01 Presupuestos y tarifas

• 1.1 Precios: Todos los presupuestos se expresan en libras esterlinas (GBP, £) e incluyen todos los impuestos y cargos aplicables.
• 1.2 Disponibilidad las 24 horas: Nuestro equipo de atención permanece disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nuestros centros de operaciones.
• 1.3 Cobertura en todo el Reino Unido: Ofrecemos traslados en Londres y en las principales ciudades regionales del Reino Unido, incluidas Edimburgo, Manchester y otras.

02 Política de tiempo de espera

2.1 Seguimiento de vuelos: Realizamos el seguimiento de todos los vuelos comerciales. Los horarios de recogida se ajustan según la hora real de aterrizaje.

2.2 Espera en el aeropuerto: Ofrecemos 30 minutos de espera GRATUITOS. Después se aplican los siguientes cargos:

• 2.3 Recogidas en hoteles o direcciones: Se incluyen 15 minutos de espera gratuitos. Después se cobran £10.00 por cada bloque de 15 minutos.
• 2.4 Puertos de cruceros y ferris: Se incluyen 60 minutos de espera gratuitos. Los cargos por superar este tiempo empiezan en £20.00 por cada 15 minutos.

03 Pagos y gestión de reservas

• 3.1 Condición de agente: APL actúa como agente de reservas que declara expresamente su condición de intermediario para conductores autorizados de vehículos de alquiler con conductor y proveedores de transporte en todo el Reino Unido.
• 3.2 Pagos digitales: Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito (incluida Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
• 3.3 Pagos en efectivo: Se acepta el pago en efectivo del trayecto. Todos los pagos en efectivo se realizan directamente al conductor al finalizar el viaje. En estos casos, su contrato de transporte se celebra directamente con el conductor.
• 3.4 Flexibilidad de pago: Los clientes pueden acceder a la sección «Gestionar reserva» (Manage Booking) de nuestro sitio web en cualquier momento antes o durante el viaje para pagar su reserva o añadir servicios adicionales.
• 3.5 Recibos: Los recibos se envían automáticamente por correo electrónico al finalizar el viaje o cuando se completa correctamente un pago en línea.
• 3.6 Canales de reserva: Puede solicitar una reserva a través de nuestro sitio web, por teléfono, por WhatsApp o mediante aplicaciones de terceros y asistentes de inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini o Claude, cuando exista una conexión disponible con nuestro servicio de reservas. Estas condiciones se aplican independientemente del canal de reserva utilizado.
• 3.7 Confirmación de la reserva: Enviar una solicitud o recibir un presupuesto no confirma una reserva. Su reserva solo queda confirmada cuando APL la acepta, emite una referencia de reserva y envía una confirmación de APL a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono facilitados. Un acuse de recibo, un justificante de pago o una declaración generados de forma independiente por una aplicación de terceros o un asistente de inteligencia artificial no constituyen una confirmación de reserva de APL. Si no ha recibido nuestra confirmación, póngase en contacto con nosotros antes de dar por hecho que su viaje está reservado.
• 3.8 Comprobación de sus datos: Facilite información de reserva y contacto correcta y revise nuestra confirmación sin demora, incluidos la fecha, la hora local de recogida, las direcciones de recogida y destino, el número de vuelo, el número de pasajeros, el equipaje, el tipo de vehículo, las sillas infantiles solicitadas y el precio. Infórmenos lo antes posible si algún dato es incorrecto o falta información. Nuestra confirmación deja constancia de la reserva acordada; no nos permite modificar un precio previamente acordado ni otra información vinculante sin su consentimiento. Cualquier cargo adicional deberá estar indicado en estas condiciones o acordarse con usted. Usted no será responsable de errores causados por APL por el mero hecho de no haberlos detectado.
• 3.9 Aplicaciones de terceros y asistentes de inteligencia artificial: Estos servicios son operados por otras empresas y pueden tener sus propias condiciones y avisos de privacidad. La información o las promesas que generen de forma independiente no constituyen una aceptación ni una aprobación por parte de APL. Póngase en contacto con nosotros si su información difiere de nuestra confirmación. Esto no excluye nuestra responsabilidad por la información que proporcionamos, los servicios prestados en nuestro nombre, nuestros sistemas de reservas ni ninguna responsabilidad impuesta por la ley.
• 3.10 Reservas para otra persona: Si realiza una reserva para otro pasajero, deberá contar con su autorización para hacerlo y para facilitar sus datos. Ponga a su disposición estas condiciones, nuestro aviso de privacidad y la confirmación de la reserva. Si utiliza una aplicación o un asistente para enviar una solicitud en su nombre, deberá autorizar dicha solicitud. El mero uso de un asistente no demuestra que el pasajero haya autorizado la reserva.
• 3.11 Uso indebido y reservas no autorizadas: Podemos rechazar una solicitud, pedir una verificación razonable o restringir el acceso a nuestros servicios de reservas cuando tengamos motivos razonables para sospechar que existe fraude, una reserva no autorizada, un duplicado involuntario o una actividad automatizada que interrumpa el servicio o haga un uso abusivo de él. Podemos cancelar una reserva aceptada por estos motivos cuando resulte razonablemente necesario y lo notificaremos mediante los datos de contacto facilitados tan pronto como sea razonablemente posible. El uso legítimo de un asistente de inteligencia artificial no constituye, por sí solo, un motivo de rechazo o cancelación. Si cancelamos una reserva en virtud de esta cláusula antes de que se realice el viaje, devolveremos cualquier pago recibido por ese viaje sin aplicar cargos de cancelación ni gastos administrativos.
• 3.12 Solicitudes de modificación y cancelación: Una solicitud dirigida a una aplicación o un asistente debe llegar a APL para que podamos tramitarla. Una modificación solo se considera acordada cuando APL la confirma. Conserve un justificante de cualquier solicitud de cancelación; cuando exista un derecho de cancelación, el momento relevante será aquel en que APL reciba la solicitud, no cuando acusemos recibo de ella. Si no recibe un acuse de recibo, contacte directamente con nosotros en el +44 (0)20 8688 7744. El apartado 4 establece los cargos de cancelación, sin perjuicio de sus derechos legales.

04 Política de cancelación

• 4.1 Más de 12 horas antes de la recogida: Puede cancelar sin cargo. Se aplica un gasto administrativo de £10 únicamente a las reservas pagadas con tarjeta. Las reservas con pago en efectivo no tienen gastos administrativos.
• 4.2 Entre 6 y 12 horas antes de la recogida: Se cobrará el 50% de la tarifa.
• 4.3 Menos de 6 horas antes de la recogida: Se cobrará el 100% de la tarifa (sin reembolso).

05 Condiciones generales

• 5.1 Responsabilidad: APL facilita la reserva entre usted y el proveedor. Aunque garantizamos estándares elevados, su contrato de transporte se celebra con el conductor individual o el proveedor autorizado. La responsabilidad se limita al coste del traslado.
• 5.2 Suplementos: El exceso de equipaje no declarado al reservar puede dar lugar a cargos adicionales o a la necesidad de un vehículo de mayor tamaño.
• 5.3 Derecho de admisión: Los conductores pueden negarse a transportar a cualquier pasajero que tenga un comportamiento abusivo o que se considere que está bajo los efectos de drogas o alcohol.

06 Sillas infantiles

APL proporciona sillas infantiles sin cargo cuando es posible, con los siguientes límites máximos por tipo de vehículo:

• Turismo / Sedán: Máximo 1 silla infantil
• Monovolumen (MPV): Máximo 2 sillas infantiles
• Minibús: Máximo 3 sillas infantiles

Nota: Aunque procuramos proporcionar las sillas solicitadas, su disponibilidad no está garantizada. Según la normativa local, los niños pueden viajar en los asientos traseros con cinturones de seguridad para adultos si no hay una silla infantil disponible.

07 Capacidad de los vehículos y equipaje

08 Protección de datos y calidad

8.1 Protección de datos: Tratamos la información personal de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable en el Reino Unido. Recibimos información de reserva directamente de usted o de una persona autorizada para reservar en su nombre, incluso a través de nuestro sitio web, teléfono, correo electrónico, chat en directo, WhatsApp, aplicaciones de terceros y asistentes de inteligencia artificial. La utilizamos para gestionar reservas, prestar servicios de transporte, comunicarnos con usted, tramitar pagos y consultas, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales. Cuando sea necesario para estos fines, compartimos información con el conductor o el proveedor de transporte autorizado que realiza el viaje y con nuestros proveedores de tecnología de reservas, pagos y comunicaciones. Nuestro aviso de privacidad explica la información que tratamos, nuestras bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación, las posibles transferencias internacionales y sus derechos. Las aplicaciones de terceros y los servicios de inteligencia artificial también pueden tratar información conforme a sus propios avisos de privacidad.

8.2 ISO 9001: Mantenemos la certificación ISO 9001 para garantizar que nuestros sistemas de gestión de calidad cumplen las normas internacionales.

09 Cargos adicionales y conducta

• 9.1 Múltiples puntos de recogida y destino: Nuestro sistema de reservas admite viajes con varias paradas. Los clientes pueden reservar tantas paradas como necesiten, siempre que se indiquen al solicitar el presupuesto inicial. Las paradas no previstas solicitadas durante el viaje conllevarán un cargo mínimo de £5.00 por parada, más el cargo por distancia recorrida.
• 9.2 Cargo por suciedad: Se cobrará una tarifa de limpieza profesional de £60.00 si un pasajero ensucia el vehículo de forma que sea necesario retirarlo del servicio.
• 9.3 Política de mascotas: Se admiten mascotas, pero deben declararse al reservar. Se aplica un suplemento fijo de £25.00. Las mascotas deben permanecer en un transportín seguro o estar sujetas con un arnés adecuado.

10 Objetos perdidos

• 10.1 Responsabilidad: Los pasajeros son responsables de sus pertenencias. APL no acepta responsabilidad por los objetos dejados en el vehículo.
• 10.2 Recuperación: Los objetos encontrados se llevan a nuestra oficina de Londres. Pueden recogerse con cita previa o enviarse mediante mensajería con seguimiento a cargo de su propietario.