Política de privacidad
Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando contacta con nosotros o reserva un viaje.
Su información, explicada con claridad
Este aviso de privacidad explica cómo Airport Pickups London (APL) recopila, utiliza y comparte información personal, así como sus derechos conforme a la legislación de protección de datos aplicable en el Reino Unido, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018, con sus modificaciones.
Abarca las consultas y reservas realizadas a través de nuestro sitio web, teléfono, correo electrónico, chat en directo, WhatsApp, aplicaciones de terceros conectadas y asistentes de inteligencia artificial.
Quién es responsable de su información: APL Techs Ltd, que opera como Airport Pickups London (APL), es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en este aviso. Puede contactar con nosotros en 12 Castle Hill, Windsor SL4 1PD, por teléfono en el 020 8688 7744 o por correo electrónico en documents@aplcars.com. Otras organizaciones pueden ser responsables independientes de la información que tratan, tal como se explica en este aviso.
Cómo recibimos su información
Recibimos sus datos cuando solicita un presupuesto, realiza o gestiona una reserva, completa un formulario o contacta con nosotros a través de nuestro sitio web, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o chat en directo, o mediante una aplicación de terceros conectada o un asistente de inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini o Claude.
También podemos recibir su información de una persona autorizada para reservar en su nombre. Si reserva para otra persona, asegúrese de contar con su autorización para facilitar sus datos y ponga este aviso de privacidad a su disposición.
La información que introduce en una aplicación de terceros o un asistente de inteligencia artificial también es tratada por la empresa que opera ese servicio conforme a su propia política de privacidad. Recibimos la información que se nos transmite a través de la conexión de reservas; utilizar un servicio de este tipo no nos da necesariamente acceso a toda su conversación o cuenta.
Información que recopilamos
Según su consulta, su reserva y el canal que utilice, esta información puede incluir:
- Nombre del pasajero, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Direcciones de recogida y destino, paradas adicionales y fecha y hora del viaje.
- Número de vuelo e información pertinente sobre su llegada.
- Número de pasajeros, detalles del equipaje, vehículo elegido, sillas infantiles solicitadas y otras instrucciones de reserva.
- Referencias de reserva, presupuestos, estado de la reserva, modificaciones y cancelaciones.
- Mensajes, consultas y correspondencia relacionados con su reserva.
- Estado del pago, referencias de transacciones e información de facturación necesaria para procesar y registrar los pagos.
Necesitamos la información pertinente sobre su viaje para organizar y gestionar la reserva. Por ejemplo, el número de vuelo es relevante para una recogida en el aeropuerto, pero puede no ser necesario para otro viaje. Si faltan datos esenciales, es posible que no podamos ofrecer un presupuesto u organizar el servicio.
Cómo utilizamos su información y nuestras bases jurídicas
- Presupuestos, reservas y atención al cliente: Utilizamos la información pertinente para responder a solicitudes, organizar y gestionar viajes, comunicar actualizaciones de la reserva y tramitar pagos, modificaciones y cancelaciones. Cuando usted es nuestro cliente contratante, nos basamos en la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato o en la ejecución de dicho contrato.
- Reservas realizadas para otro pasajero: Cuando el pasajero no es parte de nuestro contrato, nos basamos en nuestros intereses legítimos en organizar y prestar el viaje solicitado y mantener informado al pasajero, teniendo en cuenta sus derechos e intereses.
- Seguridad, prevención del fraude y resolución de consultas o disputas: Nos basamos en nuestros intereses legítimos en proteger a nuestros clientes y servicios y gestionar nuestro negocio, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
- Requisitos legales: Tratamos y conservamos información cuando es necesario para cumplir las obligaciones contables, fiscales, de licencias y otras obligaciones legales aplicables.
- Marketing: No contactaremos con usted con fines de marketing salvo que haya dado su consentimiento previo. Puede retirarlo en cualquier momento. Los mensajes operativos sobre una reserva son independientes del marketing.
Quién recibe su información
Compartimos información pertinente únicamente cuando es necesario para los fines descritos en este aviso. Según el servicio y el canal de reserva, los destinatarios pueden incluir:
- Su conductor o proveedor de transporte: Los datos necesarios para realizar el viaje y contactar con usted acerca de la recogida.
- Nuestros proveedores de tecnología de reservas y asignación de vehículos: Incluido London Tech, que presta apoyo a nuestras operaciones de reservas.
- Nuestros proveedores de mensajería y comunicaciones: Incluidos WhatsApp y el proveedor que da soporte a nuestro servicio de WhatsApp, cuando se utiliza ese canal.
- Servicios de información de vuelos: Los datos del vuelo necesarios para comprobar las horas de llegada y coordinar las recogidas en el aeropuerto; esto no significa que les enviemos el registro completo de su reserva.
- Proveedores de pagos: La información necesaria para procesar pagos, reembolsos y operaciones de facturación relacionadas.
- Proveedores que dan soporte a la asistencia automatizada: La información pertinente de la consulta o reserva cuando sus sistemas nos ayudan a responder mensajes o procesar solicitudes de reserva.
- Aplicaciones de terceros conectadas y asistentes de inteligencia artificial: Cuando los utiliza para solicitar un servicio, podemos devolverles información pertinente, como un presupuesto, una referencia o el estado de una reserva, para atender esa solicitud.
- Autoridades y asesores profesionales: Cuando la divulgación sea exigida por ley o necesaria para cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
Nunca vendemos sus datos personales.
Algunos proveedores tratan información por cuenta nuestra, mientras que otros lo hacen para sus propios fines conforme a sus propios avisos de privacidad. La función aplicable depende del servicio y de la información de que se trate.
Asistencia automatizada
Utilizamos sistemas automatizados, incluida la inteligencia artificial, para ayudar a responder mensajes y recibir solicitudes de reserva. Estos sistemas pueden tratar los mensajes y datos de reserva necesarios para atender su solicitud.
Puede solicitar hablar con un miembro del personal en cualquier momento llamando al +44 20 8688 7744, incluso si necesita ayuda con una respuesta automatizada o con el resultado de una reserva.
Una declaración generada de forma independiente por un asistente de terceros no constituye una confirmación de reserva de APL. Nuestras condiciones de reserva explican cuándo queda confirmada una reserva.
Dónde se almacena y trata su información
La información de las reservas se gestiona a través de los sistemas de APL y los proveedores de servicios descritos anteriormente. El acceso se limita a las personas y proveedores que la necesitan para el fin correspondiente. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal.
Los servidores propios de APL están ubicados en el Reino Unido. Nuestros proveedores de alojamiento incluyen Fast2host, con servidores en Cambridgeshire, y OVH, con servidores en el Reino Unido.
La ubicación de nuestros propios servidores no determina necesariamente dónde tratan la información los servicios de mensajería, pagos o inteligencia artificial de terceros. La información que proporciona directamente a aplicaciones y asistentes de terceros también está sujeta a los avisos de privacidad de esos proveedores.
Los servicios de terceros pueden tratar información fuera del Reino Unido, según el proveedor y el servicio utilizados. Toda transferencia internacional sujeta a restricciones de la que seamos responsables debe cumplir los requisitos de protección de datos aplicables en el Reino Unido. Estos pueden exigir una normativa británica de adecuación aplicable o garantías apropiadas, como protecciones contractuales aprobadas. Para obtener información sobre los lugares de tratamiento y las garantías pertinentes para su reserva, contacte con documents@aplcars.com.
Durante cuánto tiempo conservamos su información
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopiló, lo que incluye gestionar reservas, atender consultas y disputas, y cumplir obligaciones legales y contables. El plazo depende del tipo de registro, de los requisitos legales pertinentes y de si algún asunto pendiente exige que lo conservemos.
Cuando la información deje de ser necesaria, deberá eliminarse de forma segura o anonimizarse.
Sus derechos
Según las circunstancias y la legislación aplicable, puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a su información personal y una copia de ella.
- Pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta.
- Pedirnos que eliminemos información o limitemos su uso.
- Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y al marketing directo.
- Recibir determinada información en un formato portable.
- Retirar su consentimiento cuando nos basemos en él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
- Ejercer los derechos aplicables relativos a decisiones importantes basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado, incluidos solicitar intervención humana e impugnar una decisión.
Estos derechos están sujetos a condiciones y excepciones. Por ejemplo, puede que debamos conservar ciertos registros para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones legales. Si no podemos satisfacer una solicitud por completo, explicaremos el motivo.
Para ejercer sus derechos, escriba a documents@aplcars.com. También puede enviar una solicitud de acceso a accounts@aplcars.com. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
También puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO). Visite ico.org.uk/make-a-complaint/. No tiene obligación de contactar primero con nosotros, aunque agradecemos la oportunidad de atender sus inquietudes.
Eliminación de su perfil de cliente
Puede solicitar la eliminación de su perfil de cliente escribiendo a documents@aplcars.com. Evaluaremos qué información puede eliminarse y qué registros deben conservarse por motivos legales u otras razones válidas.
Si tiene una reserva próxima, indíquenos si también desea cancelarla. Una solicitud de eliminación de datos no sustituye a una solicitud de cancelación de reserva. Cualquier cancelación se tramita conforme a nuestras condiciones de reserva. Si eliminar información nos impidiera prestar un servicio próximo, se lo explicaremos al atender su solicitud.
Violaciones de seguridad de los datos
Si se produce una violación de seguridad de los datos personales, tomaremos las medidas oportunas y cumpliremos nuestras obligaciones conforme a la legislación de protección de datos aplicable, incluida la notificación al ICO y a las personas afectadas cuando sea necesario.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Consulte esta página periódicamente. Cuando sea necesario, le informaremos de los cambios importantes en la forma en que utilizamos su información.
Contacte con nosotros
Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escriba a documents@aplcars.com.
Dirección de la empresa y de contacto sobre privacidad
APL Techs Ltd
Airport Pickups London
12 Castle Hill
Windsor
SL4 1PD
Teléfono: 020 8688 7744
Desde 2007, Airport Pickups London (APL) ofrece un servicio de traslados ejecutivos desde todos los aeropuertos de Londres. Con nuestra experiencia, aseguramos un servicio completo de principio a fin. Ya sea Heathrow, Gatwick, Luton, Stansted o City Airport, tenemos todo cubierto. También transferimos a clientes desde puertos importantes del Reino Unido como Southampton, Portsmouth o Dover. Nuestra flota confiable y conductores expertos garantizan que todos los traslados se realicen con precisión y profesionalismo.
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