01 报价与收费标准

• 1.1 价格：所有报价均以英镑（GBP，£）计价，并包含所有适用税费。
• 1.2 全天候服务：我们各运营中心的客服团队每周 7 天、每天 24 小时提供支持。
• 1.3 英国全国覆盖：我们在伦敦及英国各主要区域城市提供接送服务，包括爱丁堡、曼彻斯特等。

02 等候时间政策

2.1 航班跟踪：我们跟踪所有商业航班，并根据实际落地时间调整接客时间。

2.2 机场等候时间：我们提供 30 分钟免费等候。超过该时长后，按以下标准收费：

• 2.3 酒店或指定地址接客：提供 15 分钟免费等候。之后每 15 分钟收费 £10.00。
• 2.4 邮轮码头及渡轮港口：提供 60 分钟免费等候。超时等候费每 15 分钟 £20.00 起。

03 付款与预订管理

• 3.1 代理身份：APL 作为明确披露其代理身份的预订代理，为英国各地持牌的预约式载客车辆司机及运输服务提供商提供预订代理服务。
• 3.2 电子支付：我们接受所有主要借记卡和信用卡（包括 Amex）、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。
• 3.3 现金支付：行程可使用现金支付。所有现金款项均在行程结束时直接交给司机。在此情况下，您的运输服务合同直接与司机订立。
• 3.4 灵活付款：客户可在行程开始前或行程途中随时登录我们网站的“管理预订”（Manage Booking）页面，支付预订费用或添加额外服务。
• 3.5 收据：行程结束或在线付款成功后，收据将自动通过电子邮件发送。
• 3.6 预订渠道：您可通过我们的网站、电话或 WhatsApp 提交预订请求；在可连接至我们的预订服务时，也可通过第三方应用及人工智能助手（例如 ChatGPT、Gemini 或 Claude）提交。无论使用哪种预订渠道，均适用本条款。
• 3.7 预订确认：提交请求或收到报价并不代表预订已获确认。只有在 APL 接受预订、发出预订编号，并向您提供的电子邮箱或电话号码发送 APL 确认信息后，预订才算确认。第三方应用或人工智能助手自行生成的收件通知、付款收据或说明，不属于 APL 的预订确认。如果您尚未收到我们的确认，请先联系我们，不要自行认定行程已预订成功。
• 3.8 核对您的信息：请提供准确的预订信息和联系方式，并及时核对我们的确认信息，包括日期、当地接客时间、接客及目的地地址、航班号、乘客人数、行李、车型、所需儿童安全座椅及价格。如有错误或遗漏，请尽快告知我们。我们的确认信息记录双方已约定的预订内容，并不赋予我们在未经您同意的情况下更改已约定价格或其他具有约束力信息的权利。任何额外费用均须在本条款中披露或与您协商一致。您不会仅因未发现 APL 造成的错误而对该错误承担责任。
• 3.9 第三方应用与人工智能助手：这些服务由其他公司运营，可能有其各自的条款和隐私声明。它们自行生成的信息或作出的承诺，不构成 APL 的接受或批准。如果它们提供的信息与我们的确认信息不一致，请联系我们。这不免除我们对所提供信息、代表我们提供的服务、我们的预订系统或法律规定的任何事项应承担的责任。
• 3.10 代他人预订：如果您为其他乘客安排预订，必须获得该乘客授权，才能为其预订并提供其个人信息。请向该乘客提供本条款、我们的隐私声明及预订确认。如果您使用应用或助手代您提交请求，必须授权提交该请求。仅凭使用了助手这一事实，不能证明乘客已授权预订。
• 3.11 滥用及未经授权的预订：如果我们有合理理由怀疑存在欺诈、未经授权的预订、非故意的重复预订，或干扰、滥用服务的自动化活动，我们可拒绝请求、要求合理核验，或限制对我们预订服务的访问。在合理必要时，我们可基于上述理由取消已接受的预订，并尽合理可能尽快通过所提供的联系方式发出通知。合法使用人工智能助手本身并不构成拒绝或取消预订的理由。如果我们依据本条在行程开始前取消预订，将退还就该行程已收到的全部款项，不收取取消费或管理费。
• 3.12 更改及取消请求：向应用或助手提交的请求必须送达 APL，我们才能进行处理。更改只有在 APL 确认后才算达成一致。请保留任何取消请求的凭证；在适用取消权的情况下，以 APL 收到请求的时间为准，而非我们确认收悉的时间。如果您未收到收悉通知，请直接致电 +44 (0)20 8688 7744 联系我们。第 4 节载明取消费用，但不影响您的法定权利。

04 取消政策

• 4.1 距接客时间超过 12 小时：您可免费取消。仅对使用银行卡付款的预订收取 £10 管理费。现金付款预订不收取管理费。
• 4.2 距接客时间 6 至 12 小时：收取行程费用的 50%。
• 4.3 距接客时间不足 6 小时：收取行程费用的 100%（不予退款）。

05 一般条款

• 5.1 责任：APL 协助您与服务提供商完成预订。尽管我们确保高标准服务，您的运输合同仍与具体司机或持牌服务提供商订立。责任以该次接送服务的费用为限。
• 5.2 附加费用：预订时未申报的超额行李可能产生额外费用，或需要安排更大的车辆。
• 5.3 拒绝服务的权利：司机可拒绝搭载行为粗暴、辱骂他人或被认为受到毒品或酒精影响的乘客。

06 儿童安全座椅

APL 在条件允许时免费提供儿童安全座椅，各车型适用以下数量上限：

• 轿车：最多 1 个儿童安全座椅
• 多用途车（MPV）：最多 2 个儿童安全座椅
• 小型客车：最多 3 个儿童安全座椅

注意：我们会尽力提供所需座椅，但不保证一定有货。根据当地规定，在没有儿童安全座椅的情况下，儿童可坐在后排并使用成人安全带乘车。

07 车辆载客量与行李

08 数据保护与质量

8.1 数据保护：我们按照适用的英国数据保护法律处理个人信息。我们直接从您或获授权代您预订的人士处接收预订信息，渠道包括我们的网站、电话、电子邮件、在线聊天、WhatsApp、第三方应用及人工智能助手。我们使用这些信息管理预订、提供运输服务、与您沟通、处理付款和咨询、防止欺诈及履行法律义务。在为上述目的所必需时，相关信息会与执行行程的司机或持牌运输服务提供商，以及我们的预订技术、支付和通信服务提供商共享。我们的隐私声明说明了所处理的信息、处理的法律依据、信息接收方、保留期限、任何国际传输及您的权利。第三方应用和人工智能服务也可能依据其自身的隐私声明处理信息。

8.2 ISO 9001：我们持续保持 ISO 9001 认证，以确保我们的质量管理体系符合国际标准。

09 附加费用与行为规范

• 9.1 多个上车及下车地点：我们的预订系统支持多站点行程。客户可按需要预订多个停靠点，但须在初次报价时申报。行程途中临时要求增加的停靠点，每站至少收取 £5.00，另加里程费用。
• 9.2 污损清洁费：如果乘客弄脏车辆，导致车辆需要暂停服务，将收取 £60.00 的专业清洁费。
• 9.3 宠物政策：欢迎携带家养宠物，但必须在预订时申报。每次收取固定附加费 £25.00。宠物必须放在安全的宠物箱内，或使用合适的安全胸背带固定。

10 遗失物品

• 10.1 责任：乘客须自行保管个人物品。APL 对遗留在车内的物品不承担责任。
• 10.2 取回物品：拾获的物品将送至我们的伦敦办公室。失主可预约领取，或自费使用可追踪的快递服务寄回。