01 Preventivi e Tariffe

• 1.1 Prezzi tutto incluso: Tutti i prezzi sono espressi in Sterline Britanniche (£) e includono l’IVA all’aliquota standard vigente.
• 1.2 Assistenza 24/7: Il nostro centro operativo è attivo 24 ore su 24. Contatto: 0208 688 7744.
• 1.3 Servizi inclusi: I preventivi includono il servizio Meet & Greet in aeroporto, il tempo di attesa (vedere Sezione 2) e i costi di parcheggio o pedaggi. Le mance sono facoltative.

02 Politica sui Tempi di Attesa

2.1 Monitoraggio dei voli: Monitoriamo il tuo volo e modifichiamo l’orario di prelievo richiesto in base all’orario effettivo di atterraggio.

2.2 Tempo di attesa in aeroporto: Offriamo 30 minuti di attesa GRATUITI a partire dall’orario di prelievo richiesto. Trascorso tale periodo, APL si riserva il diritto di applicare i seguenti supplementi (IVA inclusa):

• 2.3 Prelievi da hotel / indirizzi: 15 minuti di attesa gratuita. Successivamente £10.00 per ogni blocco di 15 minuti.
• 2.4 Porti crocieristici / traghetti: 60 minuti di attesa gratuita.
• 2.5 Eurostar: 30 minuti di attesa gratuita.
• 2.6 Mancata localizzazione dell’autista (No-Show): Se non riesci a trovare l’autista, contattaci immediatamente. Se lasci il punto di prelievo senza informarci, la prenotazione sarà registrata come No-Show e l’intero importo rimarrà dovuto.

03 Pagamenti e Fatturazione

• 3.1 Metodi di pagamento: Accettiamo carte di debito/credito (inclusa Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, WeChat Pay e AliPay.
• 3.2 Politica di non accettazione del contante: Il pagamento in contanti non è accettato per le prenotazioni. Tuttavia, le mance o i servizi opzionali possono essere pagati in contanti direttamente all’autista.
• 3.3 Sicurezza: I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe o PayPal. Non conserviamo i dati delle carte di credito sui nostri server.
• 3.4 Fatture: Al termine del servizio, APL emetterà una fattura IVA. In qualità di fornitore Principal del servizio di trasporto, la fattura rifletterà l’importo totale comprensivo di IVA.

04 Politica di Cancellazione

• 4.1 Oltre 12 ore prima dell’orario di prelievo:
  Cancellazione gratuita (si applica una commissione amministrativa di £10 per coprire i costi di elaborazione della carta)
• 4.2 Tra 6 e 12 ore prima dell’orario di prelievo:
  Verrà addebitato il 50% della tariffa.
• 4.3 Meno di 6 ore prima dell’orario di prelievo:
  Verrà addebitato il 100% della tariffa (non rimborsabile).

Tempi di elaborazione del rimborso: I rimborsi possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi, a seconda della banca.

05 Termini Generali e Supplementi

• 5.1 Responsabilità e voli persi: APL non può essere ritenuta responsabile per voli o coincidenze perse a causa di traffico, condizioni meteorologiche avverse o circostanze impreviste. In caso di disservizio, la responsabilità di APL è limitata esclusivamente all’importo del trasferimento pagato. Non siamo responsabili per perdite indirette (ad esempio biglietti aerei).
• 5.2 Supplementi per bagagli: APL si riserva il diritto di applicare un supplemento di £20.00 se i passeggeri arrivano con bagagli in eccesso non dichiarati al momento della prenotazione. Per motivi di sicurezza, gli autisti possono rifiutare di trasportare bagagli nell’area dei sedili. In tal caso, potrà essere inviato un veicolo aggiuntivo (con costi extra).
• 5.3 Addebito per sporco/danni: APL si riserva il diritto di addebitare una tariffa di pulizia del veicolo pari a £60.00 per eventuali danni o sporcizia causati dal passeggero.
• 5.4 Chilometraggio extra: APL può addebitare £2.00 per miglio per eventuali deviazioni di percorso richieste dal cliente durante il viaggio.
• 5.5 Animali domestici: Si applica una tariffa di pulizia di £25.00. Gli animali devono essere trasportati in gabbia o con apposita imbracatura/cintura di sicurezza.
• 5.6 Diritto di rifiuto: L’autista ha il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi passeggero ritenuto sotto l’effetto di alcol o droghe, o il cui comportamento sia offensivo o minaccioso. In tali casi, l’intera tariffa verrà addebitata e non sarà emesso alcun rimborso.
• 5.7 Oggetti smarriti: I passeggeri sono responsabili dei propri effetti personali. APL e i suoi autisti non accettano alcuna responsabilità per oggetti lasciati nel veicolo. Gli oggetti ritrovati saranno restituiti al nostro ufficio di Heathrow e, una volta pagate le spese di spedizione dal cliente, inviati tramite consegna il giorno successivo.

06 Seggiolini per Bambini

APL fornirà seggiolini per bambini gratuitamente ove possibile, soggetti ai seguenti limiti massimi per tipo di veicolo:

• Berline / Saloon: massimo 1 seggiolino
• MPV: massimo 2 seggiolini
• Minibus: massimo 3 seggiolini

Importante: I veicoli Private Hire (PHV) a Londra sono esenti dall’obbligo di seggiolini per bambini. In assenza di seggiolino, i bambini di età superiore ai 3 anni devono sedere sui sedili posteriori utilizzando le cinture di sicurezza per adulti.

07 Capacità del Veicolo e Bagagli

I passeggeri devono assicurarsi di prenotare un veicolo adeguato al numero di persone e ai bagagli. Si applicano i seguenti limiti:

• 7.2 Articoli ingombranti e speciali: Tutti gli articoli ingombranti o speciali devono essere dichiarati al momento della prenotazione, inclusi (a titolo esemplificativo):
  • Sedie a rotelle e scooter per la mobilità
  • Scatole per biciclette, sci e snowboard
  • Sacche da golf e strumenti musicali di grandi dimensioni
  • Qualsiasi articolo che superi le dimensioni standard di una valigia
  Requisito obbligatorio: I trasferimenti che includono articoli ingombranti o speciali richiedono un minibus da 7–8 posti per garantire spazio sufficiente e un trasporto sicuro.

  Per qualsiasi dubbio, contatta la nostra linea 24/7 al +44 (0)20 8688 7744 prima di prenotare.

08 Protezione dei Dati e Standard di Qualità

• 8.1 Conformità al GDPR: APL è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e si impegna a garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni personali trattate.
• 8.2 Certificazione ISO 9001: APL è certificata ISO 9001, uno standard riconosciuto a livello internazionale che garantisce che i nostri servizi soddisfano le esigenze dei clienti attraverso un efficace sistema di gestione della qualità.

09 Servizi di Assistenza Speciale

APL offre servizi di assistenza specializzata per minori non accompagnati, passeggeri anziani e gestione dei bagagli. Tali servizi sono soggetti alle seguenti condizioni:

• 9.1 Prenotazione anticipata obbligatoria: I servizi per minori non accompagnati e l’assistenza agli anziani devono essere richiesti e confermati in anticipo.
• 9.2 Minori non accompagnati (sotto i 16 anni): Il cliente è responsabile del rispetto dei requisiti della compagnia aerea. Il servizio APL supporta la consegna sicura, ma non sostituisce le politiche o le procedure della compagnia aerea.
• 9.3 Assistenza agli anziani: Il cliente conferma che il passeggero è idoneo a viaggiare in auto. Gli autisti possono fornire assistenza e supervisione, ma non offrono cure mediche né sollevamenti fisici oltre un aiuto ragionevole e sicuro.
• 9.4 Tempi di attesa e ritardi: Si applicano le tariffe standard di attesa (Sezione 2). In caso di attese prolungate, potranno essere applicati costi aggiuntivi.
• 9.5 Servizio facchinaggio (Porter):
  • Orari di servizio: Partenze 06:00–20:00 | Arrivi 06:00–19:00
  • Capienza: Un facchino copre fino a 8 valigie.
  • Punto di incontro: Dopo il controllo passaporti, presso il nastro bagagli
  • Tempo di attesa: Fino a 45 minuti
  • Cancellazione: Il servizio non può essere cancellato entro 24 ore dall’orario programmato.