01 عروض الأسعار والتعريفات

• 1.1 التسعير الشامل: جميع الأسعار بالجنيه الإسترليني (£) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالسعدل القياسي المعمول به.
• 1.2 دعم على مدار الساعة: مركز العمليات لدينا يعمل على مدار 24 ساعة. للتواصل: 0208 688 7744.
• 1.3 ما يشمله السعر: تشمل عروض الأسعار خدمة الاستقبال في المطار Meet & Greet، ووقت الانتظار (يرجى الرجوع إلى القسم 2)، ورسوم مواقف السيارات أو الرسوم المرورية. الإكراميات اختيارية.

02 سياسة وقت الانتظار

2.1 تتبع الرحلات: نقوم بتتبع رحلتك الجوية وتعديل وقت الاستلام المطلوب وفقاً لوقت الهبوط الفعلي.

2.2 وقت الانتظار في المطار: نوفر 30 دقيقة انتظار مجانية بعد وقت الاستلام الذي اخترته. بعد ذلك، تحتفظ APL بالحق في فرض الرسوم التالية (شاملة ضريبة القيمة المضافة):

• 2.3 الاستلام من الفنادق / العناوين: 15 دقيقة انتظار مجانية، وبعدها £10.00 لكل 15 دقيقة إضافية.
• 2.4 موانئ الرحلات البحرية / العبارات: 60 دقيقة انتظار مجانية.
• 2.5 يوروستار: 30 دقيقة انتظار مجانية.
• 2.6 عدم العثور على السائق (No-Show): إذا لم تتمكن من العثور على السائق، يرجى الاتصال بنا فوراً. في حال مغادرتك نقطة الاستلام دون إشعار APL، سيتم تسجيل الحجز كـ No-Show ويظل كامل المبلغ مستحق الدفع.

03 المدفوعات والفواتير

• 3.1 طرق الدفع: نقبل بطاقات الخصم والائتمان (بما في ذلك Amex)، PayPal، Apple Pay، Google Pay، Revolut، WeChat Pay، وAliPay.
• 3.2 سياسة عدم قبول الدفع النقدي: لا يتم قبول الدفع النقدي للحجوزات. ومع ذلك، يمكن دفع الإكراميات أو الخدمات الإضافية الاختيارية نقداً مباشرة للسائق.
• 3.3 الأمان: تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe أو PayPal. لا نقوم بتخزين أي بيانات لبطاقات الائتمان على خوادمنا.
• 3.4 الفواتير: بعد إتمام الخدمة، تصدر APL فاتورة ضريبة قيمة مضافة (VAT Invoice). وبصفتها المزود Principal لخدمة النقل، تعكس الفاتورة إجمالي الأجرة شاملاً ضريبة القيمة المضافة.

04 سياسة الإلغاء

• 4.1 قبل أكثر من 12 ساعة من وقت الاستلام:
  إلغاء مجاني (يُطبق رسم إداري بقيمة £10 لتغطية رسوم معالجة البطاقة)
• 4.2 قبل 6 إلى 12 ساعة من وقت الاستلام:
  يتم تحصيل 50% من قيمة الأجرة.
• 4.3 قبل أقل من 6 ساعات من وقت الاستلام:
  يتم تحصيل 100% من قيمة الأجرة (لا يوجد استرداد).

مدة معالجة الاسترداد: قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 7 أيام عمل حسب البنك الخاص بك.

05 الشروط العامة والرسوم الإضافية

• 5.1 المسؤولية والرحلات الفائتة: لا تتحمل APL أي مسؤولية عن تفويت الرحلات أو الرحلات المتصلة بسبب حركة المرور أو سوء الأحوال الجوية أو الظروف غير المتوقعة. وفي حال حدوث خلل في الخدمة، فإن مسؤولية APL تقتصر حصراً على قيمة خدمة النقل المدفوعة. ولا تتحمل أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة (مثل تذاكر الطيران).
• 5.2 الأمتعة الزائدة: تحتفظ APL بالحق في فرض رسوم إضافية قدرها £20.00 إذا وصل الركاب بأمتعة زائدة لم يتم الإفصاح عنها عند الحجز. ولأسباب تتعلق بالسلامة، قد يرفض السائق نقل الأمتعة في منطقة الجلوس. وفي هذه الحالة، قد يتم إرسال مركبة إضافية لاستيعاب الأمتعة الزائدة مع تطبيق رسوم إضافية.
• 5.3 رسوم التنظيف / التلف: تحتفظ APL بالحق في فرض رسوم تنظيف للمركبة بقيمة £60.00 في حال حدوث أي تلف أو اتساخ بسبب الراكب.
• 5.4 المسافة الإضافية: قد يتم فرض £2.00 لكل ميل عن أي تغيير في المسار يطلبه العميل أثناء الرحلة.
• 5.5 الحيوانات الأليفة: يطبق رسم تنظيف بقيمة £25.00. يجب أن تكون الحيوانات الأليفة داخل قفص أو مثبتة بحزام أمان مناسب.
• 5.6 حق الرفض: يحق للسائق رفض نقل أي راكب يُعتقد أنه تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو كان سلوكه مسيئاً أو تهديدياً. في هذه الحالات، يتم تحصيل كامل الأجرة ولا يتم إصدار أي استرداد.
• 5.7 الأمتعة المفقودة: الركاب مسؤولون عن ممتلكاتهم الشخصية. لا تتحمل APL أو سائقيها أي مسؤولية عن الأغراض المتروكة داخل المركبة. يتم إرجاع أي أغراض يتم العثور عليها إلى مكتبنا في هيثرو، وبعد دفع رسوم الشحن من قبل العميل، يتم إرسالها بخدمة التسليم في اليوم التالي.

06 مقاعد الأطفال

توفر APL مقاعد الأطفال مجاناً حيثما أمكن، وفقاً للحدود القصوى التالية لكل نوع مركبة:

• سيارة صالون (Sedan): مقعد طفل واحد كحد أقصى
• MPV: مقعدان للأطفال كحد أقصى
• حافلة صغيرة (Minibus): 3 مقاعد أطفال كحد أقصى

مهم: مركبات النقل الخاصة (PHV) في لندن معفاة من قوانين إلزامية مقاعد الأطفال. في حال عدم توفر مقعد، يجب أن يجلس الأطفال فوق 3 سنوات في المقعد الخلفي باستخدام أحزمة أمان البالغين.

07 سعة المركبة والأمتعة

يتحمل الركاب مسؤولية اختيار حجم المركبة المناسب لعدد الركاب والأمتعة. تنطبق الحدود التالية:

• 7.2 الأغراض الكبيرة والخاصة: يجب الإفصاح عن جميع الأغراض الكبيرة أو الخاصة عند الحجز، بما في ذلك:
  • الكراسي المتحركة وسكوترات الحركة
  • صناديق الدراجات، الزلاجات وألواح التزلج
  • حقائب الغولف والآلات الموسيقية الكبيرة
  • أي غرض يتجاوز أبعاد الحقيبة القياسية
  شرط إلزامي: تتطلب الرحلات التي تشمل أغراضاً كبيرة أو خاصة حافلة صغيرة بسعة 7–8 مقاعد لضمان مساحة كافية ونقل آمن.

  للاستفسار، يرجى الاتصال بخطنا المتاح على مدار الساعة +44 (0)20 8688 7744 قبل الحجز.

08 حماية البيانات ومعايير الجودة

• 8.1 الامتثال للائحة GDPR: تلتزم APL التزاماً كاملاً باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتضمن حماية وأمن جميع البيانات الشخصية التي تقوم بمعالجتها.
• 8.2 شهادة ISO 9001: APL حاصلة على شهادة ISO 9001، وهي معيار دولي معترف به يضمن تقديم خدمات عالية الجودة من خلال نظام إدارة جودة فعال.

09 خدمات المساعدة الخاصة

تقدم APL خدمات مساعدة متخصصة للأطفال غير المصحوبين، وكبار السن، ومناولة الأمتعة. تخضع هذه الخدمات للشروط التالية:

• 9.1 الحجز المسبق إلزامي: يجب طلب وتأكيد خدمات الأطفال غير المصحوبين ومساعدة كبار السن مسبقاً.
• 9.2 الأطفال غير المصحوبين (دون 16 عاماً): يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بمتطلبات شركة الطيران. تدعم خدمة APL عملية التسليم الآمن لكنها لا تحل محل سياسات شركات الطيران.
• 9.3 خدمة مساعدة كبار السن: يؤكد العميل أن الراكب لائق للسفر بالسيارة. يمكن للسائقين تقديم المساعدة المعقولة، لكن لا يتم تقديم رعاية طبية أو حمل جسدي يتجاوز المساعدة الآمنة.
• 9.4 وقت الانتظار والتأخيرات: تطبق رسوم الانتظار القياسية (القسم 2). وقد تطبق رسوم إضافية في حال التأخيرات الممتدة.
• 9.5 خدمة الحمال (Porter):
  • ساعات العمل: المغادرة 06:00–20:00 | الوصول 06:00–19:00
  • السعة: حمال واحد يغطي حتى 8 حقائب. 8’den fazla bagaj için ek hamal rezerve edilmeli ve ücretlendirilmelidir.
  • نقطة اللقاء: بعد الجوازات عند سير الأمتعة
  • وقت الانتظار: حتى 45 دقيقة
  • الإلغاء: لا يمكن إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من الوقت المجدول.