01 Cotizaciones y Tarifas

• 1.1 Precios con todo incluido: Todos los precios están expresados en libras esterlinas (£) e incluyen el IVA al tipo estándar vigente.
• 1.2 Atención 24/7: Nuestro centro de operaciones está disponible las 24 horas del día. Contacto: 0208 688 7744.
• 1.3 Servicios incluidos: Las cotizaciones incluyen el servicio de Meet & Greet en el aeropuerto, el tiempo de espera (ver Sección 2) y los gastos de aparcamiento o peajes. Las propinas son opcionales.

02 Política de Tiempo de Espera

2.1 Seguimiento de vuelos: Realizamos el seguimiento de su vuelo y ajustamos la hora de recogida solicitada de acuerdo con la hora real de aterrizaje.

2.2 Tiempo de espera en el aeropuerto: Ofrecemos 30 minutos de espera GRATUITOS a partir de la hora de recogida solicitada. Transcurrido este tiempo, APL se reserva el derecho de aplicar los siguientes cargos (IVA incluido):

• 2.3 Recogidas en hoteles / direcciones: 15 minutos de espera gratuita. A partir de entonces, £10.00 por cada bloque de 15 minutos.
• 2.4 Puertos de cruceros / ferris: 60 minutos de espera gratuita.
• 2.5 Eurostar: 30 minutos de espera gratuita.
• 2.6 No localización del conductor (No-Show): Si no puede localizar a su conductor, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si abandona el punto de recogida sin notificarnos, la reserva se registrará como No-Show y el importe total seguirá siendo exigible.

03 Pagos y Facturación

• 3.1 Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de débito/crédito (incluido Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, WeChat Pay y AliPay.
• 3.2 Política de no aceptar efectivo: No se acepta efectivo para las reservas. No obstante, las propinas o servicios adicionales opcionales pueden pagarse en efectivo directamente al conductor.
• 3.3 Seguridad: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe o PayPal. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• 3.4 Facturas: Una vez finalizado el servicio, APL emitirá una factura con IVA. Como proveedor Principal del servicio de transporte, la factura reflejará el importe total, incluido el IVA.

04 Política de Cancelación

• 4.1 Más de 12 horas antes de la hora de recogida:
  Cancelación GRATUITA (se aplica una tasa administrativa de £10 para cubrir los gastos de procesamiento de la tarjeta)
• 4.2 Entre 6 y 12 horas antes de la hora de recogida:
  Se cobrará el 50% de la tarifa.
• 4.3 Menos de 6 horas antes de la hora de recogida:
  Se cobrará el 100% de la tarifa (no reembolsable).

Plazo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días laborables, dependiendo de su banco.

05 Condiciones Generales y Suplementos

• 5.1 Responsabilidad y vuelos perdidos: APL no se hace responsable de vuelos o conexiones perdidas debido al tráfico, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias imprevistas. En el improbable caso de un fallo del servicio, la responsabilidad de APL se limita exclusivamente al importe del traslado pagado. No asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas (por ejemplo, billetes de avión).
• 5.2 Suplementos por equipaje: APL se reserva el derecho de aplicar un suplemento de £20.00 si los pasajeros llegan con equipaje excesivo no declarado en el momento de la reserva. Por motivos de seguridad, los conductores pueden negarse a transportar equipaje en la zona de asientos. En tal caso, se enviará un vehículo adicional para acomodar el equipaje excedente (se aplicarán cargos adicionales).
• 5.3 Cargo por suciedad: APL se reserva el derecho de cobrar una tarifa de limpieza del vehículo de £60.00 por cualquier daño o suciedad causada por el pasajero.
• 5.4 Kilometraje adicional: APL puede cobrar £2.00 por milla por cualquier desviación de ruta solicitada por el cliente durante el trayecto.
• 5.5 Mascotas: Se aplica un cargo de limpieza de £25.00. Las mascotas deben viajar en jaula o con arnés/cinturón de seguridad.
• 5.6 Derecho de admisión: El conductor tiene derecho a negarse a transportar a cualquier pasajero que se considere bajo los efectos del alcohol o drogas, o cuyo comportamiento sea abusivo o amenazante. En estos casos, se cobrará el importe total y no se realizará ningún reembolso.
• 5.7 Objetos perdidos: Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales. APL y sus conductores no aceptan responsabilidad por objetos olvidados en el vehículo. Los objetos encontrados se devuelven a nuestra oficina de Heathrow. Una vez abonados los gastos de envío por el cliente, los artículos se enviarán mediante entrega al día siguiente.

06 Asientos para Niños

APL proporcionará asientos para niños de forma gratuita siempre que sea posible, sujetos a los siguientes límites máximos por tipo de vehículo:

• Sedán / Saloon: Máximo 1 asiento para niños
• MPV: Máximo 2 asientos para niños
• Minibús: Máximo 3 asientos para niños

Importante: Los vehículos Private Hire (PHV) en Londres están exentos de la normativa obligatoria sobre asientos infantiles. Si no hay asiento disponible, los niños mayores de 3 años deberán sentarse en el asiento trasero utilizando cinturones de seguridad para adultos.

07 Capacidad del Vehículo y Equipaje

Los pasajeros deben asegurarse de reservar el tamaño de vehículo adecuado para su grupo y equipaje. Se aplican los siguientes límites:

• 7.2 Artículos grandes y especiales: Todos los artículos grandes o especiales deben declararse en el momento de la reserva, incluidos, entre otros:
  • Sillas de ruedas y scooters de movilidad
  • Cajas de bicicletas, esquís y tablas de snowboard
  • Palos de golf e instrumentos musicales grandes
  • Cualquier artículo que supere las dimensiones estándar de una maleta
  Requisito obligatorio: Los traslados que incluyan artículos grandes o especiales requieren un minibús de 7–8 plazas para garantizar espacio suficiente y un transporte seguro.

  Si tiene dudas, póngase en contacto con nuestra línea 24/7 al +44 (0)20 8688 7744 antes de realizar la reserva.

08 Protección de Datos y Estándares de Calidad

• 8.1 Cumplimiento del RGPD: APL cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se compromete a garantizar la seguridad y protección de la información personal que procesa.
• 8.2 Certificación ISO 9001: APL cuenta con la certificación ISO 9001, un estándar internacionalmente reconocido que garantiza que nuestros servicios cumplen las necesidades de nuestros clientes mediante un sistema de gestión de calidad eficaz.

09 Servicios de Asistencia Especial

APL ofrece servicios de asistencia especializada para menores no acompañados, pasajeros de edad avanzada y manejo de equipaje. Estos servicios están sujetos a las siguientes condiciones:

• 9.1 Reserva previa obligatoria: Los servicios para menores no acompañados y asistencia a personas mayores deben solicitarse y confirmarse con antelación.
• 9.2 Menores no acompañados (menores de 16 años): El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de la aerolínea. El servicio de APL apoya la entrega segura, pero no sustituye las políticas ni los procedimientos de la aerolínea.
• 9.3 Asistencia a personas mayores: El cliente confirma que el pasajero está en condiciones de viajar en vehículo. Nuestros conductores pueden ayudar y supervisar, pero no proporcionan atención médica ni realizan levantamientos físicos más allá de una asistencia razonable y segura.
• 9.4 Tiempo de espera y retrasos: Se aplican los cargos estándar por tiempo de espera (Sección 2). Si se requiere una espera prolongada, podrán aplicarse cargos adicionales.
• 9.5 Servicio de maletero (Porter):
  • Horario de servicio: Salidas 06:00–20:00 | Llegadas 06:00–19:00
  • Capacidad: Un porter cubre hasta 8 maletas.
  • Punto de encuentro: Después del control de pasaportes, en la cinta de equipaje
  • Tiempo de espera: Hasta 45 minutos
  • Cancelación: El servicio no puede cancelarse dentro de las 24 horas previas a la hora programada.