01 Cotizaciones y tarifas

• 1.1 Precios: Todas las cotizaciones están en GBP (£) e incluyen todos los impuestos y cargos aplicables.
• 1.2 Disponibilidad 24/7: Nuestro equipo de soporte permanece activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nuestros centros operativos.
• 1.3 Cobertura nacional: Ofrecemos traslados en Londres y en las principales ciudades regionales del Reino Unido, incluyendo Edimburgo, Mánchester y otras.

02 Política de tiempo de espera

2.1 Seguimiento de vuelos: Hacemos seguimiento de todos los vuelos comerciales. Los horarios de recogida se ajustan según la hora real de aterrizaje.

2.2 Tiempo de espera en el aeropuerto: Ofrecemos 30 minutos de espera gratuita. Después de ese tiempo, se aplican los siguientes cargos:

• 2.3 Recogidas en hotel o dirección: 15 minutos de espera de cortesía. Después, £10.00 por cada bloque de 15 minutos.
• 2.4 Puertos de cruceros y ferry: 60 minutos de espera gratuita. Los cargos por exceso de espera comienzan desde £20.00 por cada 15 minutos.

03 Pagos y gestión de reservas

• 3.1 Condición de agencia: APL actúa como agente de reservas declarado para conductores con licencia de transporte privado y proveedores de transporte en todo el Reino Unido.
• 3.2 Pagos digitales: Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, incluida Amex, así como PayPal, Apple Pay y Google Pay.
• 3.3 Pagos en efectivo: Se acepta el pago en efectivo para el trayecto. Todos los pagos en efectivo se realizan directamente al conductor al final del viaje. En estos casos, su contrato para el servicio de transporte es directamente con el conductor.
• 3.4 Pago flexible: Los clientes pueden iniciar sesión en la sección "Gestionar reserva" de nuestro sitio web en cualquier momento antes o durante el viaje para pagar su reserva o añadir extras.
• 3.5 Recibos: Los recibos se emiten automáticamente por correo electrónico al completarse el viaje o al realizarse con éxito el pago online.

04 Política de cancelación

• 4.1 Más de 12 horas antes de la recogida: Cancelación gratuita, aunque se aplica una tarifa administrativa de £10.
• 4.2 Entre 6 y 12 horas antes de la recogida: Se cobrará el 50% de la tarifa.
• 4.3 Menos de 6 horas antes de la recogida: Se cobrará el 100% de la tarifa y no habrá reembolso.

05 Términos generales

• 5.1 Responsabilidad: APL facilita la reserva entre usted y el proveedor. Aunque garantizamos altos estándares, su contrato de transporte es con el conductor individual o con el proveedor autorizado. La responsabilidad se limita al coste del traslado.
• 5.2 Suplementos: El equipaje excesivo no declarado en el momento de la reserva puede dar lugar a cargos adicionales o a la necesidad de un vehículo más grande.
• 5.3 Derecho a rechazar el servicio: Los conductores pueden negarse a transportar a cualquier pasajero que sea abusivo o que se considere bajo los efectos de drogas o alcohol.

06 Asientos para niños

APL proporciona asientos para niños de forma gratuita cuando sea posible, sujeto a los siguientes límites máximos por tipo de vehículo:

• Vehículo berlina: Máximo 1 asiento para niños
• MPV / Monovolumen: Máximo 2 asientos para niños
• Minibús: Máximo 3 asientos para niños

Nota: Aunque nos esforzamos por proporcionar los asientos solicitados, la disponibilidad no está garantizada. Según las regulaciones locales, los niños pueden viajar en la parte trasera con cinturones de adultos si no hay asientos para niños disponibles.

07 Capacidad del vehículo y equipaje

09 Cargos adicionales y conducta

• 9.1 Múltiples recogidas y paradas: Nuestro sistema admite trayectos con múltiples paradas. Los clientes pueden reservar tantas paradas como necesiten, siempre que se declaren en el momento del presupuesto original. Las paradas no planificadas durante el viaje tendrán un cargo mínimo de £5.00 más el kilometraje adicional.
• 9.2 Cargo por limpieza: Se cobrará una tarifa de limpieza profesional de £60.00 si un pasajero ensucia el vehículo, obligando a retirarlo del servicio.
• 9.3 Política de mascotas: Las mascotas son bienvenidas, pero deben declararse al reservar. Se aplica un suplemento fijo de £25.00. Deben viajar en un transportín seguro o estar debidamente sujetas.

10 Objetos perdidos

• 10.1 Responsabilidad: Los pasajeros son responsables de sus pertenencias. APL no acepta responsabilidad por objetos olvidados en el vehículo.
• 10.2 Recuperación: Los objetos encontrados se envían a nuestra oficina de Londres. Pueden recogerse con cita previa o enviarse por mensajería con seguimiento a cargo del propietario.

08 Protección de datos y calidad

8.1 GDPR: APL cumple totalmente con el Reglamento General de Protección de Datos. Sus datos se procesan de forma segura y solo para su servicio de transporte.

8.2 ISO 9001: Mantenemos la certificación ISO 9001 para asegurar que nuestros sistemas de gestión de calidad cumplen con los estándares internacionales.