01 Preventivi e tariffe

• 1.1 Prezzi: Tutti i preventivi sono espressi in sterline britanniche (GBP, £) e includono tutte le imposte e le spese applicabili.
• 1.2 Disponibilità 24 ore su 24: Il nostro servizio di assistenza è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso i nostri centri operativi.
• 1.3 Copertura in tutto il Regno Unito: Offriamo trasferimenti a Londra e in tutte le principali città regionali del Regno Unito, tra cui Edimburgo, Manchester e altre.

02 Politica sui tempi di attesa

2.1 Monitoraggio dei voli: Monitoriamo tutti i voli commerciali. Gli orari di prelievo vengono adeguati in base agli orari effettivi di atterraggio.

2.2 Attesa in aeroporto: Offriamo 30 minuti di attesa GRATUITI. Successivamente si applicano le seguenti tariffe:

• 2.3 Prelievi presso hotel o indirizzi: Sono inclusi 15 minuti di attesa gratuiti. Successivamente si applica una tariffa di £10.00 per ogni intervallo di 15 minuti.
• 2.4 Porti crocieristici e terminal dei traghetti: Sono inclusi 60 minuti di attesa gratuiti. Le tariffe per il superamento del tempo di attesa partono da £20.00 ogni 15 minuti.

03 Pagamenti e gestione delle prenotazioni

• 3.1 Qualifica di agente: APL opera come agente di prenotazione che dichiara espressamente la propria qualifica di intermediario per autisti autorizzati di veicoli a noleggio con conducente e fornitori di servizi di trasporto in tutto il Regno Unito.
• 3.2 Pagamenti digitali: Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito (inclusa Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
• 3.3 Pagamenti in contanti: È accettato il pagamento in contanti della corsa. Tutti i pagamenti in contanti vengono effettuati direttamente all'autista al termine del viaggio. In questi casi, il contratto per il servizio di trasporto è stipulato direttamente con l'autista.
• 3.4 Flessibilità di pagamento: I clienti possono accedere alla sezione «Gestisci prenotazione» (Manage Booking) del nostro sito web in qualsiasi momento prima o durante il viaggio per pagare la prenotazione o aggiungere servizi extra.
• 3.5 Ricevute: Le ricevute vengono inviate automaticamente via e-mail al termine del viaggio o dopo il completamento di un pagamento online.
• 3.6 Canali di prenotazione: È possibile richiedere una prenotazione tramite il nostro sito web, per telefono, tramite WhatsApp oppure attraverso applicazioni di terzi e assistenti di intelligenza artificiale, come ChatGPT, Gemini o Claude, quando è disponibile un collegamento al nostro servizio di prenotazione. Le presenti condizioni si applicano indipendentemente dal canale utilizzato.
• 3.7 Conferma della prenotazione: L'invio di una richiesta o la ricezione di un preventivo non confermano una prenotazione. La prenotazione è confermata solo quando APL la accetta, emette un codice di riferimento e invia una conferma di APL all'indirizzo e-mail o al numero di telefono fornito. Un avviso di ricezione, una ricevuta di pagamento o una dichiarazione generati autonomamente da un'applicazione di terzi o da un assistente di intelligenza artificiale non costituiscono una conferma di prenotazione di APL. Se non ha ricevuto la nostra conferma, ci contatti prima di presumere che il viaggio sia prenotato.
• 3.8 Verifica dei dati: Fornisca dati di prenotazione e recapiti corretti e controlli tempestivamente la nostra conferma, inclusi la data, l'orario locale di prelievo, gli indirizzi di prelievo e destinazione, il numero del volo, il numero di passeggeri, i bagagli, il tipo di veicolo, i seggiolini richiesti e il prezzo. Ci informi il prima possibile se qualche dato è errato o mancante. La nostra conferma documenta la prenotazione concordata; non ci autorizza a modificare un prezzo già concordato o altre informazioni vincolanti senza il suo consenso. Eventuali costi aggiuntivi devono essere indicati nelle presenti condizioni o concordati con lei. Il semplice fatto di non aver rilevato un errore causato da APL non la rende responsabile di tale errore.
• 3.9 Applicazioni di terzi e assistenti di intelligenza artificiale: Questi servizi sono gestiti da altre aziende e possono avere proprie condizioni e informative sulla privacy. Le informazioni o le promesse che generano autonomamente non costituiscono accettazione o approvazione da parte di APL. Ci contatti se le loro informazioni differiscono dalla nostra conferma. Ciò non esclude la nostra responsabilità per le informazioni che forniamo, per i servizi prestati per nostro conto, per i nostri sistemi di prenotazione o per qualsiasi responsabilità prevista dalla legge.
• 3.10 Prenotazioni per altre persone: Se effettua una prenotazione per un altro passeggero, deve essere autorizzato da quest'ultimo a farlo e a fornire i suoi dati. Metta a sua disposizione le presenti condizioni, la nostra informativa sulla privacy e la conferma della prenotazione. Se utilizza un'applicazione o un assistente per inviare una richiesta per suo conto, deve autorizzare tale richiesta. Il solo utilizzo di un assistente non dimostra che il passeggero abbia autorizzato la prenotazione.
• 3.11 Uso improprio e prenotazioni non autorizzate: Possiamo rifiutare una richiesta, richiedere una verifica ragionevole o limitare l'accesso ai nostri servizi di prenotazione quando abbiamo ragionevoli motivi per sospettare frodi, prenotazioni non autorizzate, duplicati involontari o attività automatizzate che interrompano il servizio o ne abusino. Possiamo cancellare una prenotazione accettata per tali motivi quando sia ragionevolmente necessario e invieremo una comunicazione ai recapiti forniti non appena ragionevolmente possibile. L'uso legittimo di un assistente di intelligenza artificiale non costituisce, di per sé, un motivo di rifiuto o cancellazione. Se cancelliamo una prenotazione ai sensi di questa clausola prima che il viaggio abbia luogo, rimborseremo qualsiasi pagamento ricevuto per quel viaggio senza applicare penali di cancellazione o spese amministrative.
• 3.12 Richieste di modifica e cancellazione: Una richiesta inviata a un'applicazione o a un assistente deve pervenire ad APL affinché possiamo darvi seguito. Una modifica è concordata solo quando APL la conferma. Conservi una prova di qualsiasi richiesta di cancellazione; quando si applica un diritto di cancellazione, il momento rilevante è quello in cui APL riceve la richiesta, non quello in cui ne confermiamo la ricezione. Se non riceve un avviso di ricezione, ci contatti direttamente al numero +44 (0)20 8688 7744. La sezione 4 indica le penali di cancellazione, fatti salvi i suoi diritti previsti dalla legge.

04 Politica di cancellazione

• 4.1 Più di 12 ore prima del prelievo: È possibile cancellare gratuitamente. Si applica una spesa amministrativa di £10 solo alle prenotazioni pagate con carta. Le prenotazioni con pagamento in contanti non prevedono spese amministrative.
• 4.2 Tra 6 e 12 ore prima del prelievo: Verrà addebitato il 50% della tariffa.
• 4.3 Meno di 6 ore prima del prelievo: Verrà addebitato il 100% della tariffa (nessun rimborso).

05 Condizioni generali

• 5.1 Responsabilità: APL facilita la prenotazione tra lei e il fornitore. Pur garantendo standard elevati, il contratto di trasporto è stipulato con il singolo autista o con il fornitore autorizzato. La responsabilità è limitata al costo del trasferimento.
• 5.2 Supplementi: I bagagli in eccesso non dichiarati al momento della prenotazione possono comportare costi aggiuntivi o la necessità di un veicolo più grande.
• 5.3 Diritto di rifiuto: Gli autisti possono rifiutare il trasporto di passeggeri che tengano un comportamento offensivo o che si ritiene siano sotto l'effetto di droghe o alcol.

06 Seggiolini per bambini

APL fornisce gratuitamente seggiolini per bambini ove possibile, con i seguenti limiti massimi per tipo di veicolo:

• Berlina: Massimo 1 seggiolino
• Monovolume (MPV): Massimo 2 seggiolini
• Minibus: Massimo 3 seggiolini

Nota: Sebbene ci impegniamo a fornire i seggiolini richiesti, la disponibilità non è garantita. In base alle normative locali, i bambini possono viaggiare sui sedili posteriori con le cinture di sicurezza per adulti se non è disponibile un seggiolino.

07 Capacità dei veicoli e bagagli

08 Protezione dei dati e qualità

8.1 Protezione dei dati: Trattiamo i dati personali in conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile nel Regno Unito. Riceviamo i dati di prenotazione direttamente da lei o da una persona autorizzata a prenotare per suo conto, anche tramite il nostro sito web, telefono, e-mail, chat dal vivo, WhatsApp, applicazioni di terzi e assistenti di intelligenza artificiale. Li utilizziamo per gestire le prenotazioni, fornire il trasporto, comunicare con lei, gestire pagamenti e richieste di informazioni, prevenire frodi e adempiere agli obblighi legali. Quando necessario per tali finalità, i dati vengono condivisi con l'autista o il fornitore di trasporto autorizzato che effettua il viaggio e con i nostri fornitori di tecnologie di prenotazione, pagamenti e comunicazioni. La nostra informativa sulla privacy illustra i dati che trattiamo, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione, gli eventuali trasferimenti internazionali e i suoi diritti. Le applicazioni di terzi e i servizi di intelligenza artificiale possono trattare i dati anche in base alle proprie informative sulla privacy.

8.2 ISO 9001: Manteniamo la certificazione ISO 9001 per garantire che i nostri sistemi di gestione della qualità soddisfino gli standard internazionali.

09 Costi aggiuntivi e condotta

• 9.1 Più punti di prelievo e destinazione: Il nostro sistema di prenotazione supporta viaggi con più fermate. I clienti possono prenotare tutte le fermate necessarie, purché siano dichiarate al momento del preventivo iniziale. Le fermate non programmate richieste durante il viaggio comportano un costo minimo di £5.00 per fermata, oltre al costo per la distanza percorsa.
• 9.2 Addebito per imbrattamento: Verrà addebitato un costo di pulizia professionale di £60.00 se un passeggero sporca il veicolo rendendo necessario ritirarlo dal servizio.
• 9.3 Politica sugli animali domestici: Gli animali domestici sono benvenuti, ma devono essere dichiarati al momento della prenotazione. Si applica un supplemento fisso di £25.00. Gli animali devono rimanere in un trasportino sicuro o essere assicurati con un'imbracatura adeguata.

10 Oggetti smarriti

• 10.1 Responsabilità: I passeggeri sono responsabili dei propri effetti personali. APL non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati nel veicolo.
• 10.2 Recupero: Gli oggetti ritrovati vengono portati al nostro ufficio di Londra. Possono essere ritirati su appuntamento o restituiti tramite corriere tracciabile a spese del proprietario.