Airport Pickups London — الأسئلة الشائعة
عرض الكل
✅ الحجز والتأكيد
كيف سأعرف أن حجزي تم تأكيده؟
ستتلقى فورًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الحجز، تفاصيل الرحلة، ورابط إدارة الحجز. إذا كنت تستخدم واتساب، سنرسل تأكيدك هناك تلقائيًا.
هل يمكنني تعديل الحجز؟
نعم — يمكنك تحديث وقت/تاريخ الالتقاط، العناوين أو الملاحظات حتى 24 ساعة قبل الاستلام عبر إدارة الحجز. للتغييرات العاجلة في نفس اليوم، تواصل معنا على مدار الساعة.
هل يمكنني إلغاء الحجز؟
نعم — الإلغاءات قبل > 24 ساعة من وقت الاستلام قابلة للاسترداد (راجع الشروط 5.1). ألغِ عبر إدارة الحجز.
هل سيتواصل السائق معي قبل الاستلام؟
قد يتواصل السائق معك قبل الاستلام بقليل. سترى أيضًا تفاصيل السائق والمركبة داخل إدارة الحجز. فريقنا متاح 24/7 عبر الهاتف أو واتساب أو الدردشة المباشرة.
ماذا لو حجزت لشخص آخر؟
أدخل بيانات اتصال الراكب أثناء الحجز — سيستلم التأكيد والتحديثات والتتبع المباشر. إذا أردتما كليكما استلام رسائل البريد الإلكتروني، افصل العناوين بفاصلة ([email protected], [email protected]).
🕒 معلومات الرحلة والمدة
كم ستستغرق رحلتي؟
هيثرو → وسط لندن: ~60 دقيقة • جاتويك → وسط لندن: ~1 ساعة و30 دقيقة • ستانستد → وسط لندن: ~1 ساعة و30 دقيقة • لوتون → وسط لندن: ~1 ساعة و20 دقيقة • لندن سيتي → وسط لندن: ~30–45 دقيقة.
ماذا لو تأخرت رحلتي؟
نراقب رحلتك في الوقت الفعلي ونعدّل وقت الاستلام تلقائيًا — دون أي رسوم إضافية على التأخيرات.
ماذا لو أُلغيت رحلتي؟
يمكننا رد المبلغ أو إعادة الجدولة لتاريخ/وقت جديد. راجع الشروط 5.1.
كم سينتظر السائق في المطار؟
30 دقيقة انتظار مجانًا بعد وقت الاستلام المطلوب. رسوم الانتظار الإضافي موضحة في الشروط 2.1 و2.2.
هل تقدمون خدمة الاستقبال والترحيب؟
نعم — مشمولة في السعر. يتضمن بريد التأكيد خريطة نقطة اللقاء وتعليمات توضح بالضبط مكان انتظار السائق لك بلوحة اسم Airport Pickups London.
💷 التسعير والدفع
هل توجد أي رسوم إضافية؟
لا — جميع الأسعار ثابتة وتشمل متابعة الرحلات، وقت الانتظار، مواقف المطار والضرائب.
هل الأسعار لكل سيارة أم لكل شخص؟
كل الأسعار لكل مركبة، وليست لكل راكب.
💳 وسائل الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
بطاقات الائتمان/الخصم، نقدًا (GBP)، باي بال، أبل باي وجوجل باي. تتم المدفوعات عبر بوابة آمنة ومشفرة.
هل يمكنني الدفع عبر الهاتف؟
لا — من أجل أمانك لا نستلم بيانات البطاقات عبر الهاتف. يرجى الدفع عبر إدارة الحجز.
هل أحتاج إلى دفع عربون؟
قد يُطلب عربون لبعض الرحلات الطويلة أو الدولية (مثل الالتقاط خارج لندن) لتأمين السائق/المركبة.
🚗 المركبات والأمتعة
ما أنواع المركبات التي توفرونها؟
سيدان (3 ركاب / 3 حقائب متوسطة)، MPV (5 / 5)، حافلة صغيرة 8 مقاعد (8 / 8)، وسلسلة مرسيدس التنفيذية للسفر الفاخر/العمل. اطّلع على أسطولنا.
هل مركباتكم مرخّصة ومؤمّنة؟
نعم — مرخصة من Transport for London وRoyal Borough of Windsor & Maidenhead، ولدينا ترخيص PSV للحافلات الصغيرة.
كم حقيبة يمكنني إحضارها؟
حدود المركبات: سيدان 3 حقائب متوسطة • MPV خمس • الحافلة 8. قد لا تناسب الأمتعة كبيرة الحجم/الصلبة. إذا لم تتسع، يمكننا إرسال مركبة إضافية. راجع الشروط 3.7 وفحص صفحة الأسطول.
هل تسمحون بمعدات الرياضة أو العناصر كبيرة الحجم؟
نعم — حقائب الجولف، الزلاجات، ألواح التزلج، الكراسي المتحركة، عربات الأطفال، إلخ. يُرجى اختيار MPV أو حافلة وذكر العناصر عند الحجز.
🌍 المناطق التي نغطيها
ما المناطق التي تغطونها؟
جميع مطارات ومدن المملكة المتحدة وموانئ الرحلات البحرية، بالإضافة إلى التحويلات الأوروبية (مثل باريس، بروكسل، أمستردام). للرحلات الطويلة أو العابرة للحدود، يُرجى التواصل معنا.
👶 مقاعد الأطفال والسفر العائلي
هل توفّرون مقاعد للأطفال؟
نعم — مجانًا. بحد أقصى 3 مقاعد لكل مركبة (سيدان 1، MPV 2، الحافلة حتى 3). لوجود 4 أطفال فأكثر، راسلونا على [email protected] لترتيب إعداد مناسب للحافلة.
هل يمكنني إحضار مقعد طفلي الخاص؟
نعم — وسيساعدك سائقنا على تركيبه. إذا كان لديك حجز عودة معنا، يمكننا حفظ المقعد بأمان في مكتبنا بهيثرو حتى تاريخ عودتك (مجانًا).
هل مقعد الطفل إلزامي في مركبات الأجرة الخاصة (PHV)؟
القانون البريطاني يستثني سيارات الأجرة وPHV. يجب على الأطفال بعمر 3+ ارتداء حزام الأمان للبالغين؛ ومن هم دون 3 سنوات يمكنهم الجلوس بالخلف دون حزام. ومع ذلك نوصي باستخدام مقعد الطفل للسلامة.
🛳️ تحويلات موانئ الرحلات البحرية
هل تقدمون تحويلات لموانئ الرحلات البحرية؟
نعم — ساوثهامبتون، دوفر، هاروِتش وبورتسموث. نغطي أي فندق/عنوان/مطار في لندن أو أي رمز بريدي بالمملكة المتحدة إلى الموانئ والعودة.
أين سألتقي بسائقي؟
الوصول: بوابة النزول من السفينة • المغادرة: بوابة الصعود • يشمل الاستقبال والترحيب.
هل تتابعون مواعيد وصول السفن؟
نعم — نراقب جداول السفن ونعدّل أوقات الاستلام وفقًا لذلك.
🧳 خدمات الحمّال ومساعد المطار لكبار الشخصيات
هل توفرون مساعدة حمّال للأمتعة؟
نعم — في جميع المطارات الرئيسية وموانئ الرحلات البحرية. يساعد الحمّالون من سير الأمتعة إلى المركبة.
كيف أحجز خدمة الحمّال؟
أرسل بريدًا إلى [email protected]، أو واتساب +44 73 8790 1028، أو اتصل 0208 688 7744 أو زر صفحة خدمة الحمّال.
هل يستطيع السائق حمل حقائبي إلى داخل المنزل؟
لا — غير مسموح للسائقين بدخول المنازل/الشقق. سيساعدونك حتى البوابة أو باب المنزل أو مدخل المبنى.
ما هي خدمة مساعد المطار لكبار الشخصيات؟
وكلاء مخصصون يقدّمون تجربة سلسة ومخصصة — من باب الطائرة إلى المركبة (أو العكس). مثالية للمسافرين لأول مرة دوليًا، العائلات، الـVIP والمجموعات الكبيرة.
ما الخيارات المتاحة لمساعد الـVIP؟
الاستقبال والمساعدة داخل منطقة الطائرات: لقاء عند باب الطائرة، والمساعدة في المسارات السريعة للجوازات والأمتعة.
مساعد صالة الوصول/المغادرة: لقاء عند بوابة الوصول أو في صالة المغادرة؛ تنسيق المجموعات الكبيرة وتحويلات الحافلات/الحافلات الصغيرة.
مساعد صالة الوصول/المغادرة: لقاء عند بوابة الوصول أو في صالة المغادرة؛ تنسيق المجموعات الكبيرة وتحويلات الحافلات/الحافلات الصغيرة.
كيف أحجز خدمة مساعد الـVIP؟
احجز عبر صفحة Heathrow VIP Meet & Assist، أو راسل [email protected]، أو واتساب +44 73 8790 1028، أو اتصل 0208 688 7744.
🪪 معلومات السائق والمركبة
هل يمكنني رؤية معلومات السائق قبل الاستلام؟
نعم — في إدارة الحجز سترى اسم وصورة السائق، رقم الترخيص، رقم لوحة المركبة، الطراز/النوع/اللون، وموقع GPS المباشر على الخريطة.
كيف أتأكد أن السائق مخوّل؟
جميع السائقين مرخّصون ومؤمّنون وخضعوا لفحص الخلفية من TfL أو RBWM، ويرتدون شارة الترخيص الرسمية أثناء العمل.
لا أستطيع العثور على سائقي — ماذا أفعل؟
اتصل على 0208 688 7744 أو عبر واتساب +44 73 8790 1028. إذا كان هاتفك لا يعمل، استخدم واي فاي المطار المجاني (واتساب/الدردشة) أو اطلب من مكتب المعلومات الاتصال بنا.
🚕 التتبع المباشر — تتبّع سيارتي
هل يمكنني تتبع سيارتي في الوقت الفعلي؟
نعم — عندما يكون السائق في الطريق، سجّل الدخول إلى إدارة الحجز لمشاهدة GPS المباشر، ووقت الوصول المتوقع وتفاصيل المركبة.
هل أستطيع التواصل مع السائق عبر التتبع؟
نشارك رقم هاتف السائق وواتساب عند تعيينه. يمكنك أيضًا التواصل مع مكتبنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب في أي وقت.
♿ إمكانية الوصول
هل لديكم مركبات مهيّأة للكراسي المتحركة؟
نعم — يُرجى مراسلتنا مسبقًا على [email protected] لنخصّص مركبة مناسبة.
هل يساعد السائقون ذوي الاحتياجات الحركية؟
نعم — يساعدون في الصعود للمركبة والأمتعة، لكن لا يمكنهم حمل الركّاب لأسباب تتعلق بالسلامة/التأمين.
🚘 سائقات وسلامة الركّاب
هل لديكم سائقات؟
نعم — لدينا سائقات ذوات خبرة. اطلب ذلك عند الحجز وسنبذل ما بوسعنا لتوفيره.
ماذا لو لم أشعر بالارتياح مع السائق؟
تواصل معنا فورًا — سنستبدل السائق على الفور ونضمن راحتك وسلامتك.
👧 تحويلات الأطفال غير المصحوبين (UMS)
هل تقدمون تحويلات للأطفال الذين يسافرون بمفردهم؟
نعم — خدمة UMS مخصصة لمن هم دون 14 عامًا.
ماذا تشمل خدمة UMS؟
المغادرة: يساعد السائق في إجراءات تسجيل السفر. الوصول: ينسّق السائق مع طاقم شركة الطيران لتسليم سلس.
كيف أحجز خدمة UMS؟
أرسل بريدًا إلى [email protected]. سنشارك صورة السائق وهويته وتفاصيل المركبة لسجلات شركة الطيران. راجع صفحة UMS.
💼 حسابات الشركات والأعمال
هل توفّرون حسابات للشركات؟
نعم — فواتير شهرية، حجوزات أولوية ومدير حساب مخصص.
كيف نفتح حسابًا؟
قدّم طلبًا عبر صفحة حسابات الشركات أو راسل [email protected].
هل لديكم أدوات خاصة لعملاء الأعمال؟
نعم — نظام توزيع مخصص لحجز/تعديل الرحلات، تتبع المركبات مباشرة، التواصل مع السائقين وتنزيل الفواتير.
🧾 دعم العملاء والاتصال
كيف أتواصل معكم؟
الهاتف (المملكة المتحدة): 0208 688 7744 • من الخارج: +44 208 688 7744 • واتساب: +44 73 8790 1028 • البريد الإلكتروني: [email protected] • صفحة الاتصال • الدردشة المباشرة على موقعنا (24/7).
هاتفي لا يعمل — كيف أتواصل؟
استخدم واي فاي مجاني في مطارات/موانئ المملكة المتحدة (واتساب/الدردشة المباشرة)، أو اطلب من مكتب المعلومات بالمطار الاتصال نيابةً عنك.
المفقودات، التأشيرات/الهجرة وتأخر الأمتعة
أخبرنا فورًا — سنعدّل توقيت السائق أو نعيد ترتيب مركبتك. تُحفَظ المفقودات بأمان في مكتبنا بهيثرو؛ يمكنك الاستلام بمواعيد أو طلب الإرسال بالبريد.
هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة؟
تُرحَّب كلاب الإرشاد مجانًا. الحيوانات الأخرى مسموح بها؛ قد تُطبَّق رسوم تنظيف لأسباب صحية/حساسية — يُرجى إبلاغنا مسبقًا.
⚙️ التقنية والراحة
هل يمكنني الحجز بالنيابة عن شخص آخر؟
نعم — أدخل تفاصيل الراكب وسيتلقى جميع التحديثات. إذا رغبتما كليكما باستلام رسائل البريد، افصل العناوين بفاصلة.
هل يمكنني تنزيل تأكيد الحجز أو الفاتورة؟
نعم — في أي وقت عبر إدارة الحجز.
كيف أتتبع مركبتي أو سائقي؟
عندما يكون السائق في الطريق، اعرض GPS المباشر ووقت الوصول المتوقع وتفاصيل المركبة بتسجيل الدخول إلى إدارة الحجز. التحديثات فورية.
هل يمكنني التواصل مع السائق عبر الإنترنت؟
لا توجد دردشة مباشرة مع السائق على الموقع، لكن مكتبنا متاح عبر الدردشة المباشرة/واتساب. وبعد تعيين السائق نشارك رقم هاتفه وواتساب للتواصل المباشر.
هل توفرون حجزًا ملائمًا للجوال؟
نعم — موقعنا متوافق تمامًا مع الأجهزة المحمولة للحجز والدفع والتعديل والتتبع.