведения, разумно необходимые для подтверждения вашей личности.
Вы также можете подать жалобу в Управление комиссара по информации Великобритании (ICO). Посетите ico.org.uk/make-a-complaint/. Вы не обязаны сначала обращаться к нам, хотя мы будем рады возможности рассмотреть ваши опасения.
Удаление клиентского профиля
Вы можете запросить удаление своего клиентского профиля, написав по адресу documents@aplcars.com. Мы оценим, какие сведения можно удалить и какие записи необходимо сохранить по юридическим или иным обоснованным причинам.
Если у вас есть предстоящее бронирование, сообщите, хотите ли вы также отменить его. Запрос на удаление данных не заменяет запрос на отмену бронирования. Любая отмена обрабатывается в соответствии с нашими условиями бронирования. Если удаление сведений помешает нам предоставить предстоящую услугу, мы объясним это при рассмотрении вашего запроса.
Нарушения безопасности данных
В случае нарушения безопасности персональных данных мы примем надлежащие меры и выполним наши обязанности по применимому законодательству о защите данных, включая уведомление ICO и затронутых лиц, когда это требуется.
Изменения этой политики
Мы можем периодически обновлять настоящую политику конфиденциальности. Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу. Когда это требуется, мы сообщим вам о существенных изменениях в использовании ваших данных.
Свяжитесь с нами
По вопросам и запросам, связанным с конфиденциальностью, пишите по адресу documents@aplcars.com.
Адрес компании и контакт по вопросам конфиденциальности
APL Techs Ltd
Airport Pickups London
12 Castle Hill
Windsor
SL4 1PD
Телефон: 020 8688 7744
С 2007 года Airport Pickups London (APL) предоставляет услуги премиальных трансферов из всех аэропортов Лондона. Благодаря нашему опыту, мы обеспечиваем полный спектр услуг от начала до конца. Независимо от того, это Хитроу, Гатвик, Лутон, Станстед или Сити, мы позаботимся о вас. Мы также предлагаем трансферы из ключевых круизных портов Великобритании, таких как Саутгемптон, Портсмут или Довер. Надежный автопарк и профессиональные водители гарантируют точность и высокий уровень сервиса.
Компания
Такси для Круизов
Аэропорты
Свяжитесь с нами
Круглосуточная Поддержка Клиентов
+44 208 688 7744круглосуточная служба поддержки клиентов
info@aplcars.com
