سياسة الخصوصية

01كيف نتلقى معلوماتك

نتلقى بياناتك عندما تطلب عرض سعر، أو تُجري حجزًا أو تديره، أو تملأ نموذجًا، أو تتواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الدردشة المباشرة، أو من خلال تطبيق متصل تابع لجهة خارجية أو مساعد ذكاء اصطناعي، مثل ChatGPT أو Gemini أو Claude.

قد نتلقى معلوماتك أيضًا من شخص مخول بالحجز نيابةً عنك. وإذا كنت تحجز لشخص آخر، فيُرجى التأكد من حصولك على تفويضه لتقديم بياناته وإتاحة إشعار الخصوصية هذا له.

تتعامل الشركة المشغلة لتطبيق الجهة الخارجية أو مساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا مع المعلومات التي تدخلها في تلك الخدمة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. ونتلقى المعلومات التي تُرسل إلينا عبر الاتصال بخدمة الحجز؛ ولا يعني استخدامك لهذه الخدمة بالضرورة أننا نستطيع الوصول إلى محادثتك أو حسابك بالكامل.

02المعلومات التي نجمعها

بحسب استفسارك وحجزك والقناة التي تستخدمها، قد تشمل هذه المعلومات ما يلي:

• اسم الراكب وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
• عناوين الاستقبال والتوصيل، وأي توقفات إضافية، وتاريخ السفر ووقته.
• رقم الرحلة الجوية ومعلومات الوصول ذات الصلة.
• عدد الركاب وتفاصيل الأمتعة واختيار المركبة ومقاعد الأطفال المطلوبة وغيرها من تعليمات الحجز.
• مراجع الحجز وعروض الأسعار وحالة الحجز والتعديلات والإلغاءات.
• الرسائل والاستفسارات والمراسلات المتعلقة بحجزك.
• حالة الدفع ومراجع المعاملات ومعلومات الفوترة اللازمة لمعالجة المدفوعات وتسجيلها.

نحتاج إلى المعلومات ذات الصلة برحلتك لترتيب الحجز وإدارته. فعلى سبيل المثال، يكون رقم الرحلة الجوية ذا صلة بالاستقبال من المطار، لكنه قد لا يكون مطلوبًا لرحلة أخرى. وإذا كانت هناك بيانات أساسية مفقودة، فقد لا نتمكن من تقديم عرض سعر أو ترتيب الخدمة.

03كيف نستخدم معلوماتك والأسس القانونية لذلك

• عروض الأسعار والحجوزات وخدمة العملاء: نستخدم المعلومات ذات الصلة للرد على الطلبات، وترتيب الرحلات وإدارتها، وإبلاغك بتحديثات الحجز، والتعامل مع المدفوعات والتعديلات والإلغاءات. وعندما تكون العميل المتعاقد معنا، نستند إلى اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد أو إلى تنفيذ ذلك العقد.
• الحجوزات التي تُجرى لراكب آخر: عندما لا يكون الراكب طرفًا في عقدنا، نستند إلى مصالحنا المشروعة في ترتيب الرحلة المطلوبة وتقديمها وإبقاء الراكب على اطلاع، مع مراعاة حقوقه ومصالحه.
• الأمن ومنع الاحتيال ومعالجة الاستفسارات أو النزاعات: نستند إلى مصالحنا المشروعة في حماية عملائنا وخدماتنا وإدارة أعمالنا، ما لم تكن حقوقك أرجح من تلك المصالح.
• المتطلبات القانونية: نعالج المعلومات ونحتفظ بها عند الحاجة للامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية ومتطلبات الترخيص وغيرها من الالتزامات القانونية المعمول بها.
• التسويق: لن نتواصل معك لأغراض تسويقية ما لم تمنح موافقتك مسبقًا. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. والرسائل التشغيلية المتعلقة بالحجز منفصلة عن التسويق.

04من يتلقى معلوماتك

لا نشارك المعلومات ذات الصلة إلا عند الحاجة للأغراض الموضحة في هذا الإشعار. وبحسب الخدمة وقناة الحجز، قد تشمل الجهات المستلمة ما يلي:

• السائق أو مقدم خدمة النقل: البيانات اللازمة لتنفيذ الرحلة والتواصل معك بشأن الاستقبال.
• مزودو تقنيات الحجز وتوجيه المركبات لدينا: بما في ذلك London Tech، التي تدعم عمليات الحجز لدينا.
• مزودو خدمات الرسائل والاتصالات لدينا: بما في ذلك WhatsApp والمزود الذي يدعم خدمة WhatsApp لدينا، عند استخدام هذه القناة.
• خدمات معلومات الرحلات الجوية: تفاصيل الرحلة اللازمة للتحقق من مواعيد الوصول وتنسيق الاستقبال من المطار؛ ولا يعني ذلك أننا نرسل إليها سجل حجزك بالكامل.
• مزودو خدمات الدفع: المعلومات اللازمة لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ومعاملات الفوترة ذات الصلة.
• المزودون الداعمون للمساعدة الآلية: معلومات الاستفسار أو الحجز ذات الصلة، عندما تساعدنا أنظمتهم على الرد على الرسائل أو معالجة طلبات الحجز.
• تطبيقات الجهات الخارجية ومساعدو الذكاء الاصطناعي المتصلون بخدماتنا: عندما تستخدمها لطلب خدمة، قد نعيد إليها معلومات ذات صلة، مثل عرض السعر أو مرجع الحجز أو حالته، لتلبية ذلك الطلب.
• الجهات الرسمية والمستشارون المهنيون: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا للوفاء بالالتزامات القانونية أو لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

يعالج بعض المزودين المعلومات نيابةً عنا، بينما يعالجها آخرون لأغراضهم الخاصة وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. ويتوقف الدور المعني على الخدمة والمعلومات محل المعالجة.

05المساعدة الآلية

نستخدم أنظمة آلية، بما فيها الذكاء الاصطناعي، للمساعدة في الرد على الرسائل وتلقي طلبات الحجز. وقد تعالج هذه الأنظمة الرسائل وتفاصيل الحجز اللازمة للتعامل مع طلبك.

يمكنك طلب التحدث إلى أحد الموظفين في أي وقت بالاتصال على +44 20 8688 7744، بما في ذلك إذا كنت تحتاج إلى مساعدة بشأن رد آلي أو نتيجة حجز.

لا تُعد العبارة التي ينشئها مساعد تابع لجهة خارجية بصورة مستقلة تأكيد حجز صادرًا عن APL. وتوضح شروط الحجز لدينا متى يصبح الحجز مؤكدًا.

06أين تُخزّن معلوماتك وتُعالج

يتم التعامل مع معلومات الحجز من خلال أنظمة APL ومزودي الخدمات الموضحين أعلاه. ويقتصر الوصول عليها على الأشخاص والمزودين الذين يحتاجون إليها للغرض المعني. ونستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية.

تقع خوادم APL الخاصة في المملكة المتحدة. ويشمل مزودو الاستضافة لدينا Fast2host، بخوادم في كامبريدجشير، وOVH، بخوادم في المملكة المتحدة.

لا يحدد موقع خوادمنا الخاصة بالضرورة مكان معالجة خدمات الرسائل أو الدفع أو الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية للمعلومات. كما تخضع المعلومات التي تقدمها مباشرةً إلى تطبيقات الجهات الخارجية ومساعديها لإشعارات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

قد تعالج خدمات الجهات الخارجية المعلومات خارج المملكة المتحدة، بحسب المزود والخدمة المستخدمة. ويجب أن تستوفي أي عملية نقل دولي خاضعة للقيود نكون مسؤولين عنها متطلبات حماية البيانات المعمول بها في المملكة المتحدة. وقد تتطلب هذه المتطلبات وجود لائحة بريطانية واجبة التطبيق تقر بكفاية مستوى الحماية، أو ضمانات مناسبة مثل الحماية التعاقدية المعتمدة. وللحصول على معلومات عن مواقع المعالجة والضمانات المتعلقة بحجزك، تواصل عبر documents@aplcars.com.

07مدة احتفاظنا بمعلوماتك

نحتفظ بالمعلومات فقط طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك إدارة الحجوزات ومعالجة الاستفسارات والنزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية. وتتوقف المدة على نوع السجل والمتطلبات القانونية ذات الصلة وما إذا كانت هناك مسألة لم تُحسم تستلزم الاحتفاظ به.

عندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، ينبغي حذفها بصورة آمنة أو إخفاء هوية أصحابها.

08حقوقك

بحسب الظروف والقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• مطالبتنا بتصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• مطالبتنا بحذف المعلومات أو تقييد استخدامها.
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، والاعتراض على التسويق المباشر.
• تلقي معلومات معينة بصيغة قابلة للنقل.
• سحب الموافقة عندما نستند إليها، دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة لسحبها.
• ممارسة الحقوق المنطبقة المتعلقة بالقرارات المهمة القائمة حصريًا على المعالجة الآلية، بما في ذلك طلب تدخل بشري والطعن في القرار.

تخضع هذه الحقوق لشروط واستثناءات. فقد نحتاج، مثلًا، إلى الاحتفاظ بسجلات معينة للامتثال للالتزامات القانونية أو التعامل مع مطالبات قانونية. وإذا لم نتمكن من تلبية طلب بالكامل، فسنوضح السبب.

لممارسة حقوقك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى documents@aplcars.com. ويمكنك أيضًا إرسال طلب وصول إلى accounts@aplcars.com. وقد نطلب معلومات لازمة بصورة معقولة للتحقق من هويتك.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO). تفضل بزيارة ico.org.uk/make-a-complaint/. ولست ملزمًا بالتواصل معنا أولًا، رغم أننا نرحب بفرصة معالجة مخاوفك.

09حذف ملفك كعميل

يمكنك طلب حذف ملفك كعميل بإرسال بريد إلكتروني إلى documents@aplcars.com. وسنقيّم المعلومات التي يمكن حذفها والسجلات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو أسباب صحيحة أخرى.

إذا كان لديك حجز قادم، فيُرجى إبلاغنا بما إذا كنت ترغب في إلغائه أيضًا. فطلب حذف البيانات لا يحل محل طلب إلغاء الحجز. وتُعالج أي عملية إلغاء وفقًا لشروط الحجز لدينا. وإذا كان حذف المعلومات سيمنعنا من تقديم خدمة قادمة، فسنوضح ذلك عند التعامل مع طلبك.

10خروقات البيانات

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنتخذ الإجراء المناسب ونلتزم بواجباتنا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك إخطار مكتب مفوض المعلومات والأفراد المتأثرين حيثما يلزم.

11التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام. وسنبلغك، حيثما يلزم، بأي تغييرات جوهرية في طريقة استخدامنا لمعلوماتك.

12تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى documents@aplcars.com.

عنوان الشركة والتواصل بشأن الخصوصية

APL Techs Ltd
Airport Pickups London
12 Castle Hill
Windsor
SL4 1PD

الهاتف: 020 8688 7744

www.airport-pickups-london.com