Airport Pickups London — Preguntas frecuentes
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✅ Reservas y confirmación
¿Cómo sabré si mi reserva está confirmada?
Recibirás un correo de confirmación inmediato con tu referencia, detalles del viaje y un enlace a Gestionar reserva. Si usas WhatsApp, también te enviamos la confirmación allí automáticamente.
¿Puedo hacer cambios en mi reserva?
Sí — puedes actualizar hora/fecha de recogida, direcciones o notas hasta 24 horas antes de la recogida desde Gestionar reserva. Para cambios urgentes el mismo día, contáctanos 24/7.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí — cancelaciones > 24 h antes de la recogida son reembolsables (consulta Términos 5.1). Cancela desde Gestionar reserva.
¿El conductor se pondrá en contacto antes de la recogida?
El conductor puede contactarte poco antes de la recogida. También verás datos del conductor y del vehículo en Gestionar reserva. Nuestro equipo está disponible 24/7 por teléfono, WhatsApp o chat en vivo.
¿Y si reservé para otra persona?
Introduce los datos de contacto del pasajero durante la reserva — recibirá confirmación, actualizaciones y seguimiento en vivo. Si ambos queréis correos, separa las direcciones con una coma ([email protected], [email protected]).
🕒 Información y tiempos de viaje
¿Cuánto tardará mi viaje?
Heathrow → Centro de Londres: ~60 min • Gatwick → Centro de Londres: ~1 h 30 • Stansted → Centro de Londres: ~1 h 30 • Luton → Centro de Londres: ~1 h 20 • London City → Centro de Londres: ~30–45 min.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Seguimos tu vuelo en tiempo real y ajustamos la recogida automáticamente — sin cargos extra por retrasos.
¿Y si cancelan mi vuelo?
Podemos reembolsar o reprogramar a nueva fecha/hora. Consulta Términos 5.1.
¿Cuánto tiempo me esperará el conductor en el aeropuerto?
30 minutos de espera gratis tras la hora de recogida solicitada. Cargos por espera adicional en Términos 2.1 y 2.2.
¿Ofrecen servicio de Meet & Greet?
Sí — incluido en la tarifa. Tu correo de confirmación incluye mapa del punto de encuentro e instrucciones con el lugar exacto donde te esperará tu conductor con un cartel de Airport Pickups London.
💷 Precios y pago
¿Hay cargos adicionales?
No — todos los precios son fijos e incluyen seguimiento de vuelos, tiempo de espera, aparcamiento del aeropuerto e impuestos.
¿Los precios son por coche o por persona?
Todos los precios son por vehículo, no por pasajero.
💳 Opciones de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito/débito, efectivo (GBP), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Los pagos en línea usan nuestra pasarela segura cifrada.
¿Puedo pagar por teléfono?
No — por tu seguridad, no tomamos datos de tarjeta por teléfono. Paga a través de Gestionar reserva.
¿Necesito pagar un depósito?
Para algunos viajes de larga distancia o internacionales (p. ej., recogidas fuera de Londres) se puede solicitar un depósito para asegurar conductor/vehículo.
🚗 Vehículos y equipaje
¿Qué tipos de vehículos ofrecen?
Sedán (3 pax / 3 maletas medianas), MPV (5 / 5), minibús de 8 plazas (8 / 8), y gama ejecutiva Mercedes para viajes VIP/de negocios. Ver nuestra flota.
¿Sus vehículos están autorizados y asegurados?
Sí — con licencia de Transport for London y del Royal Borough of Windsor & Maidenhead, y licencia PSV para minibuses.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Límites por vehículo: Sedán 3 maletas medianas • MPV 5 • 8 plazas 8. El equipaje voluminoso/duro puede no caber. Si no cabe, podemos enviar otro vehículo. Consulta Términos 3.7 y revisa la página de Flota.
¿Se permite equipo deportivo o artículos voluminosos?
Sí — palos de golf, esquís, tablas de surf, sillas de ruedas, carritos de bebé, etc. Elige un MPV o minibús y menciona los artículos al reservar.
🌍 Zonas que cubrimos
¿Qué zonas cubren?
Todos los aeropuertos, ciudades y puertos de cruceros del Reino Unido, además de traslados europeos (p. ej., París, Bruselas, Ámsterdam). Para viajes de larga distancia o transfronterizos, por favor contáctanos.
👶 Sillas infantiles y viajes en familia
¿Proporcionan sillas infantiles?
Sí — sin coste. Máximo 3 sillas por vehículo (Sedán 1, MPV 2, Minibús hasta 3). Para 4+ niños, escribe a [email protected] para organizar un minibús adecuado.
¿Puedo traer mi propia silla infantil?
Sí — nuestro conductor te ayudará a instalarla. Si tienes un traslado de regreso con nosotros, podemos guardar tu silla en nuestra oficina de Heathrow hasta tu fecha de vuelta (gratis).
¿Es obligatoria la silla infantil en PHV?
La ley del Reino Unido exime a taxis y PHV. Los niños de 3+ años deben llevar cinturón de adulto; los menores de 3 pueden viajar atrás sin cinturón. Aun así recomendamos usar silla infantil por seguridad.
🛳️ Traslados a puertos de cruceros
¿Ofrecen traslados a puertos de cruceros?
Sí — Southampton, Dover, Harwich y Portsmouth. Cubrimos cualquier hotel/dirección/aeropuerto de Londres o código postal del Reino Unido hacia los puertos y de regreso.
¿Dónde me reuniré con mi conductor?
Llegadas: puerta de desembarque • Salidas: puerta de embarque • Meet & Greet incluido.
¿Seguís la llegada de los barcos?
Sí — monitorizamos los horarios de los barcos y ajustamos las recogidas en consecuencia.
🧳 Servicios de porteador y asistente VIP en aeropuerto
¿Ofrecen ayuda de porteador para el equipaje?
Sí — en los principales aeropuertos y puertos de cruceros. Los porteadores ayudan desde la cinta de equipajes hasta el vehículo.
¿Cómo reservo el servicio de porteador?
Escríbenos a [email protected], por WhatsApp +44 73 8790 1028, llama al 0208 688 7744 o visita la página de Porteador.
¿Puede el conductor llevar mis maletas dentro de casa?
No — los conductores no pueden entrar en domicilios/apartamentos. Te ayudarán hasta la verja, la puerta o la entrada del edificio.
¿Qué es el servicio de Asistente VIP de aeropuerto?
Agentes dedicados ofrecen una experiencia personalizada y sin estrés — desde la puerta del avión al vehículo (o viceversa). Ideal para primerizos internacionales, familias, VIP y grupos grandes.
¿Qué opciones VIP están disponibles?
Meet & Assist en zona aire: encuentro en la puerta del avión, ayuda con fast-track de inmigración y equipaje.
Asistente en salas de llegadas y salidas: encuentro en la puerta de llegadas o en la sala de salidas; coordinación de grupos grandes y traslados en autobús/minibús.
Asistente en salas de llegadas y salidas: encuentro en la puerta de llegadas o en la sala de salidas; coordinación de grupos grandes y traslados en autobús/minibús.
¿Cómo reservo el Asistente VIP?
Reserva en la página Heathrow VIP Meet & Assist, o escribe a [email protected], WhatsApp +44 73 8790 1028, o llama al 0208 688 7744.
🪪 Información del conductor y del vehículo
¿Puedo ver la información del conductor antes de la recogida?
Sí — en Gestionar reserva verás nombre y foto del conductor, número de licencia, matrícula, marca/modelo/color y la ubicación GPS en vivo en el mapa.
¿Cómo sé que mi conductor está autorizado?
Todos los conductores están licenciados, asegurados y verificados por TfL o RBWM, y llevan su distintivo oficial mientras trabajan.
No encuentro a mi conductor — ¿qué hago?
Llama al 0208 688 7744 o por WhatsApp al +44 73 8790 1028. Si tu teléfono no funciona, usa el Wi-Fi gratuito del aeropuerto (WhatsApp/Chat) o pide en un mostrador de información que nos llamen.
🚕 Seguimiento en vivo — Seguir mi taxi
¿Puedo seguir mi taxi en tiempo real?
Sí — cuando tu conductor vaya en camino, inicia sesión en Gestionar reserva para ver GPS en vivo, hora estimada de llegada y detalles del vehículo.
¿Puedo contactar con el conductor desde el seguimiento?
Compartimos el teléfono y WhatsApp del conductor una vez asignado. También puedes contactar con nuestra oficina por Chat en vivo o WhatsApp en cualquier momento.
♿ Accesibilidad
¿Disponen de vehículos accesibles para sillas de ruedas?
Sí — por favor escríbenos con antelación a [email protected] para asignar un vehículo adecuado.
¿Los conductores ayudan a pasajeros con movilidad reducida?
Sí — ayudan con el embarque y el equipaje, pero no pueden levantar pasajeros por razones de seguridad/seguro.
🚘 Conductoras y seguridad del pasajero
¿Tienen conductoras?
Sí — contamos con conductoras experimentadas. Solicítalo al reservar y haremos lo posible por organizarlo.
¿Qué pasa si no me siento cómodo/a con mi conductor?
Contáctanos de inmediato — sustituiremos al conductor al instante y velaremos por tu comodidad y seguridad.
👧 Traslados para menores no acompañados (UMS)
¿Ofrecen traslados para menores que viajan solos?
Sí — UMS dedicado para menores de 14 años.
¿Qué incluye su servicio UMS?
Salidas: el conductor ayuda con el check-in. Llegadas: el conductor coordina con el personal de la aerolínea para una entrega fluida.
¿Cómo reservo UMS?
Escríbenos a [email protected]. Compartiremos la foto del conductor, su ID y los detalles del vehículo para los registros de la aerolínea. Consulta nuestra página UMS.
💼 Cuentas corporativas y de empresa
¿Ofrecen cuentas corporativas?
Sí — facturación mensual, reservas prioritarias y gestor de cuenta dedicado.
¿Cómo abrimos una cuenta?
Solicítala en la página de Cuentas corporativas o escribe a [email protected].
¿Ofrecen herramientas para clientes empresariales?
Sí — un sistema de despacho dedicado para reservar/modificar trayectos, seguir vehículos en vivo, comunicarte con conductores y descargar facturas.
🧾 Soporte al cliente y contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Teléfono (RU): 0208 688 7744 • Desde el extranjero: +44 208 688 7744 • WhatsApp: +44 73 8790 1028 • Correo: [email protected] • Página de contacto • Chat en vivo en nuestra web (24/7).
Mi teléfono no funciona — ¿cómo les contacto?
Usa el Wi-Fi gratuito de aeropuertos/puertos del Reino Unido (WhatsApp/Chat en vivo) o pide en un mostrador de información que nos llamen.
Objetos perdidos, visados/inmigración y retrasos de equipaje
Avísanos de inmediato — ajustaremos el horario del conductor o reprogramaremos tu vehículo. Los objetos perdidos se guardan de forma segura en nuestra oficina de Heathrow; recógelos con cita o solicita envío postal.
¿Se permiten mascotas?
Perros guía bienvenidos sin cargo. Otras mascotas permitidas; puede aplicarse una tarifa de limpieza por higiene/alergias — infórmanos con antelación.
⚙️ Tecnología y comodidad
¿Puedo reservar en nombre de otra persona?
Sí — introduce los datos del pasajero y recibirá todas las actualizaciones. Si ambos queréis correos, separa las direcciones con una coma.
¿Puedo descargar mi confirmación o factura?
Sí — en cualquier momento desde Gestionar reserva.
¿Cómo sigo mi vehículo o conductor?
Cuando tu conductor esté en camino, ve GPS en vivo, hora estimada y detalles del vehículo iniciando sesión en Gestionar reserva. Las actualizaciones son en tiempo real.
¿Puedo comunicarme con el conductor en línea?
No hay chat directo con el conductor en el sitio, pero nuestra oficina está en Chat en vivo/WhatsApp. Una vez asignado, compartimos teléfono y WhatsApp del conductor para contacto directo.
¿Ofrecen una reserva adaptada a móviles?
Sí — nuestro sitio es totalmente responsive para reservar, pagar, hacer cambios y realizar seguimiento.