Airport Pickups London — Вопросы и ответы
Показать всё
✅ Бронирование и подтверждение
Как я узнаю, что моё бронирование подтверждено?
Вы сразу получите письмо с подтверждением, номер бронирования, детали поездки и ссылку на Управление бронированием. Если используете WhatsApp, отправим подтверждение и туда автоматически.
Могу ли я изменить бронирование?
Да — обновляйте время/дату подачи, адреса или примечания до 24 часов до поездки через Управление бронированием. Срочные изменения в день поездки — свяжитесь с нами 24/7.
Могу ли я отменить бронирование?
Да — отмена > 24 ч до времени подачи подлежит возврату (см. Условия 5.1). Отменяйте через Управление бронированием.
Свяжется ли водитель перед подачей?
Водитель может связаться незадолго до подачи. Данные водителя и авто также отображаются в Управлении бронированием. Команда поддержки доступна 24/7 по телефону, в WhatsApp и в онлайн-чате.
Если я бронирую для другого человека?
Укажите контакты пассажира при бронировании — он получит подтверждение, обновления и живое отслеживание. Если письма нужны обоим, разделите адреса запятой ([email protected], [email protected]).
🕒 Информация о поездке и времени
Сколько времени займет поездка?
Хитроу → Центр Лондона: ~60 мин • Гатвик → Центр Лондона: ~1 ч 30 • Станстед → Центр Лондона: ~1 ч 30 • Лутон → Центр Лондона: ~1 ч 20 • Лондон-Сити → Центр Лондона: ~30–45 мин.
Что если рейс задерживается?
Мы отслеживаем ваш рейс в реальном времени и автоматически корректируем подачу — без доплат за задержки.
Что если рейс отменён?
Мы оформим возврат или перенесём поездку на новую дату/время. См. Условия 5.1.
Сколько водитель ждёт в аэропорту?
30 минут ожидания бесплатно после указанного времени подачи. Дополнительное ожидание — см. Условия 2.1 и 2.2.
Есть ли Meet & Greet?
Да — включено в тариф. Письмо-подтверждение содержит схему места встречи и инструкцию, где именно водитель будет ждать с табличкой Airport Pickups London.
💷 Цены и оплата
Есть ли дополнительные сборы?
Нет — все цены фиксированные и включают мониторинг рейса, ожидание, парковку аэропорта и налоги.
Цена указана за машину или за человека?
Все цены — за автомобиль, а не за пассажира.
💳 Способы оплаты
Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковские карты, наличные (GBP), PayPal, Apple Pay и Google Pay. Онлайн-платежи проходят через наш защищённый зашифрованный шлюз.
Могу ли я оплатить по телефону?
Нет — в целях безопасности мы не принимаем данные карт по телефону. Пожалуйста, оплатите через Управление бронированием.
Нужен ли залог?
Для некоторых дальних или международных поездок (например, подача вне Лондона) может потребоваться залог для закрепления автомобиля/водителя.
🚗 Автомобили и багаж
Какие типы автомобилей доступны?
Седан (3 пассажира / 3 средних чемодана), MPV (5 / 5), микроавтобус на 8 мест (8 / 8), а также линейка Mercedes Executive для VIP/бизнес-поездок. Наш автопарк.
Автомобили лицензированы и застрахованы?
Да — лицензии Transport for London и Royal Borough of Windsor & Maidenhead, а для микроавтобусов есть лицензия PSV.
Сколько багажа можно взять?
Лимиты: Седан — 3 средних чемодана • MPV — 5 • 8-местный — 8. Крупный/жёсткий багаж может не поместиться. В таком случае можем отправить дополнительный автомобиль. См. Условия 3.7 и страницу автопарка.
Можно ли взять спортинвентарь или габаритные вещи?
Да — клюшки для гольфа, лыжи, сёрф-доски, инвалидные кресла, коляски и т. п. Выбирайте MPV или микроавтобус и укажите предметы при бронировании.
🌍 Территория обслуживания
Какие районы вы обслуживаете?
Все аэропорты, города и круизные порты Великобритании, а также европейские трансферы (например, Париж, Брюссель, Амстердам). Для дальних или трансграничных поездок, пожалуйста, свяжитесь с нами.
👶 Детские кресла и поездки с семьёй
Предоставляете ли вы детские кресла?
Да — бесплатно. Максимум 3 кресла на автомобиль (Седан 1, MPV 2, микроавтобус до 3). Если детей 4 и больше — напишите на [email protected] для подбора подходящего микроавтобуса.
Могу ли я взять своё детское кресло?
Да — водитель поможет установить. Если у вас есть обратная поездка с нами, мы можем бесплатно сохранить кресло в нашем офисе в Хитроу до даты возвращения.
Обязательно ли кресло в PHV?
Закон Великобритании освобождает такси и PHV. Дети 3+ должны пристёгиваться взрослым ремнём; до 3 лет могут ехать на заднем сиденье без ремня. Тем не менее мы рекомендуем кресло ради безопасности.
🛳️ Трансферы в круизные порты
Предоставляете ли вы трансферы в круизные порты?
Да — Саутгемптон, Дувр, Харвич, Портсмут. Мы возим из любого отеля/адреса/аэропорта Лондона или любого индекса в Великобритании до портов и обратно.
Где встретить водителя?
Прибытие: у выхода с трапа • Отправление: у входа на посадку • Meet & Greet включён.
Отслеживаете ли вы прибытие судов?
Да — мы мониторим расписание судов и корректируем время подачи.
🧳 Услуги носильщика и VIP-ассистента
Есть ли помощь носильщика с багажом?
Да — во всех крупных аэропортах и круизных портах. Носильщики помогают от ленты выдачи багажа до автомобиля.
Как заказать услугу носильщика?
Пишите на [email protected], в WhatsApp +44 73 8790 1028, звоните 0208 688 7744 или посетите страницу услуги.
Может ли водитель занести чемоданы в дом?
Нет — водителям запрещено входить в дома/квартиры. Они помогают до ворот, двери или входа в здание.
Что такое VIP-ассистент в аэропорту?
Персональные агенты обеспечивают комфортное сопровождение — от дверей самолёта до автомобиля (и наоборот). Подходит для новичков-международников, семей, VIP и больших групп.
Какие есть варианты VIP-ассистента?
Airside Meet & Assist: встреча у борта, помощь с fast-track и багажом.
Ассистент в зале прилёта/вылета: встреча у выхода прилёта или в зоне вылета; координация больших групп и автобусных/микроавтобусных трансферов.
Ассистент в зале прилёта/вылета: встреча у выхода прилёта или в зоне вылета; координация больших групп и автобусных/микроавтобусных трансферов.
Как заказать VIP-ассистента?
Бронируйте на странице Heathrow VIP Meet & Assist, пишите на [email protected], WhatsApp +44 73 8790 1028 или звоните 0208 688 7744.
🪪 Информация о водителе и автомобиле
Могу ли я увидеть данные водителя до подачи?
Да — в Управлении бронированием вы увидите имя и фото водителя, номер лицензии, номерной знак, марку/модель/цвет авто и его живое местоположение по GPS на карте.
Как убедиться, что водитель допущен?
Все водители лицензированы, застрахованы и проверены TfL или RBWM и носят официальный бейдж во время работы.
Не могу найти водителя — что делать?
Звоните 0208 688 7744 или пишите в WhatsApp +44 73 8790 1028. Если телефон не работает — используйте бесплатный Wi-Fi аэропорта (WhatsApp/чат) или попросите стойку информации связаться с нами.
🚕 Живое отслеживание — Отследить такси
Можно ли отслеживать такси в реальном времени?
Да — когда водитель в пути, войдите в Управление бронированием, чтобы видеть GPS, ETA и данные автомобиля.
Можно ли связаться с водителем из интерфейса отслеживания?
Контакты телефона и WhatsApp водителя доступны после назначения. Также вы всегда можете связаться с офисом через онлайн-чат или WhatsApp.
♿ Доступность
Есть ли автомобили, доступные для инвалидных колясок?
Да — пожалуйста, заранее напишите на [email protected], чтобы мы назначили подходящий автомобиль.
Помогают ли водители пассажирам с ограниченной подвижностью?
Да — помогают с посадкой и багажом, но не могут поднимать пассажиров по соображениям безопасности/страхования.
🚘 Женщины-водители и безопасность пассажиров
У вас есть женщины-водители?
Да — у нас много опытных женщин-водителей. Укажите пожелание при бронировании, мы постараемся выполнить его.
Что если мне некомфортно с водителем?
Свяжитесь с нами немедленно — мы оперативно заменим водителя и обеспечим ваш комфорт и безопасность.
👧 Перевозка несовершеннолетних без сопровождения (UMS)
Осуществляете ли вы перевозку детей, путешествующих одни?
Да — специализированная услуга UMS для детей до 14 лет.
Что включает услуга UMS?
Вылет: водитель помогает с регистрацией. Прилёт: водитель взаимодействует с сотрудниками авиакомпании для безопасной передачи.
Как оформить UMS?
Пишите на [email protected]. Мы предоставим фото водителя, его ID и данные автомобиля для авиакомпании. См. страницу UMS.
💼 Корпоративные аккаунты
Есть ли корпоративные аккаунты?
Да — ежемесячная отчётность, приоритетные бронирования и выделенный аккаунт-менеджер.
Как открыть аккаунт?
Подайте заявку на странице для бизнеса или напишите на [email protected].
Есть ли специальные инструменты для компаний?
Да — выделенная диспетчерская система для бронирования/изменения поездок, живого трекинга авто, связи с водителями и скачивания счетов.
🧾 Поддержка и контакты
Как с вами связаться?
Тел. (Великобритания): 0208 688 7744 • Из-за рубежа: +44 208 688 7744 • WhatsApp: +44 73 8790 1028 • Email: [email protected] • Страница контактов • Онлайн-чат на сайте (24/7).
Телефон не работает — как связаться?
Используйте бесплатный Wi-Fi в аэропортах/портах Великобритании (WhatsApp/чат) или попросите стойку информации позвонить нам.
Потерянные вещи, виза/иммиграция и задержка багажа
Сообщите нам сразу — мы скорректируем время подачи или заменим автомобиль. Найденные вещи хранятся в нашем офисе в Хитроу; возможен самовывоз по записи или отправка почтой.
Можно ли с питомцами?
Собаки-поводыри приветствуются бесплатно. Другие питомцы разрешены; возможно взимание платы за химчистку по причинам гигиены/аллергий — сообщите заранее.
⚙️ Технологии и удобство
Могу ли я бронировать за другого человека?
Да — укажите данные пассажира, и он будет получать все обновления. Если письма нужны обоим, разделите адреса запятой.
Могу ли я скачать подтверждение или счёт?
Да — в любое время в Управлении бронированием.
Как отследить автомобиль или водителя?
Когда водитель в пути, смотрите GPS, ETA и данные авто, войдя в Управление бронированием. Обновления — в реальном времени.
Можно ли общаться с водителем онлайн?
На сайте нет чата с водителем, но наш офис всегда на связи в онлайн-чате/WhatsApp. После назначения мы делимся телефоном и WhatsApp водителя для прямого контакта.
Удобно ли бронировать с мобильного?
Да — сайт полностью адаптирован для бронирования, оплаты, изменений и отслеживания.