01 عروض الأسعار والتعريفات

• 1.1 التسعير: جميع عروض الأسعار بالجنيه الإسترليني (GBP، £)، وتشمل جميع الضرائب والرسوم المطبقة.
• 1.2 التوافر على مدار الساعة: يعمل فريق الدعم لدينا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر مراكز عملياتنا.
• 1.3 التغطية في جميع أنحاء المملكة المتحدة: نقدم خدمات النقل في لندن وجميع المدن الإقليمية الرئيسية في المملكة المتحدة، بما فيها إدنبرة ومانشستر وغيرها.

02 سياسة مدة الانتظار

2.1 تتبع الرحلات الجوية: نتابع جميع الرحلات الجوية التجارية. وتُعدّل مواعيد الاستقبال بناءً على أوقات الهبوط الفعلية.

2.2 مدة الانتظار في المطار: نوفر 30 دقيقة انتظار مجانية. وبعد ذلك، تُطبق الرسوم التالية:

• 2.3 الاستقبال من الفنادق أو العناوين: نوفر 15 دقيقة انتظار مجانية. وبعد ذلك، تُطبق رسوم قدرها £10.00 لكل فترة مدتها 15 دقيقة.
• 2.4 موانئ السفن السياحية والعبّارات: نوفر 60 دقيقة انتظار مجانية. وتبدأ رسوم تجاوز المدة من £20.00 لكل 15 دقيقة.

03 المدفوعات وإدارة الحجز

• 3.1 صفة الوكالة: تعمل APL بصفتها وكيل حجز مُفصحًا عن صفته كوكيل لسائقي مركبات النقل الخاص المرخصين ومقدمي خدمات النقل في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
• 3.2 المدفوعات الرقمية: نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية، بما فيها Amex، بالإضافة إلى PayPal وApple Pay وGoogle Pay.
• 3.3 المدفوعات النقدية: نقبل الدفع النقدي للرحلة. وتُدفع جميع المبالغ النقدية مباشرةً إلى السائق في نهاية الرحلة. وفي هذه الحالات، يكون عقد خدمة النقل بينك وبين السائق مباشرةً.
• 3.4 مرونة الدفع: يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى قسم «إدارة الحجز» (Manage Booking) على موقعنا في أي وقت قبل الرحلة أو خلالها لدفع قيمة الحجز أو إضافة خدمات إضافية.
• 3.5 الإيصالات: تُرسل الإيصالات تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الرحلة أو نجاح الدفع عبر الإنترنت.
• 3.6 قنوات الحجز: يمكنك طلب الحجز عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp، أو عبر تطبيقات الجهات الخارجية ومساعدي الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT أو Gemini أو Claude، حيثما يتوفر اتصال بخدمة الحجز لدينا. تسري هذه الشروط بغض النظر عن قناة الحجز التي تستخدمها.
• 3.7 تأكيد الحجز: لا يعني إرسال طلب أو تلقي عرض سعر أن الحجز قد تأكد. لا يتأكد حجزك إلا عندما تقبله APL، وتصدر رقمًا مرجعيًا للحجز، وترسل تأكيدًا صادرًا عن APL إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم. ولا يُعد إشعار الاستلام أو إيصال الدفع أو البيان الذي ينشئه تطبيق تابع لجهة خارجية أو مساعد ذكاء اصطناعي بصورة مستقلة تأكيد حجز صادرًا عن APL. إذا لم تتلقَّ تأكيدنا، يُرجى الاتصال بنا قبل افتراض أن رحلتك قد حُجزت.
• 3.8 التحقق من بياناتك: يُرجى تقديم معلومات دقيقة للحجز والتواصل، ومراجعة تأكيدنا فور استلامه، بما في ذلك التاريخ ووقت الاستقبال بالتوقيت المحلي وعناوين الاستقبال والوجهة ورقم الرحلة الجوية وعدد الركاب والأمتعة ونوع المركبة ومقاعد الأطفال المطلوبة والسعر. أبلغنا في أقرب وقت ممكن إذا كانت هناك معلومات خاطئة أو ناقصة. يوثق تأكيدنا الحجز المتفق عليه، ولا يجيز لنا تغيير سعر سبق الاتفاق عليه أو أي معلومات ملزمة أخرى دون موافقتك. يجب الإفصاح عن أي رسوم إضافية في هذه الشروط أو الاتفاق عليها معك. ولا تتحمل مسؤولية الأخطاء التي تتسبب فيها APL لمجرد أنك لم تلاحظها.
• 3.9 تطبيقات الجهات الخارجية ومساعدو الذكاء الاصطناعي: تُشغّل هذه الخدمات شركات أخرى، وقد تكون لها شروطها وإشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا تُعد المعلومات أو الوعود التي تنشئها بصورة مستقلة قبولًا أو موافقةً من APL. يُرجى الاتصال بنا إذا اختلفت معلوماتها عن تأكيدنا. ولا يستبعد ذلك مسؤوليتنا عن المعلومات التي نقدمها، أو الخدمات المقدمة نيابةً عنا، أو أنظمة الحجز لدينا، أو أي مسؤولية يفرضها القانون.
• 3.10 الحجز لشخص آخر: إذا كنت ترتب حجزًا لراكب آخر، فيجب أن يكون لديك تفويض منه لإجراء الحجز وتقديم بياناته. يُرجى إتاحة هذه الشروط وإشعار الخصوصية وتأكيد الحجز له. وإذا استخدمت تطبيقًا أو مساعدًا لإرسال طلب نيابةً عنك، فيجب أن تفوضه بإرسال ذلك الطلب. ولا يثبت استخدام مساعد وحده أن الراكب قد أجاز الحجز.
• 3.11 إساءة الاستخدام والحجوزات غير المصرح بها: يجوز لنا رفض طلب، أو طلب تحقق معقول، أو تقييد الوصول إلى خدمات الحجز لدينا إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في احتيال أو حجز غير مصرح به أو حجز مكرر غير مقصود أو نشاط آلي يعطل الخدمة أو يسيء استخدامها. ويجوز لنا إلغاء حجز سبق قبوله لهذه الأسباب عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، وسنُرسل إشعارًا عبر بيانات الاتصال المقدمة في أقرب وقت ممكن عمليًا ضمن المعقول. ولا يُعد الاستخدام المشروع لمساعد ذكاء اصطناعي، في حد ذاته، سببًا للرفض أو الإلغاء. وإذا ألغينا الحجز بموجب هذا البند قبل بدء الرحلة، فسنعيد أي مبلغ تلقيناه عن تلك الرحلة دون خصم رسوم إلغاء أو رسوم إدارية.
• 3.12 طلبات التعديل والإلغاء: يجب أن يصل الطلب المقدم إلى تطبيق أو مساعد إلى APL حتى نتمكن من اتخاذ إجراء بشأنه. ولا يُعتمد أي تعديل إلا عندما تؤكده APL. يُرجى الاحتفاظ بما يثبت أي طلب إلغاء؛ وحيثما ينطبق حق الإلغاء، يكون الوقت المعتمد هو وقت استلام APL للطلب، وليس وقت إرسالنا إشعارًا باستلامه. إذا لم تتلقَّ إشعار استلام، فاتصل بنا مباشرةً على +44 (0)20 8688 7744. يوضح القسم 4 رسوم الإلغاء، مع مراعاة حقوقك القانونية.

04 سياسة الإلغاء

• 4.1 قبل موعد الاستقبال بأكثر من 12 ساعة: يمكنك الإلغاء مجانًا. وتُطبق رسوم إدارية قدرها £10 على الحجوزات المدفوعة بالبطاقة فقط. ولا توجد رسوم إدارية على الحجوزات المدفوعة نقدًا.
• 4.2 قبل موعد الاستقبال بمدة تتراوح بين 6 و12 ساعة: تُحصّل نسبة 50% من أجرة الرحلة.
• 4.3 قبل موعد الاستقبال بأقل من 6 ساعات: تُحصّل نسبة 100% من أجرة الرحلة (دون استرداد).

05 الشروط العامة

• 5.1 المسؤولية: تسهّل APL الحجز بينك وبين مقدم الخدمة. ومع حرصنا على ضمان معايير عالية، فإن عقد النقل الخاص بك يكون مع السائق المعني أو مقدم الخدمة المرخص. وتقتصر المسؤولية على تكلفة خدمة النقل.
• 5.2 الرسوم الإضافية: قد تؤدي الأمتعة الزائدة التي لم يُفصح عنها عند الحجز إلى رسوم إضافية أو إلى الحاجة إلى مركبة أكبر.
• 5.3 الحق في الرفض: يجوز للسائقين رفض نقل أي راكب يتصرف بصورة مسيئة أو يُعتقد أنه تحت تأثير المخدرات أو الكحول.

06 مقاعد الأطفال

توفر APL مقاعد الأطفال مجانًا حيثما أمكن، مع مراعاة الحدود القصوى التالية لكل نوع من المركبات:

• سيارة سيدان: مقعد طفل واحد كحد أقصى
• مركبة متعددة الأغراض (MPV): مقعدان للأطفال كحد أقصى
• حافلة صغيرة: 3 مقاعد للأطفال كحد أقصى

ملاحظة: رغم سعينا لتوفير المقاعد المطلوبة، لا نضمن توافرها. وبموجب اللوائح المحلية، يجوز للأطفال السفر في المقاعد الخلفية باستخدام أحزمة أمان البالغين إذا لم يتوفر مقعد طفل.

07 سعة المركبات والأمتعة

08 حماية البيانات والجودة

8.1 حماية البيانات: نعالج المعلومات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به في المملكة المتحدة. ونتلقى معلومات الحجز منك مباشرةً أو من شخص مخول بالحجز نيابةً عنك، بما في ذلك عبر موقعنا الإلكتروني والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وWhatsApp وتطبيقات الجهات الخارجية ومساعدي الذكاء الاصطناعي. ونستخدمها لإدارة الحجوزات وتقديم خدمات النقل والتواصل معك ومعالجة المدفوعات والاستفسارات ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية. وعند الحاجة لهذه الأغراض، تُشارك المعلومات مع السائق أو مقدم خدمة النقل المرخص الذي ينفذ الرحلة، ومع مقدمي خدمات تقنيات الحجز والدفع والاتصالات لدينا. يوضح إشعار الخصوصية لدينا المعلومات التي نعالجها، والأسس القانونية، والجهات المستلمة، وفترات الاحتفاظ، وأي عمليات نقل دولية، وحقوقك. وقد تعالج تطبيقات الجهات الخارجية وخدمات الذكاء الاصطناعي المعلومات أيضًا وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

8.2 شهادة ISO 9001: نحافظ على شهادة ISO 9001 لضمان استيفاء أنظمة إدارة الجودة لدينا للمعايير الدولية.

09 الرسوم الإضافية وقواعد السلوك

• 9.1 نقاط الاستقبال والتوصيل المتعددة: يدعم نظام الحجز لدينا الرحلات ذات التوقفات المتعددة. يمكن للعملاء حجز العدد الذي يحتاجونه من التوقفات، بشرط الإفصاح عنها عند طلب عرض السعر الأصلي. وتُفرض على التوقفات غير المخطط لها والمطلوبة أثناء الرحلة رسوم لا تقل عن £5.00 لكل توقف، بالإضافة إلى رسوم المسافة المقطوعة.
• 9.2 رسوم الاتساخ: تُفرض رسوم تنظيف احترافي قدرها £60.00 إذا تسبب راكب في اتساخ المركبة على نحو يستلزم إخراجها من الخدمة.
• 9.3 سياسة الحيوانات الأليفة: نرحب بالحيوانات الأليفة، ولكن يجب الإفصاح عنها عند الحجز. وتُطبق رسوم إضافية ثابتة قدرها £25.00. ويجب إبقاء الحيوانات الأليفة في حاملة آمنة أو تثبيتها بحزام مناسب.

10 المفقودات

• 10.1 المسؤولية: يتحمل الركاب مسؤولية متعلقاتهم الشخصية. ولا تتحمل APL أي مسؤولية عن الأشياء المتروكة في المركبة.
• 10.2 الاسترجاع: تُعاد الأشياء التي يُعثر عليها إلى مكتبنا في لندن. ويمكن استلامها بموعد مسبق أو إرسالها عبر خدمة توصيل قابلة للتتبع على نفقة صاحبها.